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notebook nitro anv15-51desligando com o carregador conectado
PabloPSZSouza
Member Posts: 3 New User
olá tudo bem?
comprei um nitro v15 anv15-51 recentemente (23/08/2024) depois de 3 dias de uso com alguns jogos baixados(fortnite, fall guns)quando eu jogo com ele com o carregador conectado a tela depois de um tempo ele desliga e o teclado fica ativo normalmente. quando acontece tenho que desligar ele pelo o botão de iniciar. isso já aconteceu umas 5 vezes ou mais. gostaria de saber se tem algo que posso fazer para resolver esse problema ou tenho que acionar a garantia.
como faço para ativar a garantia? alguém consegue me ajudar?
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Respostas
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Olá @PabloPSZSouza,
Seja bem-vindo!
Verifique se o firmware UEFI / BIOS do seu Nitro V15 ANV15-51 está atualizado com a última versão disponível (1.16):
Para acionar a garantia do seu produto (RMA), entre em contato com o Suporte da Acer através de um dos seus canais oficiais:
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Parece ser um problema similar ao desse usuário:
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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egydiocoelho
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ola, atualizei a BIOS da versao 1.14 para a 1.16 mas ainda esta com o mesmo problema. tem algo a mais que eu posso fazer para resolver ou terei que acionar a garantia do notebook?
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Verifique no Gerenciador de Dispositivos (pressione
Win+R, digite:devmgmt.msc) se não ficou algum "resquício" da versão anterior (1.14). E que por ventura, possa estar causando conflito com a versão atual (1.16):
Caso afirmativo, utilize o botão
Desinstalar Dispositivo. Em seguida, reinicie o seu computador para que as alterações tenham efeito. Este dispositivo será reinstalado automaticamente pelo Windows na próxima inicialização.0 -
Desinstalei a versão o 1.14 do firmware e quando reinício o Windows na mesma parte do firmware aparece a versão 1.14 era para mostrar a 1.16?
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Este problema é causado pela Microsoft também disponibilizar atualizações de firmware UEFI. Até que o fabricante (Acer ou fabricante da placa-mãe) notifique e/ou envie os arquivos para Microsoft atualizar o Catálogo de Atualizações, fica esta bagunça além de causar conflito:
Experimente remover este dispositivo novamente e marque a opção
Tentativa de remover o driver deste dispositivopara que o Windows instale o seu driver de firmware UEFI genérico.Pode ser necessário desabilitar a atualização automática de drivers pelo Windows Update:
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