Tela preta ao iniciar

caeljunior
caeljunior Member Posts: 9 New User
editado May 2023 em Arquivo de 2018
Bom, hoje comprei um notebook da acer, o a315-51-30V4, porem assim que eu o tirei da caixa e fui dar a primeira inicialização dele, os leds que informam se esta ligado estavam funcionando, porem a tela ficou preta nem deu sinal de vida. Conectei na minha televisão via hdmi e funcionou normal. Estou preocupado que seja a tela mas alguem tem alguma ajuda? Pois se eu for pedir a troca irar demorar bastante e estou precisando desse notebook para trabalhos urgentes.

Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tarde caeljunior!

    Caso seja realmente algum problema de defeito de hardware a solução será enviar para a garantia.
    Verifique se pressionando as teclas com símbolo do Windows + P ou FN + F6.


    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    MaClane disse:
    Boa tarde caeljunior!

    Caso seja realmente algum problema de defeito de hardware a solução será enviar para a garantia.
    Verifique se pressionando as teclas com símbolo do Windows + P ou FN + F6.


    Bom, tentei esses dois metodos que você falou e nenhum dos dois deu resultado. A tela continua preta, nem o simbolo da acer na inicialização nao
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ok! A imagem aparece na tv, correto? Se sim, reinicie o notebook e tente entrar na tela do bios pressionando f2 e veja se a imagem aparece lá! Não mexa em nada e se a tela permanecer escura, apenas pressione f10 para salvar ao sair e enter!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Ok! A imagem aparece na tv, correto? Se sim, reinicie o notebook e tente entrar na tela do bios pressionando f2 e veja se a imagem aparece lá! Não mexa em nada e se a tela permanecer escura, apenas pressione f10 para salvar ao sair e enter!
    Consegui entrar na tela de bios, porém continua sem mostrar nada na tela do notebook, mas na tv está normal. 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Conectado a TV, tente os comandos de configurações de teclas que lhe passei.
    Tente também desabilitar a inicialização rápida:

    https2glbimgcomwxkExc1s2k5faihxdPNAen0Wkbs695x0sglbimgcompott2foriginal2017012562png
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ok! Vá em exit e clique em exit discarding changes e dê enter! Entre no windows e depois vá em gerenciador de dispositivos e verifique se há algum driver com problemas!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Também faça a dica da inicialização rápida sugerida pelo colega maclane! No bios há uma opção chamada fast boot? Se tiver, desative-a e depois pressione f10 para salvar ao sair!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    MaClane disse:
    Conectado a TV, tente os comandos de configurações de teclas que lhe passei.
    Tente também desabilitar a inicialização rápida:

    https2glbimgcomwxkExc1s2k5faihxdPNAen0Wkbs695x0sglbimgcompott2foriginal2017012562png
    Fiz os comando que você passou e nenhum do seu dois conseguiu mostrar imagem na tela do notebook. Também desabilitei a opção de inicialização rápida piram também não mostrou nadando na tela do note. 
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Também faça a dica da inicialização rápida sugerida pelo colega maclane! No bios há uma opção chamada fast boot? Se tiver, desative-a e depois pressione f10 para salvar ao sair!
    Fiz o que ele pediu e mesmo assim continuo sem imagem na tela. E não encontrei essa opção de fast boot na bios. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Bom! Então agora eu sugiro que você desligue o notebook completamente e também da rede elétrica e faça um reset da bateria! Pressione esse orifício por cinco segundos:

    Depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    editado December 2018
    Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?

    httpblogelgscreencomwp-contentuploads201506windows7projetorjpg

    Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

    Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
    O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    editado December 2018
    Você chegou a reiniciar o notebook ao desativar a inicialização rápida?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Bom! Então agora eu sugiro que você desligue o notebook completamente e também da rede elétrica e faça um reset da bateria! Pressione esse orifício por cinco segundos:

    Depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste!
    Eu liguei pro suporte da acer e esse foi um dos testes que o atendente pediu pra eu fazer. E de novo sem solução, a tela continuou preta. 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    MaClane disse:
    Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?

    httpblogelgscreencomwp-contentuploads201506windows7projetorjpg

    Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

    Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
    O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.
    Tentou verificar o cabo flat?
    Tentou a restauração de fábrica?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    MaClane disse:
    Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?

    httpblogelgscreencomwp-contentuploads201506windows7projetorjpg

    Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

    Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
    O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.
    Sim, todos foram conectados na energia. Irei tentar essa opção de recuperação do sistema de fábrica. Você poderia me informar só que seria esse cabo flat? E o atendente da acer me disse para enviar a máquina para a assistência. Será que o problema é defeito na tela? Achei estranho pq peguei o notebook novo comprado na internet. 
  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    caeljunior disse:
    MaClane disse:
    Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?

    httpblogelgscreencomwp-contentuploads201506windows7projetorjpg

    Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

    Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
    O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.
    Sim, todos foram conectados na energia. Irei tentar essa opção de recuperação do sistema de fábrica. Você poderia me informar só que seria esse cabo flat? E o atendente da acer me disse para enviar a máquina para a assistência. Será que o problema é defeito na tela? Achei estranho pq peguei o notebook novo comprado na internet. 
    O cabo flat é um pequeno cabo que conecta a tela do monitor na placa-mãe.
    Existe sim a possibilidade de ser tela defeituosa.
    Não há absolutamente nada de estranho.
    Todo e qualquer aparelho eletrônico, seja de qual marca, fabricante ou qualidade for, estão sujeitos a apresentar problemas.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

    If my answer was helpful, leave a Like, flag as Fixed and click Promote!
    Otherwise, I am willing to try to heal your doubts and solve your problems!
    Sincerely, J. MaClane ™

    For users of the English, Spanish, French and German Community, I will be using Google Translate!
              
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    MaClane disse:
    caeljunior disse:
    MaClane disse:
    Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?

    httpblogelgscreencomwp-contentuploads201506windows7projetorjpg

    Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

    Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
    O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.
    Sim, todos foram conectados na energia. Irei tentar essa opção de recuperação do sistema de fábrica. Você poderia me informar só que seria esse cabo flat? E o atendente da acer me disse para enviar a máquina para a assistência. Será que o problema é defeito na tela? Achei estranho pq peguei o notebook novo comprado na internet. 
    O cabo flat é um pequeno cabo que conecta a tela do monitor na placa-mãe.
    Existe sim a possibilidade de ser tela defeituosa.
    Não há absolutamente nada de estranho.
    Todo e qualquer aparelho eletrônico, seja de qual marca, fabricante ou qualidade for, estão sujeitos a apresentar problemas.
    Ok, tentarei restaurar o sistema, mas se não corrigir, irei mandar para a assistência. Obrigado. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Concordo com o colega MacLane! As vezes ao abrir e fechar a tela, o cabo flat pode ficar frouxo:

    No entanto isso não costuma acontecer em um notebook tão novo, a não ser que no processo de fabricação tenha ocorrido alguma falha! Existe também a possibilidade de ser um problema na tela!
    Eu não recomendo que você abra o notebook pois ainda está no período de garantia! Por acaso, você está ainda dentro do prazo de sete dias para se arrepender do produto? Se sim, verifique com o suporte da loja como efetuar a troca por outro produto! Acho que vale mais apena!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • caeljunior
    caeljunior Member Posts: 9 New User
    egydiocoelho disse:
    Concordo com o colega MacLane! As vezes ao abrir e fechar a tela, o cabo flat pode ficar frouxo:

    No entanto isso não costuma acontecer em um notebook tão novo, a não ser que no processo de fabricação tenha ocorrido alguma falha! Existe também a possibilidade de ser um problema na tela!
    Eu não recomendo que você abra o notebook pois ainda está no período de garantia! Por acaso, você está ainda dentro do prazo de sete dias para se arrepender do produto? Se sim, verifique com o suporte da loja como efetuar a troca por outro produto! Acho que vale mais apena!
    É isto mesmo que irei fazer, pedi a troca do produto no mesmo dia que percebi o problema.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Ótimo! Eu considero que você tomou a melhor decisão! Você trocou por qual modelo? 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão