como fazer o Acer nitro v15 parar de desligar sozinho?

Olá, eu sou o dono de um notebook Acer nitro v15, ele tem desligado com frequência o seu teclado continua ligado porém sua tela desliga. Eu percebi que o problema é o Nitro Sense que quando foi desinstalado parou de acontecer o problema porém o notebook esquenta muito sem as ventoinhas estando em alta velocidade. eu tenho instalado a versão que está no site então creio que o problema seja provavelmente o aplicativo em si, eu acho que o problema seria a versão que não atualiza, provavelmente o problema seria resolvido com alguém me enviando o modelo mais atual do aplicativo Nitro Sense, entretanto não sou técnico e estou aqui para pedir ajuda já que o problema ocorre desde dezembro.

Accepted answers

All comments

eGomes

Olá @JoaoVictorbatista,

Seja bem-vindo!

Verifique se o firmware do seu Nitro V15 está atualizado com a última versão disponível (1.24 ou superior):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51

JoaoVictorbatista

como vejo isto?

JoaoVictorbatista

estou perguntando pois tenho medo de danificar o produto fazendo algo errado

eGomes

Consulte o tutorial abaixo indicado:

https://community.acer.com/pt/kb/articles/17692-como-atualizar-o-bios-em-um-acer-nitro

No tópico abaixo você poderá encontrar recomendações complementares para atualização de firmware UEFI:

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1315764#Comment_1315764

Caso ainda assim persistam dúvidas ou você não se sinta a vontade em realizar este procedimento. Procure uma Assistência técnica ou peça ajuda para algum conhecido.

😉👍🏻

JoaoVictorbatista

fiz tudo que você mandou porém o problema ainda persiste

JoaoVictorbatista

haveria mais alguma coisa que eu possa fazer?

eGomes

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).

JoaoVictorbatista

DxDiag.txt

aqui esta:

eGomes

Procure atualizar o seu Windows 11 com a última compilação disponível (26100.3323):

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/25-de-fevereiro-de-2025-kb5052093-compila%C3%A7%C3%A3o-do-sistema-operacional-26100-3323-vers%C3%A3o-pr%C3%A9via-053856ea-f984-4bdb-866c-5f356f5a451b

JoaoVictorbatista

ok somente isto?

eGomes

Seu log do DxDiag está indicando que estão ocorrendo BSODs de verificação de bug 0x10E (VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL).

Geralmente este problema é causado pelo driver do controlador gráfico. Experimente atualizar o driver do controlador Intel(R) UHD Graphics com a versão abaixo indicada:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

Erros LiveKernelEvent (1d4), podem indicar um problema com componentes de hardware, como: CPU, GPU ou RAM. Também pode estar relacionado a problemas de driver ou firmware.

Assim, após atualizar o driver do controlador gráfico e firmware UEFI. Monitore o seu sistema e veja se estes problemas ainda persistem.

JoaoVictorbatista

claro! estou baixando. É para apenas baixar ou tem que ativar algo?

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1328755#Comment_1328755

Faça o download e instale para atualizar o mesmo. Em alguns casos, recomenda-se utilizar a ferramenta DDU para remover completamente as versões anteriores instaladas no computador. Antes de instalar as novas versões dos drivers dos controladores gráficos Intel e NVIDIA.

Em relação ao software NitroSense, a última versão disponível (até o presente momento) na página de suporte dos Nitro V15 é a 4.5.975_20230809. Experimente removê-lo e instalar novamente.

JoaoVictorbatista

olá fiz tudo que foi solicitado mas ainda ocorre o desligamento

eGomes

Utilize o Monitor de Confiabilidade do Windows para obter mais detalhes sobre possíveis falhas que por ventura estejam ocorrendo:

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel [Enter].

Em seguida, examine a lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas, para tentar identificar a causa destes desligamentos espontâneos.

Se estiverem ocorrendo o Evento 41 (Kernel Power), é possível que ele esteja sendo causado pelo aplicativo Acer Care Center (ACC) ou Acer Sense. Procure desinstalar estes dois aplicativos do seu computador.

JoaoVictorbatista

nele aparece apenas que o Windows não foi desligado corretamente e que o installedpeckagensAgent parou de funcionar (e isto que aparece nos eventos críticos)

RenanVilela

Olá, boa tarde.

O notebook em idle está aquecendo também?

JoaoVictorbatista

então não há uma forma de arrumar o problema? pois no caso o aquecimento acontece por falta de velocidade nas ventoinhas que sem o nitro sense acabam por deixar o notebook muito quente principalmente na área do dissipador de calor. no caso mesmo se as ventoinhas continuarem no automático depois da exclusão(pois as ventoinhas ainda continuam girando em alta velocidade caso estejam neste modo antes da exclusão do nitro sense) do nitro sense o notebook ainda desliga sozinho

eGomes

Ao que tudo indica seu Nitro V15 vai entrar para as tristes estatísticas de placa-mãe ou processador com defeito congênito de fábrica! 👋🏻🥹😓

Você pode tentar uma realizar uma nova instalação do Windows 11 24H2 a partir de uma ISO devidamente atualizada.

Porém, considerando o histórico de tópicos abertos e inúmeras reclamações sobre este mesmo problema. Só restará a opção de acionar o Suporte da Acer e solicitar o reparo / substituição ou devolução (RMA) do aparelho:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

JoaoVictorbatista

olá novamente, eu não tive tempo de acionar o suporte até então por problemas pessoais. porem decidi que farei isto hoje, entretanto tenho algumas duvidas como no caso eu fiz um upgrade de memoria ram adicionado mais um pente de 8gb, e queria saber se seria necessário fazer a retirada antes (eu sou muito medroso em relação a isto e levei em um técnico para colocar e seria complicado reenviar para ele retirar), e também queria saber se a garantia cobre até os correios.

Links rápidos

Destaques semanais

Puraw 90

roberthansjorg 62

Axxo 35

Diya1811 20

MnT 20

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors