PHN16-71-709K Travando e dando tela azul todos os dias, recém comprado

Feuser · dezembro 19

Oi td bem, desculpe incomodar, mas esta complicado, comprei agora mês passado o meu helios neo 4060 na black friday e desde então comecei a ter problemas com travamento. Ele trava, todos os dias durante o uso de uma forma que não tem como nem dar alt+tab e da tela azul, as vezes tenho que forçar o desligamento, não era para um produto tão novo estar dando problemas, será que alguém consegue me ajudar a resolver?

GAMING6698 · dezembro 19

https://community.acer.com/pt/discussion/717815/phn16-71-709k-travando-e-dando-tela-azul-todos-os-dias-recem-comprado

Verifique se suas temperaturas em repouso e temperaturas durante jogos estão ultrapassando 90°C quando isso acontece

eGomes · dezembro 19

https://community.acer.com/pt/discussion/717815/phn16-71-709k-travando-e-dando-tela-azul-todos-os-dias-recem-comprado

Olá @Feuser,

Seja bem-vindo(a)!

Pra um laptop novo, isso não é um bom sinal! E pode estar indicando algum problema de hardware mais grave.

Utilize a ferramenta BlueScreenView e Monitor de Confiabilidade do Windows (Win + R, digite: perfmon /rel [Enter]) para obter mais detalhes sobre os problemas e eventuais mensagens de erros que por ventura estejam ocorrendo em seu laptop.

Feuser · dezembro 19

Seguem as prints dos erros que pediu para buscar

eGomes · dezembro 19

Boa tarde, @Feuser!

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).

Feuser · dezembro 19

Segue o DXdiag

eGomes · dezembro 19

#1 - Experimente atualizar o driver dos seguintes componentes:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

Intel® Killer™ software e drivers (E2600 / AX1650i)

Intel® Thunderbolt(TM) Controller - 1137 (1.41.1420.0 - 25/06/2024 - 1,0 MB)

Nota: Descompacte o arquivo .CAB acima em uma pasta temporária na Área de trabalho. E então, atualize manualmente via Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).

Intel® Innovation Platform Framework Processor Participant (2.2.10000.20 - 17/05/2024 - 3,2 MB)

Nota: Descompacte o arquivo .CAB acima em uma pasta temporária na Área de trabalho. E então, atualize manualmente via Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).

#2 - Procure instalar todas as atualizações disponíveis do Windows.

#3 - Verifique também se há atualizações disponíveis para o aplicativo DualSenseX.

#4 - Se você adicionou um novo módulo RAM recentemente, experimente fazer um teste removendo o mesmo ou limpar os terminais de contato com álcool isopropílico ou spray limpa contatos.