ANV15-51: tela apagando toda hora
Respostas
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Sim, eu recomendo deixar as atualizações de drivers de dispositivos via Windows Update desativado. Justamente para evitar este tipo de problema, onde o Windows insiste em instalar estas atualizações.
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consegui tirar o driver e a pane saiu. Desativei o win update e vou manter assim por enquanto. Até então pane solucionada. Recomenda devolver o notebook e comprar de outra marca???? O meu chegou terça então ainda dá tempo de devolver. Desde já agradeço muito pela ajuda
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Veja como o seu laptop se comporta nas próximas horas, e depois nos conte se o problema foi devidamente solucionado.
Caso o problema ainda persista, o melhor a se fazer é optar por acionar a garantia do aparelho (RMA).
😉👍🏻
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após jogar um tempo a pane voltou novamente. Acredito que o problema seja no hardware pq nada foi modificado nesse tempo em que ele estava ok
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Esta pane está ocorrendo em quais jogos!?
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deu pane novamente 😭
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Deu pane novamente mas tudo estava ok
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deu pane novamente
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Use o Monitor de Confiabilidade do Windows para examinar e obter mais detalhes sobre possíveis erros que por ventura estejam ocorrendo em seu sistema:
Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:perfmon /rel[Enter].Em seguida, pressione novamente as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botãoSalvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.It's time to say "goodbye" to the Acer Community. I'll be ending my participation soon. Thank you all! 👋😉
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Anexando conforme pediu
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Seu log está indicando que você não atualizou (ou retornou a versão anterior) do driver do controlador gráfico integrado (Intel) com a versão sugerida anteriormente (vide página 1).
O log também informou que ocorreram erros causados pelo componente nvcontainer.exe (NvBackend64.dll).
Experimente desativar o recurso NVIDIA ShadowPlay ou usar a ferramenta DDU para desinstalar e instalar novamente o driver do controlador RTX 3050 + GeForce Experience.
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o driver da Intel está desatualizado por conta de um teste que eu estava fazendo mas já vou atualizá-lo novamente e farei as outras sugestões
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Relatório após fazer os procedimentos
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Desta vez, o seu último log indicou que ocorreram erros causados pelo processo IntelSoftwareAssetManagerService.exe, que é um componente que pertence ao programa Intel® Computing Improvement Program. Você pode desinstalar este programa através das configurações de Aplicativos ou via Painel de controle do Windows.
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desinstalei o programa e a pane continuou
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Infelizmente só resta acionar a garantia para solicitar a devolução / troca / reparo (RMA) do aparelho.
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vou devolvê-lo então
Obrigado pela ajuda
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coloquei o Ubuntu agora para poder devolver ao mercado livre e o mesmo não apresentou nenhum problema. Saberia explicar o porquê? Obrigada
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Parece que o seu problema está relacionado com a GPU dedicada ou VRAM. Tendo em vista, que seu problema (tela piscando) só ocorre ao rodar jogos ou tarefas que exijam processamento gráfico intenso.
Outra hipótese, seria o painel interno ou circuito eDP estar com defeito.
Você pode tentar fazer uma nova instalação do Windows (24H2), criando uma mídia de instalação a partir da ferramenta oficial da Microsoft:
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retificando
Após um tempo deu pane na tela com o Linux tb. Amanhã devolverei ao mercado livre, espero que devolvam 100%. Coloquei Ubuntu nele e estou com medo de encrencarem por não estar com o gutta.
Agradeço muito pela ajuda
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