Nitro 5 AN515-51-50U2 Black Screen

Dinh0xd · outubro 2018

No dia que chegou meu notebook, o AN515-51-50U2 ele não quis mostrar imagem na primeira inicialização, apenas consegui configurar o windows pela TV no HDMI e depois apareceu imagem. Ocorreu uma ou duas vezes, mas parou, e agora 2 meses depois voltou a ter este problema, toda vez que a tela desliga por inatividade ou por suspensão, ela não volta a ligar, apenas reiniciando várias vezes ou desconectando a bateria por alguns segundos. Já desativei o fast startup, drivers atualizados, e BIOS na última versão disponível do site, Windows 1803. Após verificar, quando a tela desliga, liguei na TV e o monitor do notebook desaparece do gerenciador de dispositivos. Por favor me ajude.

Dinh0xd · novembro 2018

Vim aqui dar uma "conclusão" para meu problema. Após inúmeras tentativas de solução junto ao fórum, pesquisas, formatação e o suporte da Acer pelo chat, encaminhei meu notebook ao centro nacional de reparos para conserto. Na último semana com ele a tela chegou até a não ligar mais, ligando apenas aleatoriamente e com pouca frequência. Tentarei atualizar aqui o processo.

Commodore_1995# · outubro 2018

Olá @DinhOxd!
a) Desative a suspensão híbrida e teste:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/zi/l6lre5z5806n.png

b) Apesar de já testado, verifique se desativando a inicialização rápida resolve o problema e depois reinicie o notebook:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/4d/8xyimfvcm10m.png

Depois teste a suspensão (sem ser a híbrida) com a inicialização rápida desativada e ativada!

Dinh0xd · outubro 2018

Obrigado pela resposta Egydio. Já estão desligadas as duas opções, então isso não seria a causa.

Commodore_1995# · outubro 2018

Agora verifique se colocando o notebook em alto desempenho nas opções de energia e desativando a placa de vídeo intel no gerenciador de dispositivos resolve o problema! Faça esse teste também com a placa nvidia!
Se o problema ainda permanecer, verifique se o driverbooster baixa drivers ainda mais atuais do que os que estão instalados no seu computador resolve o problema! No entanto eu recomendo que você ative a proteção do sistema antes!

Commodore_1995# · outubro 2018

Tente isso também: quando o monitor desaparecer, conecte um monitor externo e depois vá no gerenciador de dispositivos e selecione mostrar dispositivos ocultos! Mostre o código de erro apresentado!

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/b2/w10dq2waqd6e.png

Dinh0xd · outubro 2018

Então, eu meio que descobri a falha. Toda vez que fecho a tela para suspender, o windows troca a configuração de várias telas para mostrar somente em 2, que é o HDMI da NVIDIA, segue os prints de como fica após suspender.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ud/bsdibe00dn54.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/ud/uhsud0mu60jz.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/cv/l3vv9wxorsrm.png

Commodore_1995# · outubro 2018

Vá nas configurações das placas de vídeo intel e nvidia e coloque o dispositivo integrado como principal e veja se o problema:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/02/e9ewalrg2soq.png

Tente também atualizar os drivers de vídeo no site da intel e nvidia para ver se resolve o problema!
Verifique também se no gerenciador de dispositivos há dois drivers de monitores e depois delete-os e reinicie o notebook:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/d7/y6b13vjlwnh1.png

Thiagolantmann · outubro 2018

Boa noite, tive o mesmo problema. Hoje chegou meu notebook, e ao atualizar a steam a tela simplesmente apagou e mesmo reiniciando diversas vezes continua apagada. Já tentei colocar imagem pelo HDMI da TV e não acontece nada. O que posso fazer?

Commodore_1995# · outubro 2018

@Dinh0xd Veja esses tópicos: http://www.tomsguide.com/answers/id-3722109/fix-black-screen-acer-nitro.html e https://community.acer.com/en/discussion/551125/nitro-an515-51-black-screen
@Thiagolantmann Desligue o notebook pressionando a tecla shift para desativar a inicialização rápida e depois desligue o notebook da energia! Pressione o orifício de reset da bateria por cinco segundos e depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste! Se não funcionar, verifique se a imagem aparece em um monitor externo!

Thiagolantmann · outubro 2018

egydiocoelho disse:

@Dinh0xd Veja esses tópicos: http://www.tomsguide.com/answers/id-3722109/fix-black-screen-acer-nitro.html e https://community.acer.com/en/discussion/551125/nitro-an515-51-black-screen
@Thiagolantmann Desligue o notebook pressionando a tecla shift para desativar a inicialização rápida e depois desligue o notebook da energia! Pressione o orifício de reset da bateria por cinco segundos e depois deixe o notebook desligado por cinco minutos e teste! Se não funcionar, verifique se a imagem aparece em um monitor externo!

Ainda não ligou a tela...

Commodore_1995# · outubro 2018

Verifique se pressionando as teclas de alternância de tela, fn+f5 ou windows+p, a imagem aparece no monitor ou no monitor externo! Se isso não funcionar, desliguem o notebook pressionando a tecla shift para desativar a inicialização rápida e verifique se desconectando a memória ram e reconectando resolve o problema!
É necessário verificar se há algum selo de garantia nos parafusos da memória ram! Se não tiver, podem abrir esse compartimento:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/1k/9i5irvjb584c.png

Tenham cuidado para não deixar marcas de uso ou quebrar essa tampa!
Se isso não resolver, recomendo que acionem a garantia!

Dinh0xd · novembro 2018

Vim aqui dar uma "conclusão" para meu problema. Após inúmeras tentativas de solução junto ao fórum, pesquisas, formatação e o suporte da Acer pelo chat, encaminhei meu notebook ao centro nacional de reparos para conserto. Na último semana com ele a tela chegou até a não ligar mais, ligando apenas aleatoriamente e com pouca frequência. Tentarei atualizar aqui o processo.

aethyr666 · junho 2019

Pessoal, durante um bom tempo usei esse tópico e tentei de tudo que estava aqui para solucionar esse problema, ainda assim nada adiantou.
Até que finalmente a um tempo atrás, descobri o motivo do problema e não era algo do notebook, rs.

Eu descobri que o problema sempre ocorria quando eu passava minha mão/pulso por uma área especifica do teclado, área que fica os adesivos da intel e geforce, foi então que cogitei uma coisa, eu uso uma pulseira que é magnética e resolvi testar usar o note sem ela e olha só, nunca mais tive o problema, inclusive voltei as configurações tudo pro normal depois e não tive o mesmo problema. Resolvi postar aqui porque quase mandei pra garantia e o notebook está ótimo.