Notebook A515-51G-58VH com ruídos no alto falante, como resolver?

AdryanVinicius
AdryanVinicius Member Posts: 23

Tinkerer
editado May 2023 em Arquivo de 2019
Comprei um Notebook Acer Aspire 5 A515-51G-58VH, que chegou aqui em casa há 2 dias e já no momento que o liguei pude notar ruídos no alto falante do aparelho através do uso Cortana. Usando o computador de modo geral os ruídos ainda continuaram, procurei soluções aqui na comunidade e tentei fazer procedimentos como desligar aperfeiçoamento de som etc, mas nada funcionou, já desinstalei drivers, atualizei drivers e nada funciona. Enfim venho aqui em busca de uma última resposta quanto ao meu problema antes de solicitar a troca do aparelho.

Melhor resposta

  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    Responder ✓
    Como eu disse na pergunta, sim eu já tentei desinstalar e excluir o driver de áudio mas não resolveu o problema, e o problema não acontece só com o cortana, o que eu disse foi que ao ligar o notebook, na tela de inicialização já pude notar que o alto falante estava com ruídos através do uso da Cortana, o que descarta que o problema seja causado por alterações minhas no notebook.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado February 2019
    Olá! Você já experimentou desinstalar e excluir o driver de áudio no gerenciador de dispositivos? Esse problema ocorre somente com a cortana? Vários usuários tiveram esse problema resolvido, desinstalando e excluindo o driver e também diminuindo a a taxa de amostragem nas opões do som!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    Responder ✓
    Como eu disse na pergunta, sim eu já tentei desinstalar e excluir o driver de áudio mas não resolveu o problema, e o problema não acontece só com o cortana, o que eu disse foi que ao ligar o notebook, na tela de inicialização já pude notar que o alto falante estava com ruídos através do uso da Cortana, o que descarta que o problema seja causado por alterações minhas no notebook.
  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Olá! Você já experimentou desinstalar e excluir o driver de áudio no gerenciador de dispositivos? Esse problema ocorre somente com a cortana? Vários usuários tiveram esse problema resolvido, desinstalando e excluindo o driver e também diminuindo a a taxa de amostragem nas opões do som!
    respondi o comentário ali mas esqueci de marcar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado February 2019
    Ok! No primeiro comentário, você disse que tinha apenas desinstalado o driver e não excluído! Já houve vários relatos de que há algum problema de compatibilidade entre o driver realtek e o windows 10! Por favor, desinstale e exclua o driver no gerenciador de dispositivos, veja:

    Depois reinicie o notebook para que o windows baixe o driver padrão e faça o teste.
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Ok! No primeiro comentário, você disse que tinha apenas desinstalado o driver e não excluído! Já houve vários relatos de que há algum problema de compatibilidade entre o driver realtek e o windows 10! Por favor, desinstale e exclua o driver no gerenciador de dispositivos, veja:

    Depois reinicie o notebook para que o windows baixe o driver padrão e faça o teste.
    Fiz o procedimento e após a reinicialização não houve instalação do driver padrão, ficou sem possibilidade de ouvir nada entao eu ainda procurei o driver padrão no site da acer e instalei mas mesmo assim o ruído continua.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Certo! Faça isso novamente! desinstale e exclua novamente o driver e reinicie o notebook! Depois vá em windows update para que o windows baixe o driver adequado! Eu mesmo já ajudei vários usuários que tiveram o mesmo problema e que foi resolvido instalando o driver padrão do windows! Poste o resultado!
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Certo! Faça isso novamente! desinstale e exclua novamente o driver e reinicie o notebook! Depois vá em windows update para que o windows baixe o driver adequado! Eu mesmo já ajudei vários usuários que tiveram o mesmo problema e que foi resolvido instalando o driver padrão do windows! Poste o resultado!
    Fiz isso, o windows update instalou mas o problema continua, porém uma coisa que percebi é que quando desativo o aperfeiçoamento o auto falante esquerdo fica normal mas o direito continua com o problema...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ok! Experimente diminuir agora a taxa de amostragem:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Ok! Experimente diminuir agora a taxa de amostragem:

    Já tentei isso também mas não funcionou, tenho certeza que o problema está no notebook mesmo, mas obrigado pela ajuda!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu não tenho certeza se isso é um problema de hardware! Você poderia copiar o idhardware do som assim:
    Resultado de imagem para idhardware
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu não tenho certeza se isso é um problema de hardware! Você poderia copiar o idhardware do som assim:
    Resultado de imagem para idhardware

    Segue print:






  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você poderia clicar com o botão direito e depois copiar e colar aqui?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado February 2019
    Baixe esse driver e poste o resultado: áudio
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você poderia clicar com o botão direito e depois copiar e colar aqui?
    INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251193&REV_1000
    INTELAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0255&SUBSYS_10251193


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    egydiocoelho said:
    Baixe esse driver e poste o resultado: áudio
    Baixe aqui!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    editado February 2019
    egydiocoelho disse:
    egydiocoelho said:
    Baixe esse driver e poste o resultado: áudio
    Baixe aqui!
    Baixei instalei e o ruído continua, inclusive pior do que com o driver original
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    editado February 2019
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
    Ainda não tentei mas vou tentar agora... Também peço que veja uma gravação do ruído que fiz para ter uma noção:

     
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ok! Você já experimentou desinstalar o dolby digital plus?

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  • AdryanVinicius
    AdryanVinicius Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho said:
    Ok! Você já experimentou desinstalar o dolby digital plus?

    Na verdade meu notebook não tem o Dolby, e também já restaurei e reinstalei o windows mas o problema não foi resolvido

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