Aspire A515 57 travando muito
Tenho o notebook a 2 meses e desde que chegou o sistema trava muito, não sei se é algo do windows ou erro de fabricação. Muitas vezes preciso reiniciar pois a tela não corresponde. Alguém pode me ajudar o que faço? Abri suporte para enviar o notebook, mas se alguém puder ajudar, comprei para estudos e trabalho, quando estou vendo vídeos que trava mais ainda. Decepcionada, algum suporte?
Respostas
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Olá @Anaflavia,
Seja bem-vinda!
Examine o Monitor de Confiabilidade do Windows para examinar e obter mais detalhes sobre possíveis erros que por ventura estejam ocorrendo em seu sistema. Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:perfmon /rel[Enter].Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botãoSalvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivoDxDiag.txt.0 -
Olá. O primeiro passo só deixou encontrou na pesquisa do win + R a palavra: perfmon, se descreve o /rel não encontrou nada. Após isso fiz o segundo passo e em anexo o arquivo.
O que eu sei que o win 11 estava dando vários problemas e aprendi com um colega em entrar no win+R e colocar: prefetch, temp e %temp% , mesmo após fazendo ainda trava. Espero conseguirmos resolvermos por aqui pra não precisar enviar o not :/ Aguardo o retorno, obrigada.
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Bom dia @Anaflavia,
Há um espaço entre o "
perfmon" e o parâmetro "/rel". Outra maneira de executar o Monitor de Confiabilidade, é digitar o termoconfiano pesquisar do menu Iniciar. E então, selecionar a opçãoExibir histórico de confiabilidade.Em relação ao seu log do dxdiag, o mesmo está apontando "crashes" dos aplicativos ipf_helper.exe (componente do Intel DPTF), svchost.exe_Audiosrv (Serviço de Áudio do Windows), AcerIncorporated.AcerPurifiedVoiceConsoleR_2.0.4.0_x64__48frkmn4z8aw4 e RealtekSemiconductorCorp.RealtekAudioControl_1.41.294.0_x64__dt26b99r8h8gj.
Execute os comandos abaixo indicados (copie & cole) no Prompt de comando / Terminal (modo Admin) do Windows para verificar se não há arquivos do sistema corrompidos:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth sfc /scannow
Na sequência, informe se houve arquivos corrigidos.
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olá, fiz o comando solicitado no admin, segue imagem do erro
Esses erros apontados, o que precisa ser feito?
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Boa noite, @Anaflavia!
Por algum motivo os comandos não foram executados no modo Administrador. Clique com o botão da direita sobre o menu Iniciar, e então selecione a opção
Terminal (Administrador). Em seguida, insira os comandos mencionados anteriormente.1 -
Desculpe, executei novamente, segue o print,
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Como podemos ver no seu screenshot a ferramenta sfc reparou arquivos corrompidos com sucesso!
Reinicie o seu computador e então e monitore o comportamento do seu laptop, para verificar se os problemas de travamento ainda persistem.
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Precisei forçar a reinicialização após executar os comandos, o computador travou e deu esses erros, consegue auxiliar no que posso fazer?
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Clique no item
Exibir todos os relatórios de problemaspara examinar e obter mais detalhes sobre os erros que estão ocorrendo.0 -
Olá, segue a imagem dos erros
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Como podemos ver nos seus screenshots, estão ocorrendo muitos erros (inclusive de hardware).
#1 Execute a ferramenta de diagnóstico de Memória do Windows:
Pressione
Win+R, digite:mdschedtecle [Enter]. Em seguida, selecione a opçãoReiniciar agora e verificar se há problemas.Após a conclusão do teste, verifique o resultado através do Visualizador de Eventos (
Win+R, digite:eventvwr.msc[Enter], Logs do Windows > Sistema. E então examine o(s) evento(s) com ID 1201.#2 Agende uma verificação completa de disco na próxima inicialização:
Exemplo:
chkdsk c: /f /r /x
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Fiz tanto os passos sugeridos mas não retornou nenhum erro. Sobre os comandos chkdsk C: /f o sistema não permitiu fazer agora, disse que será feito após o sistema reiniciar. Segue as imagens para analisar.
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Boa noite @Anaflavia
O correto era ter executado a ferramenta chkdsk com todos os parâmetros inclusos na mesma linha de comando. Reinicie o seu computador, aguarde a verificação de disco ser concluída. E então, rode novamente o chkdsk conforme mencionado acima. 😉👍🏻
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Sim, fiz isso, reiniciou e deu que não possui nenhum erro 🤷
E permaneceu falando que o volume está sendo usado por outro processo.
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Sim, é normal este comportamento! Responda "Sim", para agendar uma verificação na próxima reinicialização. Na sequência, feche a janela do Prompt de comando / Terminal e então reinicie o seu computador.
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