Helios Predator PHN16-71-72W6 Dando erro de Tela azul direto usando valorant ou outras coisas.

pollinha

Boa noite! Comprei o Helios Predator neo rtx 4060.
ele tem dado tela azul direto, usando valorant ou outras coisas. Só num dia foram 3x.
Preciso de ajuda!!!
Modelo: Helios Neo Phn16-71-72w6
Intel Core I7-13650hx De 13 Geração

[Título editado para incluir modelo do produto]

[Título editado para incluir descrição do tópico]

eGomes

Olá @pollinha,

Seja bem-vindo(a),

Preliminarmente utilize a ferramenta BlueScreenView ou o Monitor de Confiabilidade do Windows (Win + R, digite: perfmon /rel [Enter]) para obter mais detalhes sobre os problemas e mensagens de erros que estão ocorrendo em seu laptop.

Em seguida, anexe aqui screenshots com os resultados obtidos.

😉👍🏻

pollinha

segue o anexo

eGomes

De fato estão ocorrendo muitos erros em seu sistema!

O aplicativo Acer Product Registration (AcerRegistrationBackGroundTask.exe) não é necessário e pode ser desinstalado através das Configurações do Windows > Aplicativos.

Ainda no Monitor de Confiabilidade do Windows, clique em Exibir todos os relatórios de problemas para visualizar e examinar os demais erros que estão ocorrendo. Dê um duplo-clique nos itens com x vermelho para obter mais detalhes.

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

Anexe também um screenshot da ferramenta BlueScreenView.

pollinha

segue o arquivo

pollinha

DxDiag.txt1.txt

segue o outro arquivo

pollinha

era isso ou falta algo?

eGomes

Parece que estes BSODs que você está enfrentando estão sendo causados pelo erro Bug Check 0x3B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) violação de acesso a memória.

Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis em um dos locais abaixo:

C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump\*.*

O componente InstalledPackagesAgent.exe está causando vários erros no seu Windows. Experimente desinstalar o mesmo. Se você tiver instalado o software Acer Care Center (ACC), remova-o do seu computador. Mantenha instalado em seu sistema apenas os aplicativos Acer Quick Access e Predator Sense.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309217#Comment_1309217

Agradecido pelos screenshots!

Um dos erros está apontando para o driver do controlador gráfico da NVIDIA.

Utilize a ferramenta DDU (via Modo de segurança do Windows) para desinstalar todos os drivers dos controladores gráficos instalados. Em seguida, faça o download e instale os drivers atualizados conforme indicado no(s) link(s) abaixo:

https://www.nvidia.com/pt-br/drivers/details/235967/

https://www.nvidia.com/pt-br/software/nvidia-app/

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

O software NVIDIA App substitui o GeForce Experience. Você poderá removê-lo também!

Em seguida, monitore o comportamento do seu laptop e veja se os BSODs ainda persistem.

pollinha

sobre os drivers, eu costumo usar o driverbooster pro. Tem algum problema? ele que atualiza tudo

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1309223#Comment_1309223

Sim, e muito! Evite utilizar ferramentas de terceiros para atualizar o driver dos dispositivos do seu laptop.

Estes softwares além de não serem confiáveis, podem esconder códigos maliciosos!

Se o mesmo estiver instalado em seu computador, desinstale-o imediatamente!

Preferencialmente, deve-se utilizar somente o driver oficial disponibilizado no site do fabricante.

pollinha

muito obrigada pelo suporte!!!