Helios Predator PHN16-71-72W6 Dando erro de Tela azul direto usando valorant ou outras coisas.
Tinkerer
Boa noite! Comprei o Helios Predator neo rtx 4060.
ele tem dado tela azul direto, usando valorant ou outras coisas. Só num dia foram 3x.
Preciso de ajuda!!!
Modelo: Helios Neo Phn16-71-72w6
Intel Core I7-13650hx De 13 Geração
[Título editado para incluir modelo do produto]
[Título editado para incluir descrição do tópico]
Respostas
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Olá @pollinha,
Seja bem-vindo(a),
Preliminarmente utilize a ferramenta BlueScreenView ou o Monitor de Confiabilidade do Windows (
Win+R, digite:perfmon /rel[Enter]) para obter mais detalhes sobre os problemas e mensagens de erros que estão ocorrendo em seu laptop.Em seguida, anexe aqui screenshots com os resultados obtidos.
😉👍🏻
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segue o anexo
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De fato estão ocorrendo muitos erros em seu sistema!
O aplicativo Acer Product Registration (AcerRegistrationBackGroundTask.exe) não é necessário e pode ser desinstalado através das Configurações do Windows > Aplicativos.
Ainda no Monitor de Confiabilidade do Windows, clique em
Exibir todos os relatórios de problemaspara visualizar e examinar os demais erros que estão ocorrendo. Dê um duplo-clique nos itens com x vermelho para obter mais detalhes.Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.Anexe também um screenshot da ferramenta BlueScreenView.
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segue o arquivo
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segue o outro arquivo
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era isso ou falta algo?
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Parece que estes BSODs que você está enfrentando estão sendo causados pelo erro Bug Check 0x3B (SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION) violação de acesso a memória.
Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis em um dos locais abaixo:
C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump\*.*
O componente InstalledPackagesAgent.exe está causando vários erros no seu Windows. Experimente desinstalar o mesmo. Se você tiver instalado o software Acer Care Center (ACC), remova-o do seu computador. Mantenha instalado em seu sistema apenas os aplicativos Acer Quick Access e Predator Sense.
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Agradecido pelos screenshots!
Um dos erros está apontando para o driver do controlador gráfico da NVIDIA.
Utilize a ferramenta DDU (via Modo de segurança do Windows) para desinstalar todos os drivers dos controladores gráficos instalados. Em seguida, faça o download e instale os drivers atualizados conforme indicado no(s) link(s) abaixo:
Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*
O software NVIDIA App substitui o GeForce Experience. Você poderá removê-lo também!
Em seguida, monitore o comportamento do seu laptop e veja se os BSODs ainda persistem.
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sobre os drivers, eu costumo usar o driverbooster pro. Tem algum problema? ele que atualiza tudo
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Sim, e muito! Evite utilizar ferramentas de terceiros para atualizar o driver dos dispositivos do seu laptop.
Estes softwares além de não serem confiáveis, podem esconder códigos maliciosos!
Se o mesmo estiver instalado em seu computador, desinstale-o imediatamente!
Preferencialmente, deve-se utilizar somente o driver oficial disponibilizado no site do fabricante.
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muito obrigada pelo suporte!!!
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