ANV15-51 dando BSOD whea uncorrectable error

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

De fato, estes valores estão muito próximas da temperatura máxima de operação permitida pelos processadores Intel® Core™ i7-13620H.

Considerando que seu Nitro V15 está enfrentando inúmeros problemas, recomendo acionar o Suporte da Acer para solicitar o reparo (RMA):

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Puraw

https://community.acer.com/pt/discussion/720156/anv15-51-dando-bsod-whea-uncorrectable-error

Olá, o erro pode ser causado por um problema de hardware, especificamente a CPU ou a memória. Aqui estão algumas etapas de solução de problemas que você pode tentar:
Verifique a temperatura da CPU: o superaquecimento pode causar mau funcionamento da CPU e levar ao WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Você pode usar uma ferramenta de software como o HWMonitor para verificar a temperatura da CPU.
Teste sua memória: você pode usar o diagnóstico de memória do Windows ou uma ferramenta como o MemTest86 para testar sua memória em busca de erros. Isso pode ajudar a determinar se sua memória está causando o BSOD.
Verifique se há atualizações de driver: drivers desatualizados ou corrompidos podem causar o WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR. Certifique-se de que todos os seus drivers e BIOS estejam atualizados, incluindo o driver da placa de vídeo.
Remova qualquer overclock: programas de overclock como o MSI Afterburner que podem causar instabilidade e levar ao WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.

Bom dia, obrigado pela resposta.

Sobre overclock, nunca fiz nenhum.

Sobre os drivers os gerenciador de dispositivos do Windows diz que tá tudo funcionando e o Windows update está em dia.

Sobre teste de memória, fiz o MemTest86 4 passos e nenhum erro encontrado.

Sobre a temperatura da cpu, usando o HWMonitor por alguns minutos após ligar o notebook depois dos testes de memória, eu vejo as temperaturas de cpu em torno de 50°C, mas o package e o p-core #3 bateram 93°C em algum momento. Algo que notei é que a temperatura da memória da gpu está normalmente em torno de 70°C (parece alto para mim, mas não sei se é normal).

Monitoro por mais tempo? abro algum jogo? Agradeço a ajuda.

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51/downloads?suggest=Anv15-51;1

Olá @albertojr,

Verifique se firmware UEFI do seu Nitro V15 ANV15-51 está atualizado com a última versão disponível (1.23 ou superior):

Versão 1.23 instalada.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1323419#Comment_1323419

Procure rodar seus aplicativos e jogos. E então monitore o comportamento do seu Nitro V15.

Vou fazer isso. Assim que encontrar algo suspeito, eu volto aqui.

Então, as únicas coisas que ficam no vermelho no HWmonitor são o P-core #3 e Package.

O P-core #3 sempre passa de 90° em algum momento até quando estou apenas com o navegador aberto. Essa parece ser uma leitura bem repentina já que, sempre que eu o vejo, ele está em torno de 55°C junto dos demais cores. Nenhum outro core chega a essa temperatura, apenas o #3.

O Package também fica no vermelho, mas não é sempre.

Se possível mantenha rodando o HWMonitor por alguns minutos enquanto você roda aplicativos e jogos. Em seguida, anexe aqui screenshots com a leitura de todos os sensores.

Só usando o navegador :

HWMonitor_browsing.txt

Jogando:

HWMonitor_gaming.txt

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

De fato, estes valores estão muito próximas da temperatura máxima de operação permitida pelos processadores Intel® Core™ i7-13620H.

Considerando que seu Nitro V15 está enfrentando inúmeros problemas, recomendo acionar o Suporte da Acer para solicitar o reparo (RMA):

Tenho o mesmo problema que você!

Opa, mandei o meu notebook para garantia, estou esperando a resposta deles ainda. Quando eu tiver uma, volto aqui para informar.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1325268#Comment_1325268

Mandou há muito tempo? Estou com medo de mandar e ficar muito tempo sem ele.

Só atualizando, no reparo, ele detectaram algum problema no ssd e o trocaram. O notebook chegou e, com dois dias de uso, voltou a dar telas azuis. Agora o ssd nem aparece mais na bios e recebo a mensagem de "no bootable device" depois de muita espera quando tento dar boot. As telas azuis agora não eram "whea uncorrectable error", mas sim "system service exception", "critical process died" e outra que não lembro. Solicitei reparo novamente :/

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1327700#Comment_1327700

Uma pena que você está passando por isso, irmão… Depois de muito tempo sem telas azuis, voltou a dar a tela WHEA, de código "0x124_16_GenuineIntel_DEVICEDRIVER_IMAGE_GenuineIntel.sys".

Voltando aqui para terminar a conversa. Trocaram o SSD novamente no suporte e, dessa vez, o computador parece estar funcionando corretamente. Concluindo o post, aparentemente, o problema era no SSD mesmo. Vou continuar monitorando a situação do computador, mas, por hora, o problema está resolvido.

Enviei o meu para garantia ontem. Espero que dê tudo certo também.

MatheusVHillebrand

Boa noite senhores, como ficou o conserto de vocês, conseguiram resolver através da garantia? Solucionou o problema? Tenho o mesmo problema, achei que era um caso específico comigo, mas vejo muitos relatos desse mesmo problema nesse modelo....

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1342683#Comment_1342683

Boa noite, irmão. Tranquilo? Cara, a única solução é acionando a garantia mesmo. A pane está na placa mãe. O que acontece é uma incompatibilidade com o SSD 4.0, aí eles vão trocar por um 3.0. Se quiser, me chama no privado para eu te explicar tudo.