ANV15-51 dando tela azul

Kaiki
Kaiki Member Posts: 6 New User
editado May 26 em Gaming - Predator e Nitro

Comprei um Nitro V15 ANV15-51 versão Linux em fevereiro desse ano. Eu nem usei ele com Linux, pedi para trocar para Windows. Após uma ou duas semanas de uso ele deu tela azul, e o problema aconteceu outas vezes, depois de 3 ou 4 vezes resolvi atualizar drivers, alguns no site da acer e outros no app da nvidia, e Bios do notebook, pensando que ia resolver, hoje, 15 dias depois que atualizei, ele deu tela azul novamente, duas vezes em seguida. Como o problema está sendo recorrente preciso saber se tem alguma forma de resolver. O que devo fazer?

[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • Puraw
    Puraw ACE, Member Posts: 16,900 Trailblazer
    editado April 17
    https://community.acer.com/fr/discussion/723644/acer-nitro-v15-dando-tela-azul

    Olá, desinstale o driver da Nvidia com DDU no Modo de Segurança e reinicie. Não instale nenhum driver, mas deixe o Windows instalar o driver dGPU adequado ou ele aparecerá como uma Atualização Opcional em "Verificar Atualizações" para você instalar. Comment utiliser le programme de désinstallation du pilote...
    Como usar o Desinstalador de driver de vídeo (DDU) para desinstalar...

    DDU screen.jpg
  • Kaiki
    Kaiki Member Posts: 6 New User

    Bom dia! Fiz o procedimento aqui. muito obrigado. Se o problema persistir eu volto para procurar outra solução!

  • Puraw
    Puraw ACE, Member Posts: 16,900 Trailblazer
    https://community.acer.com/fr/discussion/comment/1336135#Comment_1336135

    De nada. Se isso concluiu sua pergunta, marque meu comentário como "Sim, respondido".

  • Kaiki
    Kaiki Member Posts: 6 New User

    Boa noite! Aconteceu novamente. Voltou essa semana, foram mais duas vezes uma na segunda e outra hoje.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,492 Guru
    editado May 22

    Olá,

    Procure dar mais detalhes sobre as mensagens de erro (BSODs) que seu Nitro V15 está apresentando. Se possível, anexe aqui screenshots.

    Você pode utilizar a ferramenta BlueScreenView e o Monitor de Confiabilidade do Windows (Win + R, digite: perfmon /rel [Enter]), para obter mais detalhes sobre as eventuais mensagens de erros que estão ocorrendo.

  • Kaiki
    Kaiki Member Posts: 6 New User
    Histórico do problema.png
    Problema mais recente.png
    Dia mais crítico.png

    Boa noite. Tirei alguns prints do monitor de confiabilidade do Windows, Espero que ajude.

  • Kaiki
    Kaiki Member Posts: 6 New User

    Inicialmente a maior parte dos problemas são por conta do ACCStd ter parado de funcionar. Depois começou a acusar falha de hardware e por fim começou a ser registrado que o Windows parou de funcionar.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,492 Guru

    Erro 0x124 (WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR) com parâmetro 0x10, indica que a fonte do erro pode estar relacionado a algum driver de dispositivo.

    ACCStd está relacionado ao Acer Care Center (descontinuado). Este software (inútil) além de ser defeituoso e repleto de bugs, possui problemas de segurança (vulnerabilidade).

    Desinstale o ACC do seu computador o mais rápido possível.

  • Kaiki
    Kaiki Member Posts: 6 New User

    Certo, tem como eu saber qual driver pode está fazendo isso com o notebook?

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,492 Guru

    Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).

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