NITRO V 15 - imagem fica toda cinza e bugada ao ligar ou sair do modo suspenso.
Tinkerer
Boa tarde,
Comprei o notebook zero e desde sempre acontecendo isso, ao ligar ou sair do modo de suspensão, a tela fica toda bugada.
Não posso enviar o notebook para assistência da acer pois uso para trabalho todo dia, e nem enviar pro técnico abrir da minha cidade, ou perderá a garantia. Estou sem saída. Acontece direto mas não sempre. Para resolver é reiniciando ou entrando e saindo do modo de suspensão. Alguém pode me ajudar? A garantia vence em Julho do meu.
Melhores respostas
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Olá @fabioburns,
Seja bem-vindo!
Inicialmente, experimente atualizar o firmware UEFI do seu Nitro V15 ANV15-51 para a última versão disponível (1.21):
Nitro V15 ANV15-51 (Firmware 1.21 - 2024/11/26 - 11.78 MB)
E atualizar o driver do controlador gráfico Intel UHD:
Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
Se não funcionar, entre em contato com o Suporte da Acer e solicite a devolução / reparo (RMA) do seu aparelho. Pois trata-se de um defeito congênito que está assolando os Nitro V15.
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Salve @fabioburns,
Sim, sua preocupação é válida e muito importante!
Você pode restaurar as configurações de fábrica do seu aparelho:
Depois nos conte se deu tudo certo!
😉👍🏻
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Respostas
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Olá @fabioburns,
Seja bem-vindo!
Inicialmente, experimente atualizar o firmware UEFI do seu Nitro V15 ANV15-51 para a última versão disponível (1.21):
Nitro V15 ANV15-51 (Firmware 1.21 - 2024/11/26 - 11.78 MB)
E atualizar o driver do controlador gráfico Intel UHD:
Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
Se não funcionar, entre em contato com o Suporte da Acer e solicite a devolução / reparo (RMA) do seu aparelho. Pois trata-se de um defeito congênito que está assolando os Nitro V15.
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Boa tarde,
Obrigado, já estou baixando, a instalação deles não afeta a garantia, certo? Observarei o comportamento após atualizações e lhe trago o report caso se interesse, agradeço a força!
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Olá eGomes
Desde o dia 16, após instalar o que me enviou, parou de acontecer aqueles bugs no vídeo, agradeço sua ajuda. Até agora resolvido, espero que continue assim.1 -
Olá @fabioburns,
Fico feliz em saber tenha dado tudo certo!
Seu feedback é muito importante e certamente irá ajudar outros usuários que por ventura venham a ter o mesmo problema.
Boas Festas, para você e toda sua família! 💫
😉👍🏻
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Gente, vendo o papo aqui eu acredito que esteja com o mesmo problema (os jogos travam e desligam o pc ou a tela fica exatamente assim quando abro um jogo com o notebook conectado na tomada)
Uma dúvida: como eu atualizo a BIOS? é só abrir aquele arquivo que o @eGomes mandou? eu nunca fiz antes, então tenho um certo receio pois vi muita gente comentando que isso pode dar um problemão e eu não sei a real complexidade disso, então prefiro perguntar antes @fabioburns
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Você poderá conferir algumas dicas de como atualizar o firmware do seu Nitro V15 no tópico abaixo indicado:
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Valeu mais uma vez, amigo.
Consegui atualizar a BIOS e também fazer o lance dos drivers de vídeo, mas infelizmente não resolveu meu problema. Continua congelado e desligando ao abrir qualquer jogo. Realmente terei que enviar pra garantia (pela segunda vez).
Mas muito obrigado de toda forma!
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Seu Nitro V15 está utilizando o Windows 11 24H2!?
Caso afirmativo, experimente realizar um último teste (antes de enviar o mesmo para RMA...) e fazer uma nova instalação do Windows 11 com a versão 23H2 (downgrade):
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Pior que está sim!
Pra fazer o downgrade eu preciso formatar novamente o computador ou existe uma forma de fazer isso sem perder o que já tenho instalado?
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Você pode usar as configurações de recuperação para desinstalar a versão 24H2. No entanto, se esta opção não estiver mais disponível ou não funcionar, você terá que baixar o arquivo ISO do Windows 11 23H2 através do UUP dump:
Mas antes, você pode tentar desativar o(s) seguinte(s) recurso(s):
- Auto HDR;
- Inicialização rápida (Fast Startup);
- Modo Jogo (Game Mode).
Em seguida, faça um teste novamente e veja se estes problemas de travamento persistem.
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Boa tarde eGomes,
Passando para atualizar a situação.
Aconteceu agora pouco novamente, a tela estava ligada, no desktop, eu não estava mexendo, do nada piscou em seguida ficou preta, fez um som notificando como se tivesse conectado um dispositivo novo e na sequencia a imagem ficou bugada, tudo cinza e distorcido. Ativei o modo suspenso, desativei e voltou ao normal logo em seguida.
O máximo que fiz foram as atualizações do Windows update que aparecem pelas notificações, se não me engano fiz alguma da Intel Graphics também.
Uma ótimo fds, obrigado0 -
Olá @fabioburns,
Infelizmente os Nitro V15 estão muito problemáticos! E pra piorar ainda mais, tem esse Windows 11 24H2, que é uma verdadeira bomba.
Você pode utilizar o Monitor de Confiabilidade do Windows (
Win+R, digite:perfmon /rel[Enter]) para tentar obter mais detalhes sobre os problemas e eventuais mensagens de erros que por ventura estejam ocorrendo em seu laptop.Se o seu Nitro V15 ainda estiver na garantia, não perca o seu tempo!
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Olá eGomes,
Obrigado!
Entendi, está sim na garantia, porém ficaria sem a máquina por um certo tempo acredito, e sabe-se lá quanto. Pois precisa enviar para assistência autorizada primeiro, em Barueri pelo que vi. E não posso ficar muito tempo sem computador.
E fiz o que me passou, e aparece algumas vezes seguidas o erro abaixo. Pelo menos a fonte é sempre a mesma (IntelGraphicsSoftware.Service). Imagino que esses dados sejam do problema que venho tendo. Segue abaixo. Lhe agradeço.Fonte
IntelGraphicsSoftware.ServiceResumo
Parou de funcionarData
04/01/2025 15:54Status
Relatório enviadoDescrição
Caminho do Aplicativo com Falha: C:\Program Files\Intel\Intel Graphics Software\IntelGraphicsSoftware.Service.exeAssinatura do problema
Nome de Evento de Problema: APPCRASH
Nome do Aplicativo: IntelGraphicsSoftware.Service.exe
Versão do Aplicativo: 24.50.1001.1
Carimbo de Data/Hora do Aplicativo: 66e80000
Nome do Módulo de Falhas: KERNELBASE.dll
Versão do Módulo de Falhas: 10.0.26100.2454
Carimbo de Data/Hora do Módulo de Falhas: 398a1cce
Código de Exceção: e0434352
Deslocamento de Exceção: 00000000000c837a
Versão do sistema operacional: 10.0.26100.2.0.0.768.100
Identificação da Localidade: 1046
Informações Adicionais 1: b82d
Informações Adicionais 2: b82db5d901fac7046ef27064943eb835
Informações Adicionais 3: 50d7
Informações Adicionais 4: 50d74f676fdb6501edd284cf0a1d8588Informações adicionais sobre o problema
ID de Compartimento de Memória: a627e5227d27915ad04a22bce75c161e (1173788847614203422)1 -
O problema é que se o seu Nitro V15 estiver com defeito de hardware, você corre o risco de acabar ficando no prejuízo!
Pelo seu log parece que o seu laptop está com catapora, de tanto erro que está ocorrendo! 🤕🤒
O Windows 11 por si só já é ruim, mas com essa atualização 24H2 ficou ainda pior...
Parece que o driver da Intel está apresentando problemas no Windows 11, e estão sugerindo desativar o serviço Intel Graphics Software Service (IntelGraphicsSoftware.Service.exe) até que o problema seja resolvido:
Muito frustrante e desanimador tudo isso! 🤕👎🏻
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Boa tarde eGomes
Realmente, é catapora, rs
Muito obrigado pelo suporte, vou solicitar a garantia sim. Com tudo que ja instalei devo deixar nele? E as senhas salvas em navegadores, etc, devo apagar tudo ou não tem problema em deixar? Pois parece que a assistência é terceirizada da Acer, corro o risco de mexerem em meus dados pessoais?
Agradeço novamente a força.0 -
Salve @fabioburns,
Sim, sua preocupação é válida e muito importante!
Você pode restaurar as configurações de fábrica do seu aparelho:
Depois nos conte se deu tudo certo!
😉👍🏻
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