Tela azul

pollinha
pollinha Member Posts: 6 New User
em Gaming - Predator e Nitro

Boa noite! Comprei o Helios Predator neo rtx 4060.
ele tem dado tela azul direto, usando valorant ou outras coisas. Só num dia foram 3x.
Preciso de ajuda!!!
Modelo: Helios Neo Phn16-71-72w6
Intel Core I7-13650hx De 13 Geração

Respostas

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,219 Guru
    editado 01:24

    Olá @pollinha,

    Seja bem-vindo(a),

    Preliminarmente utilize a ferramenta BlueScreenView ou o Monitor de Confiabilidade do Windows (Win + R, digite: perfmon /rel [Enter]) para obter mais detalhes sobre os problemas e mensagens de erros que estão ocorrendo em seu laptop.

    Em seguida, anexe aqui screenshots com os resultados obtidos.

    😉👍🏻

  • pollinha
    pollinha Member Posts: 6 New User
    imagem_2024-11-17_223535518.png

    segue o anexo

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,219 Guru
    editado 02:14

    De fato estão ocorrendo muitos erros em seu sistema!

    O aplicativo Acer Product Registration (AcerRegistrationBackGroundTask.exe) não é necessário e pode ser desinstalado através das Configurações do Windows > Aplicativos.

    Ainda no Monitor de Confiabilidade do Windows, clique em Exibir todos os relatórios de problemas para visualizar e examinar os demais erros que estão ocorrendo. Dê um duplo-clique nos itens com x vermelho para obter mais detalhes.

    Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

    Anexe também um screenshot da ferramenta BlueScreenView.

  • pollinha
    pollinha Member Posts: 6 New User
    Relatórios de Problemas 17_11_2024 23_30_11.png

    segue o arquivo

  • pollinha
    pollinha Member Posts: 6 New User
    DxDiag.txt1.txt

    segue o outro arquivo

  • pollinha
    pollinha Member Posts: 6 New User
    BlueScreenView - C__Windows_Minidump 17_11_2024 23_49_02.png

    era isso ou falta algo?

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,219 Guru
    editado 02:56

    Parece que estes BSODs que você está enfrentando estão sendo causados pelo erro Bug Check 0x3B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) violação de acesso a memória.

    Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis em um dos locais abaixo:

    C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump\*.*

    O componente InstalledPackagesAgent.exe está causando vários erros no seu Windows. Experimente desinstalar o mesmo. Se você tiver instalado o software Acer Care Center (ACC), remova-o do seu computador. Mantenha instalado em seu sistema apenas os aplicativos Acer Quick Access e Predator Sense.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,219 Guru
    editado 03:10
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309217#Comment_1309217

    Agradecido pelos screenshots!

    Um dos erros está apontando para o driver do controlador gráfico da NVIDIA.

    Utilize a ferramenta DDU (via Modo de segurança do Windows) para desinstalar todos os drivers dos controladores gráficos instalados. Em seguida, faça o download e instale os drivers atualizados conforme indicado no(s) link(s) abaixo:

    https://www.nvidia.com/pt-br/drivers/details/235967/

    https://www.nvidia.com/pt-br/software/nvidia-app/

    Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

    O software NVIDIA App substitui o GeForce Experience. Você poderá removê-lo também!

    Em seguida, monitore o comportamento do seu laptop e veja se os BSODs ainda persistem.

  • pollinha
    pollinha Member Posts: 6 New User

    sobre os drivers, eu costumo usar o driverbooster pro. Tem algum problema? ele que atualiza tudo

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,219 Guru
    editado 03:18
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309223#Comment_1309223

    Sim, e muito! Evite utilizar ferramentas de terceiros para atualizar o driver dos dispositivos do seu laptop.

    Estes softwares além de não serem confiáveis, podem esconder códigos maliciosos!

    Se o mesmo estiver instalado em seu computador, desinstale-o imediatamente!

    Preferencialmente, deve-se utilizar somente o driver oficial disponibilizado no site do fabricante.

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