ANV15-51: tela apagando toda hora

Fala pessoal. Comprei o acer nitro v15 com rtx 3050. Veio com o Linux gutta e eu coloquei o win 11 home nele porém a tela fica apagando a todo momento e quando eu desabilito o driver gráfico da Intel a tela fica piscando. Os drivers estão atualizados. Preciso muito de uma ajuda porque não queria devolver o notebook

[Titulo editado para incluir o modelo do produto]

Accepted answers

eGomes

Infelizmente só resta acionar a garantia para solicitar a devolução / troca / reparo (RMA) do aparelho.

All comments

eGomes

Olá @Maricamila,

Seja bem-vinda!

Verifique se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro V15 ANV15-51 está atualizado com a última versão (1.16) disponível:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51/downloads?suggest=ANV15-51;1

Puraw

https://community.acer.com/pt/discussion/713933/nitro-v15-tela-apagando-toda-hora

Olá, o BIOS pode precisar ser restaurado, inicialize no BIOS com F2 e pressione F9 (reset), salve as alterações ao sair do BIOS. Se isso não ajudou a reinstalar o Windows11: https://www.elevenforum.com/t/clean-install-windows-11.99/

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302464#Comment_1302464

Ooi. Está exatamente nessa versão

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302466#Comment_1302466

Ooi. Fiz e deu tela azul. Reinstalei o win e o problema continuou

eGomes

Oi @Maricamila,

Experimente atualizar o driver do controlador gráfico integrado com a versão abaixo indicada:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302477#Comment_1302477

Ooi. Muito obrigada por estar me ajudando.
Instalei pelo link que passou e o problema persistiu. O driver da nvidia está com a versão recomendado no site da acer, eu instalei a versão mais atualizada tb e o problema persistiu

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302477#Comment_1302477

Foto da bios e como fica o app da Nvidia

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302570#Comment_1302570

Bom dia @Maricamila,

No Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc), expanda a seção [+] Firmware. Em seguida, clique na guia Driver / Detalhes e confirme qual versão está em uso pelo Windows:

eGomes

Experimente atualizar o driver do controlador NVIDIA RTX 3050 + GeForce Experience, com a última versão disponível:

https://www.nvidia.com/pt-br/geforce/drivers/results/232929/

https://www.nvidia.com/pt-br/geforce/geforce-experience/download/

Caso já tenha feito este procedimento, desconsidere.

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302575#Comment_1302575

Está assim. Tem dois um da acer e outro da Microsoft

eGomes

Desinstale este que está indicando a versão anterior (1.14). Utilize o botão Desinstalar Dispositivo e marque a opção Tentativa de remover driver do dispositivo. Em seguida, reinicie o seu computador para que as alterações tenham efeito.

Este dispositivo será reinstalado automaticamente pelo Windows na próxima inicialização.

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302601#Comment_1302601

fiz e o problema manteve

Percebi que no Windows update uma atualização esta com problemas, poderia ter alguma relação?

Maricamila

os drivers após desinstalar ficaram assim

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302606#Comment_1302606

Você vai precisar desligar a atualização automática de drivers do Windows Update:

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1301921#Comment_1301921

Para que o Windows pare de instalar esta versão antiga (desatualizada).

Maricamila

ok. E como faz para colocar a versão atualizada?

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302613#Comment_1302613

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302613#Comment_1302613

e como faço para colocar a versão atualizada?

Maricamila

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1302613#Comment_1302613

eu pausei o win update, desinstalei os drivers e reiniciei. Ficou o mesmo que estava antes

eGomes

Desta forma está correto! Pois o Windows está utilizando o seu driver "genérico" para este dispositivo.

Como mencionado no tópico acima, ele só estará disponível quando a Acer (ou fabricante OEM da placa-mãe) disponibilizar a nova versão no Catálogo do Windows Update.

O problema de tela piscando ainda persiste!?

Maricamila

o problema parou por um tempo mas depois voltou e o driver voltou também. Preciso deixar o win update desativado sempre?? Outras pessoas compraram o mesmo computador no msm dia que eu e tb colocaram win 11, sabe explicar pq só o meu tá dando essa pane com esse driver? Estou tentando removê-lo de vez para ver se a pane para

eGomes

Infelizmente estes Nitro V15 estão tendo um alto índice de problemas e reclamações! Basta fazer uma simples pesquisa aqui na Comunidade, para ver as inúmeras reclamações de outros usuários.

Experimente desabilitar a opção Fast boot nas configurações do firmware UEFI / BIOS. E também o recurso Ligar a Inicialização rápida (Fast startup) do Windows:

https://youtu.be/WFALg3ua3N4?feature=shared

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