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Acer Predator Helios Neo a câmera só funciona no app padrão do Windows 11, nenhum outro app acessa.
LucasFM
Member Posts: 12 New User
Boa tarde!
Desde que comprei meu Acer Predator Helios Neo, não consigo entrar em chamadas nem via Zoom nem via Meet, na verdade, além do app padrão do Windows 11 de câmera, nenhum outro app consegue acessar a câmera falando que "Está sendo utilizada por outro app", como mostrado abaixo:
Testei em um site de teste de webcam, e deu o mesmo erro:
Aí hoje entrei em contato com o suporte da Acer, pediram para desinstalar o driver da câmera, fiz isso, reiniciei o computador e não adiantou nada. Aí o atendente me informou que como a câmera está funcionando no app nativo do Windows, não tem nada o que fazer. Então venho aqui no forum para pedir socorro.
Alguém que já passou por isso sabe como resolver esse problema? Utilizo muito o computador para reuniões e está sendo um problema gigantesco para mim!
[Título editado para incluir modelo do produto]
[Título editado para incluir descrição do tópico]
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Melhor resposta
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Olá,
Confesso que não!
Experimente habilitar ou desabilitar o(s) sinalizador(es) (flags) abaixo indicado(s):
Chrome:
chrome://flags
Microsoft Edge:
edge://flags
Em seguida, procure por:
MediaFoundation Video Capture Enable Zero-Copy Video Capture
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Respostas
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Olá, boa tarde.
Você está utilizando algum antivírus de terceiros?
O led da webcam fica a todo tempo aceso, mesmo com o app Câmera fechado?
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Boa tarde, Renan!
Não estou utilizando nenhum antivírus, inclusive desinstalei o McAffe que veio junto com o PC.
O led da webcam só acende quando eu tento abrir algum app que usa a câmera, então quando eu abro o app Câmera do Windows ele fica verdinho, quando tento conectar no Meet ou no Zoom, ele inicialmente fica verde, mas apaga logo em seguida e dá o erro que aparece nos prints que enviei acima.
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Tente alterar essa opção:
Gerenciar permissões de aplicativo para sua câmera no Windows - Suporte da Microsoft
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Eu já tinha tentado fazer isso antes de desinstalar a câmera e instalar novamente, até fiz mais uma vez e continua dando o mesmo erro
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Pelo app do WhatsApp você consegue utilizar ou também não?
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O app do WhatsApp também funciona, o Edge e o Chrome não funcionam
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Verifique nas configurações internas do Edge se o site está no bloco Permitir:
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Pior que está tudo permitido, tanto o Meet quanto um site aleatório que encontrei para testar webcam
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Se você desativar a privacidade somente do app Câmera, altera em algo?
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Não, também já tentei fazer isso e não deu, continua com o mesmo erro
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Faça um teste, abra a versão web do whatsapp em veja se vai funcionar a câmera.
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Não funciona, tudo que é dentro do Edge e do Chrome não funciona a câmera 😭
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Bem estranho acontecer somente nos navegadores.
Você já tentou no Opera ou Firefox também?
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Eu não havia testado ainda em outros navegadores, no Opera não deu certo, mas por incrível que pareça, abriu normal no Firefox! Você consegue imaginar algum motivo para isso? Se não me falha a memória, o Edge e o Opera utilizam a mesma 'plataforma' do Chrome e o Firefox é algo totalmente a parte. Será que tem alguma relação com isso?
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Não sei dizer agora, mas vou dar uma pesquisada.
Faça um teste nos navegadores que não deram certo, mas utilize uma aba anônima.
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Continua sem funcionar no modo anônimo no Edge, Opera e Chrome. Mozilla tudo 100% normal
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Realmente é bem estranho.
Você tentou desinstalar o Edge e instalar novamente, bem como nos outros que não funcionam?
Achei essa opção aqui, pode tentar alternar entre elas:
Outra coisa, você possui o Microsoft Teams, Skype, instalados? Se sim encerre-os pelo Gerenciador de Tarefas e refaça os testes.
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Tentei desinstalar novamente após marcar a opção "Sempre" e também não funcionou 😰
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@eGomes Já viu algo assim?
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Olá,
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Chrome:
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