PHN16-71-709K Travando e dando tela azul todos os dias, recém comprado
Tinkerer
Oi td bem, desculpe incomodar, mas esta complicado, comprei agora mês passado o meu helios neo 4060 na black friday e desde então comecei a ter problemas com travamento. Ele trava, todos os dias durante o uso de uma forma que não tem como nem dar alt+tab e da tela azul, as vezes tenho que forçar o desligamento, não era para um produto tão novo estar dando problemas, será que alguém consegue me ajudar a resolver?
Melhor resposta
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Considerando as inúmeras tentativas sem sucesso, recomendo a você acionar o Suporte da Acer e solicitar o reparo (RMA) do seu Predator PHN16-71.
It's time to say "goodbye" to the Acer Community. I'll be ending my participation soon. Thank you all! 👋😉
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Respostas
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Verifique se suas temperaturas em repouso e temperaturas durante jogos estão ultrapassando 90°C quando isso acontece
windows 10/11 optimization guide for gaming
Windows 10/11 optimization guide for gaming — Acer Community
Ultimate Laptop Cooling Optimization guide:
https://community.acer.com/en/discussion/724763/ultimate-laptop-cooling-optimization--guide.
My AN515-43 laptop UserBenchmark-
https://www.userbenchmark.com/UserRun/515145660 -
Olá @Feuser,
Seja bem-vindo(a)!
Pra um laptop novo, isso não é um bom sinal! E pode estar indicando algum problema de hardware mais grave.
Utilize a ferramenta BlueScreenView e Monitor de Confiabilidade do Windows (
Win+R, digite:perfmon /rel[Enter]) para obter mais detalhes sobre os problemas e eventuais mensagens de erros que por ventura estejam ocorrendo em seu laptop.It's time to say "goodbye" to the Acer Community. I'll be ending my participation soon. Thank you all! 👋😉
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Seguem as prints dos erros que pediu para buscar
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Boa tarde, @Feuser!
Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botãoSalvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).It's time to say "goodbye" to the Acer Community. I'll be ending my participation soon. Thank you all! 👋😉
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Segue o DXdiag
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#1 - Experimente atualizar o driver dos seguintes componentes:
Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
Intel® Killer™ software e drivers (E2600 / AX1650i)
Intel® Thunderbolt(TM) Controller - 1137 (1.41.1420.0 - 25/06/2024 - 1,0 MB)
Nota: Descompacte o arquivo .CAB acima em uma pasta temporária na Área de trabalho. E então, atualize manualmente via Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).
Intel® Innovation Platform Framework Processor Participant (2.2.10000.20 - 17/05/2024 - 3,2 MB)
Nota: Descompacte o arquivo .CAB acima em uma pasta temporária na Área de trabalho. E então, atualize manualmente via Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).
#2 - Procure instalar todas as atualizações disponíveis do Windows.
#3 - Verifique também se há atualizações disponíveis para o aplicativo DualSenseX.
#4 - Se você adicionou um novo módulo RAM recentemente, experimente fazer um teste removendo o mesmo ou limpar os terminais de contato com álcool isopropílico ou spray limpa contatos.
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Boa noite, obrigado. Realizei todas as atualizações e drivers recomendados vou verificar se o problema persiste ou para e passo para dar o feedback
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Boa noite, desculpe voltar a incomodar, eu estava jogando o tlous e não aaconteceu esse problema no jogo, portanto pensei que havia sido solucionado, porém agora fui tentar jogar o bioshock e o gta 5 e acontece direto novamente, não sei o que pode ser :(
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Complementando: Desta vez não tive tela azul, porém a tela trava de forma que não consigo fazer nada, nem alt + f4, nem alt + tab até que eu desligue o computador pelo botão, e muitas das vezes o som do jogo continua tocando de fundo, mesmo com a tela travada..
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Então, deixei o travamento persistir sem desligá-lo e notei que desta forma a tela azul acontece. Também monitorei a temperatura e aparentemente o computador travou após atingir 91ºC no CPU, seguem novas prints do bluescreem e do alt R
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Considerando as inúmeras tentativas sem sucesso, recomendo a você acionar o Suporte da Acer e solicitar o reparo (RMA) do seu Predator PHN16-71.
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Ok obrigado
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