Tela preta ao iniciar

caeljunior

Bom, hoje comprei um notebook da acer, o a315-51-30V4, porem assim que eu o tirei da caixa e fui dar a primeira inicialização dele, os leds que informam se esta ligado estavam funcionando, porem a tela ficou preta nem deu sinal de vida. Conectei na minha televisão via hdmi e funcionou normal. Estou preocupado que seja a tela mas alguem tem alguma ajuda? Pois se eu for pedir a troca irar demorar bastante e estou precisando desse notebook para trabalhos urgentes.

MaClane

Boa tarde caeljunior!

Caso seja realmente algum problema de defeito de hardware a solução será enviar para a garantia.
Verifique se pressionando as teclas com símbolo do Windows + P ou FN + F6.

caeljunior

MaClane disse:

Boa tarde caeljunior!

Caso seja realmente algum problema de defeito de hardware a solução será enviar para a garantia.
Verifique se pressionando as teclas com símbolo do Windows + P ou FN + F6.

Bom, tentei esses dois metodos que você falou e nenhum dos dois deu resultado. A tela continua preta, nem o simbolo da acer na inicialização nao

Commodore_1995#

Ok! A imagem aparece na tv, correto? Se sim, reinicie o notebook e tente entrar na tela do bios pressionando f2 e veja se a imagem aparece lá! Não mexa em nada e se a tela permanecer escura, apenas pressione f10 para salvar ao sair e enter!

caeljunior

egydiocoelho disse:

Ok! A imagem aparece na tv, correto? Se sim, reinicie o notebook e tente entrar na tela do bios pressionando f2 e veja se a imagem aparece lá! Não mexa em nada e se a tela permanecer escura, apenas pressione f10 para salvar ao sair e enter!

Consegui entrar na tela de bios, porém continua sem mostrar nada na tela do notebook, mas na tv está normal. 

MaClane

Conectado a TV, tente os comandos de configurações de teclas que lhe passei.
Tente também desabilitar a inicialização rápida:

Commodore_1995#

Ok! Vá em exit e clique em exit discarding changes e dê enter! Entre no windows e depois vá em gerenciador de dispositivos e verifique se há algum driver com problemas!

Commodore_1995#

Também faça a dica da inicialização rápida sugerida pelo colega maclane! No bios há uma opção chamada fast boot? Se tiver, desative-a e depois pressione f10 para salvar ao sair!

caeljunior

MaClane disse:

Conectado a TV, tente os comandos de configurações de teclas que lhe passei.
Tente também desabilitar a inicialização rápida:

Fiz os comando que você passou e nenhum do seu dois conseguiu mostrar imagem na tela do notebook. Também desabilitei a opção de inicialização rápida piram também não mostrou nadando na tela do note. 

caeljunior

egydiocoelho disse:

Também faça a dica da inicialização rápida sugerida pelo colega maclane! No bios há uma opção chamada fast boot? Se tiver, desative-a e depois pressione f10 para salvar ao sair!

Fiz o que ele pediu e mesmo assim continuo sem imagem na tela. E não encontrei essa opção de fast boot na bios. 

Commodore_1995#

Bom! Então agora eu sugiro que você desligue o notebook completamente e também da rede elétrica e faça um reset da bateria! Pressione esse orifício por cinco segundos:

Depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste!

MaClane

Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?



Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.

Commodore_1995#

Você chegou a reiniciar o notebook ao desativar a inicialização rápida?

caeljunior

egydiocoelho disse:

Bom! Então agora eu sugiro que você desligue o notebook completamente e também da rede elétrica e faça um reset da bateria! Pressione esse orifício por cinco segundos:

Depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste!

Eu liguei pro suporte da acer e esse foi um dos testes que o atendente pediu pra eu fazer. E de novo sem solução, a tela continuou preta. 

MaClane

MaClane disse:

Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?



Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.

Tentou verificar o cabo flat?
Tentou a restauração de fábrica?

caeljunior

MaClane disse:

Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?



Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.

Sim, todos foram conectados na energia. Irei tentar essa opção de recuperação do sistema de fábrica. Você poderia me informar só que seria esse cabo flat? E o atendente da acer me disse para enviar a máquina para a assistência. Será que o problema é defeito na tela? Achei estranho pq peguei o notebook novo comprado na internet. 

MaClane

caeljunior disse:

MaClane disse:

Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?



Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.

Sim, todos foram conectados na energia. Irei tentar essa opção de recuperação do sistema de fábrica. Você poderia me informar só que seria esse cabo flat? E o atendente da acer me disse para enviar a máquina para a assistência. Será que o problema é defeito na tela? Achei estranho pq peguei o notebook novo comprado na internet. 

O cabo flat é um pequeno cabo que conecta a tela do monitor na placa-mãe.
Existe sim a possibilidade de ser tela defeituosa.
Não há absolutamente nada de estranho.
Todo e qualquer aparelho eletrônico, seja de qual marca, fabricante ou qualidade for, estão sujeitos a apresentar problemas.

caeljunior

MaClane disse:

caeljunior disse:

MaClane disse:

Selecionou essa opção com as teclas Windows + P ?



Todos os testes foram conectados a tomada de energia?

Uma solução seria tentar a recuperação do sistema de fábrica a apertando ALT+F10 ao iniciar.
O cabo flat também pode estar danificado ou mal encaixado.

Sim, todos foram conectados na energia. Irei tentar essa opção de recuperação do sistema de fábrica. Você poderia me informar só que seria esse cabo flat? E o atendente da acer me disse para enviar a máquina para a assistência. Será que o problema é defeito na tela? Achei estranho pq peguei o notebook novo comprado na internet. 

O cabo flat é um pequeno cabo que conecta a tela do monitor na placa-mãe.
Existe sim a possibilidade de ser tela defeituosa.
Não há absolutamente nada de estranho.
Todo e qualquer aparelho eletrônico, seja de qual marca, fabricante ou qualidade for, estão sujeitos a apresentar problemas.

Ok, tentarei restaurar o sistema, mas se não corrigir, irei mandar para a assistência. Obrigado. 

Commodore_1995#

Concordo com o colega MacLane! As vezes ao abrir e fechar a tela, o cabo flat pode ficar frouxo:

No entanto isso não costuma acontecer em um notebook tão novo, a não ser que no processo de fabricação tenha ocorrido alguma falha! Existe também a possibilidade de ser um problema na tela!
Eu não recomendo que você abra o notebook pois ainda está no período de garantia! Por acaso, você está ainda dentro do prazo de sete dias para se arrepender do produto? Se sim, verifique com o suporte da loja como efetuar a troca por outro produto! Acho que vale mais apena!

caeljunior

egydiocoelho disse:

Concordo com o colega MacLane! As vezes ao abrir e fechar a tela, o cabo flat pode ficar frouxo:

No entanto isso não costuma acontecer em um notebook tão novo, a não ser que no processo de fabricação tenha ocorrido alguma falha! Existe também a possibilidade de ser um problema na tela!
Eu não recomendo que você abra o notebook pois ainda está no período de garantia! Por acaso, você está ainda dentro do prazo de sete dias para se arrepender do produto? Se sim, verifique com o suporte da loja como efetuar a troca por outro produto! Acho que vale mais apena!

É isto mesmo que irei fazer, pedi a troca do produto no mesmo dia que percebi o problema.

Commodore_1995#

Ótimo! Eu considero que você tomou a melhor decisão! Você trocou por qual modelo?