Acer Predator Helios Neo a câmera só funciona no app padrão do Windows 11, nenhum outro app acessa.

Boa tarde!

Desde que comprei meu Acer Predator Helios Neo, não consigo entrar em chamadas nem via Zoom nem via Meet, na verdade, além do app padrão do Windows 11 de câmera, nenhum outro app consegue acessar a câmera falando que "Está sendo utilizada por outro app", como mostrado abaixo:

WhatsApp Image 2025-01-03 at 11.46.07.jpeg

Testei em um site de teste de webcam, e deu o mesmo erro:

WhatsApp Image 2025-01-03 at 11.54.18.jpeg

Aí hoje entrei em contato com o suporte da Acer, pediram para desinstalar o driver da câmera, fiz isso, reiniciei o computador e não adiantou nada. Aí o atendente me informou que como a câmera está funcionando no app nativo do Windows, não tem nada o que fazer. Então venho aqui no forum para pedir socorro.

Alguém que já passou por isso sabe como resolver esse problema? Utilizo muito o computador para reuniões e está sendo um problema gigantesco para mim!

[Título editado para incluir modelo do produto]

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Accepted answers

eGomes

Olá,

Confesso que não!

Experimente habilitar ou desabilitar o(s) sinalizador(es) (flags) abaixo indicado(s):

Chrome:

chrome://flags

Microsoft Edge:

edge://flags

Em seguida, procure por:

MediaFoundation  Video Capture
Enable Zero-Copy Video Capture

All comments

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/718679/acer-predator-helios-neo-a-camera-so-funciona-no-app-padrao-do-windows-11-nenhum-outro-app-acessa

Olá, boa tarde.

Você está utilizando algum antivírus de terceiros?

O led da webcam fica a todo tempo aceso, mesmo com o app Câmera fechado?

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317963#Comment_1317963

Boa tarde, Renan!

Não estou utilizando nenhum antivírus, inclusive desinstalei o McAffe que veio junto com o PC.

O led da webcam só acende quando eu tento abrir algum app que usa a câmera, então quando eu abro o app Câmera do Windows ele fica verdinho, quando tento conectar no Meet ou no Zoom, ele inicialmente fica verde, mas apaga logo em seguida e dá o erro que aparece nos prints que enviei acima.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317972#Comment_1317972

Tente alterar essa opção:

Gerenciar permissões de aplicativo para sua câmera no Windows - Suporte da Microsoft

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317984#Comment_1317984

Eu já tinha tentado fazer isso antes de desinstalar a câmera e instalar novamente, até fiz mais uma vez e continua dando o mesmo erro

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317985#Comment_1317985

Pelo app do WhatsApp você consegue utilizar ou também não?

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317988#Comment_1317988

O app do WhatsApp também funciona, o Edge e o Chrome não funcionam

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317994#Comment_1317994

Verifique nas configurações internas do Edge se o site está no bloco Permitir:

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1317999#Comment_1317999

Pior que está tudo permitido, tanto o Meet quanto um site aleatório que encontrei para testar webcam

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318005#Comment_1318005

Se você desativar a privacidade somente do app Câmera, altera em algo?

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318010#Comment_1318010

Não, também já tentei fazer isso e não deu, continua com o mesmo erro

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318014#Comment_1318014

Faça um teste, abra a versão web do whatsapp em veja se vai funcionar a câmera.

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318016#Comment_1318016

Não funciona, tudo que é dentro do Edge e do Chrome não funciona a câmera 😭

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318044#Comment_1318044

Bem estranho acontecer somente nos navegadores.

Você já tentou no Opera ou Firefox também?

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318046#Comment_1318046

Eu não havia testado ainda em outros navegadores, no Opera não deu certo, mas por incrível que pareça, abriu normal no Firefox! Você consegue imaginar algum motivo para isso? Se não me falha a memória, o Edge e o Opera utilizam a mesma 'plataforma' do Chrome e o Firefox é algo totalmente a parte. Será que tem alguma relação com isso?

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318151#Comment_1318151

Não sei dizer agora, mas vou dar uma pesquisada.

Faça um teste nos navegadores que não deram certo, mas utilize uma aba anônima.

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318173#Comment_1318173

Continua sem funcionar no modo anônimo no Edge, Opera e Chrome. Mozilla tudo 100% normal

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318186#Comment_1318186

Realmente é bem estranho.

Você tentou desinstalar o Edge e instalar novamente, bem como nos outros que não funcionam?

Achei essa opção aqui, pode tentar alternar entre elas:

Outra coisa, você possui o Microsoft Teams, Skype, instalados? Se sim encerre-os pelo Gerenciador de Tarefas e refaça os testes.

LucasFM

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318262#Comment_1318262

Tentei desinstalar novamente após marcar a opção "Sempre" e também não funcionou 😰

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1318560#Comment_1318560

@eGomes Já viu algo assim?

eGomes

Olá,

Confesso que não!

Experimente habilitar ou desabilitar o(s) sinalizador(es) (flags) abaixo indicado(s):

Chrome:

chrome://flags

Microsoft Edge:

edge://flags

Em seguida, procure por:

MediaFoundation  Video Capture
Enable Zero-Copy Video Capture

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