Mouse veio com defeito, como acionar a troca?

Pois é, esse parece ser o único recurso que sobrou, registrar um reclamação no 'Reclame Aqui' ou Procon.
O mouse é barato, mas é desaforo só atenderem se for problema de software de notebook em todos os canais de atendimento. Esse produto é barato, eu poderia desistir, mas e se fosse um monitor caro ou outro produto que não fosse notebook, até mesmo notebook (pois dizem que atendem somente problemas de software), eu ia ficar sem garantia e sem substituição do produto. Isso não é justo. Totalmente injusto.
Além de tudo, no atendimento do whatsapp uma atendente chamada 'Melisa', me atendeu muito mal, respondendo com muita pressa, e com respostas imprecisas, desconexas, chegou a desligar o atendimento na minha cara. Um dos piores atendimentos que já tive na vida.
Estou profundamente decepcionado com a Acer, eu tenho 2 notebook Acer e satisfeito com eles, esperava ser bem atendido por ser um cliente antigo. Mas não …estou totalmente decepcionado.
Além do mais. Eu estou com planos de comprar um notebook high-end tipo um Predator de R$ 8 a 12 mil . Mas nem vou mais comprar da Acer, vou escolher Asus, Msi, Avel, Lenovo, Dell ou qualquer outro menos Acer. E dado essa decepção com uma marca que eu tanto gostava, também não recomendarei Acer para mais ninguém.
Acer entrou na minha lista de boicotes. Fica aqui registrado minha indignação com a Acer. E agradeço a todos que me responderam.