Bug no driver do Audio: Notebook Acer Aspire 515-51g

Boa tarde.

Estou com um problema um tanto quanto misterioso no driver do áudio do meu notebook. O Driver instalado atualmente é o genérico. Ele não reconhece que estou conectando um headset ou um HDMI(RECONHECE APENAS O VÍDEO E NÃO PASSA O AUDIO PARA A TV). Quando eu instalo o driver baixado da plataforma acer, após reiniciar, ele reconhece tudo que está conectado referente ao aúdio(fone de ouvido, hdmi, etc), mas após alguns minutos, ele desinstala tudo muito rapido e instala de novo o genérico, voltando a não reconhecer nada.

Já fiz alguns testes, como por exemplo marcando a opção para não instalar drivers automaticamente. Não sei se pode ser algum problema do meu windows ou algum problema na placa de audio do notebook.

Accepted answers

Ricardo762

Bom dia. Eu tinha comentado que eu tinha feito todos os updates do Driver de som e com isso conseguido habilitar, não o dispositivo, mas as funções do meu fone de ouvido (escutar e falar pelo microfone). Hoje eu fui testar com minha TV novamente o HDMI e sim, FINALMENTE, apareceu o dispositivo de TV e consegui transferir o áudio do notebook para a TV. Eu fico grato por toda a atenção e ajuda que você me deu esse tempo todo. Estou feliz por não ter de precisar enviar meu notebook para a assistência e por ter um suporte tão bom seu. Obrigado mais uma vez.

[PROBLEMA RESOLVIDO]

All comments

Commodore_1995#

Olá! Você pode copiar o idhardware do dispositivo de áudio assim:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/qi/osqbce3zbc9m.png

Você também pode selecionar o headset, plugando o fone e clicando no icone preto:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/4d/mvs71kbg8fv2.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/x6/1hjhsiixp5n9.png

Ricardo762

egydiocoelho disse:

Olá! Você pode copiar o idhardware do dispositivo de áudio assim:

Você também pode selecionar o headset, plugando o fone e clicando no icone preto:

Olha, ele não chega a aparecer nenhuma opção dessa que você me mostrou. Quando ele retorna ao genérico, ele simplesmente reconhece apenas o microfone e o autofalante do notebook embutido.

Curiosidade: Após eu conectar o meu Headset, sai normalmente o som pelos autofalante externo do fone de ouvido e o microfone só funciona dentro de jogos e de programas como Skype e Discord.

Porém, não habilita nenhuma opção por exemplo: Fones de ouvido, Dispositivo da TV (HDMI).

Ricardo762

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/36/og5yxhixct0w.png

Nesse exato momento, está conectado meu headset no notebook e não aparece aí.

Commodore_1995#

Então eu gostaria que você copiasse o idhardware para verficarmos no google o driver correto!

Ricardo762

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/fe/3g6qbnmdwqt8.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/zm/plowcpfp5kzh.png

Segue as imagens com o que pediu.

Engraçado. É como se o windows não "segurasse " o driver que acabo de instalar, ele automaticamente depois de alguns minutos desinstala muito rapido e ja instala esse genérico. Espero estar sendo claro. Grato desde já.

Commodore_1995#

Ok! Mas eu gostaria que você copiasse o idhardware aqui nos comentários. veja um exemplo:

copie aqui no texto para que eu possa pesquisar no google!

Commodore_1995#

Eu também tenho o modelo an515-51! Este modelo possui a tecnologia widi e miracast, que permite espelhar a imagem para a tv sem o cabo hdmi! você já verificou se o áudio é transmitido para a tv, assim?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/xl/5mlqfvwr75vw.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/j1/vyqog5ukyoji.png

Ricardo762

Olha, a única coisa que eu achei de dados sobre esse drive foram esses números: Realtek High Definition Audio(SST)

Ricardo762

egydiocoelho disse:

Eu também tenho o modelo an515-51! Este modelo possui a tecnologia widi e miracast, que permite espelhar a imagem para a tv sem o cabo hdmi! você já verificou se o áudio é transmitido para a tv, assim?

Sei... mas fiquei preocupado do motivo de não ta passando o áudio para a TV via HDMI e ao mesmo tempo, não reconhecendo nem o audio do HDMI e nem as configurações para o headset. Eu estou achando que pode ser esse windows que eu instalei. Muito estranho mesmo.

Ricardo762

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/3h/tik9p754okge.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/md/x0vh5gsk8zgc.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/uw/teiqbigcgjbb.png

Passo a passo do que está acontecendo no meu windows:

A última foto - Eu acabei de instalar o Driver Audio do site da Acer e reiniciei o computador (TODOS OS DRIVERS INSTALADOS CORRETAMENTE COMO DEVE SER)

Penultima Foto: Eu clicando , demonstrando que meu HEadset está sendo reconhecido.

Primeira foto: O Windows sozinho desinstala os drivers que eu acabei de instalar, e instala o genérico da placa mãe de novo.

Commodore_1995#

Você poderia especificar melhor o seu modelo? Exemplo an515-51-75kz! Você também pode baixar este programa: https://drp.su/pt-br
Depois desmarque esse programas:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/f2/jbi23iximtyb.png

Ricardo762

Formatei o Windows. Assim que entrou na area de trabalh pela primeira vez, reconheceu meu HeadSet, o Audio da minha TV pelo HDMI. Só foi eu instalar o resto dos drives e resetar o PC que ele voltou como tava antes de eu formatar. Eu acho que é de necessidade abrir um chamado de garantia do produto, porque não há mais explicação para isso.

Modelo: Acer Aspire 515-51G-58VH

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato do seu notebook? Você pode copiar o idhardware do driver de audio aqui:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/eo/alj15vvbp3fk.png

Ricardo762

Modelo Exato no momento instalado no driver de audio:

HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251193&REV_1000

HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251193

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/yv/70dbe5bqg7fm.png

Commodore_1995#

Experimente este driver: http://asrock.pc.cdn.bitgravity.com/Drivers/All/Audio/Realtek_Audio(v8619_FF00).zip

Ricardo762

Olha, instalei o drive que você me mandou e aconteceu a mesma coisa: O drive foi instalado, foi reiniciado o computador, o Drive do headset e o dispositivo de audio da TV via HDMI foi reconhecido. Após alguns segundos, o windows desinstalou ele e instalou o que era antes novamente. Eu gravei um vídeo no celular para mostrar o que acontece exatamente. Eu queria enviar um vídeo para mostrar o que acontece.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/6j/5qa84bbfabrd.png

Commodore_1995#

Ok! o vídeo ainda não fois postado! Eu gostaria de saber qual é a versão do windows?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/qg/69nu7kv8w1ih.png

Você poderia informar o modelo exato do notebook? Exemplo an515-51-75kz!

Ricardo762

Você pode me mandar seu whatsApp para eu poder enviar o vídeo?!

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ju/37ypkn8usqlj.png

Commodore_1995#

O link está quebrado! Verifique se atualizando o windows para a versão 1809, se resolve o problema: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445

Ricardo762

Amigo, acredito que não. Mas irei tentar. Falo isso porque antes de eu formatar, minha versão do windows era a mais avançada. Depois do resultado , eu retorno aqui. Grato desde já!

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