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Predator Neo PHN16-71 Problema com hub usb c / Reconhece e desconecta em segundos
Respostas
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O dispositivo Thunderbolt vai estar enumerado no item
Dispositivos de sistema.0 -
Sim exatamente o mesmo nome, Generic USB Hub. Acredito que aqui o note está reconhecendo certo. Testei um teclado conectado ao Hub e funciona, chego a digitar no teclado mas 5 segundos depois o Hub se auto desconecta. O hub desconecta tendo algo plugado ou não, faz um som de desconectar umas 3 vezes e some de vez. É como se fosse algo relacionado a energia. Não entendo.
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Verificou se não pode ser o antivírus, caso utilize, que esteja desabilitando o hub?
Falo pois utilizo o Kaspersky, tem um módulo que bloqueia a webcam, por exemplo, e quando ativado não funciona por nada.
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É fiz o que falou mas nada. :( Entrei no modo de segurança, desinstalei e reinstalei o thunderbolt e continua igual. Como eu disse em outro comentário:
"Acredito que aqui o note está reconhecendo certo. Testei um teclado conectado ao Hub e funciona, chego a digitar no teclado mas 5 segundos depois o Hub se auto desconecta. O hub desconecta tendo algo plugado nele ou não, faz um som de desconectar umas 3 vezes e some da lista de dispositivos. É como se fosse algo relacionado a energia, como se cortasse a energia nele. Meu teclado é rgb e dá pra ver que luz pisca nessas 3 vezes que ele desconecta e depois apaga a luz por completo e nada que plugar no hub funciona mais. Como se não tivesse mais o hub entrada."
Será que é alguma incompatibilidade do hub? Estranho que em notebooks mais antigos da própria Acer continua funcionando…0 -
Só tenho o antivirus do próprio windows 11. Eu tenho outro notebook Acer Nitro 5 com windows 11 também e funciona normal. Muito estranho não funcionar algo tão simples.
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Uma vez que o teste tenha sido realizado, desfaça as alterações realizadas nas configurações do BIOS e reative o TBT.
É possível que esteja havendo algum problema de incompatibilidade com a suspensão seletiva USB, experimente desabilitar temporariamente este recurso:
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Já havia feito isso também. Agora tenho uma nova questão. Eu comprei um hub usb 3.0 com a entrada USB padrão e ele usa o mesmo driver "Generic USB Hub" porém funciona normal.
Ou esse driver não está funcionando com o USB-C Thunderbolt (No Nitro 5 que tenho esse hub funciona normal mas é USB-C padrão) ou minha entrada pode estar com problema (Quero descartar essa possibilidade)0 -
Tente desconectar todos os dispositivos das outras portas usb do computador e também do hub e depois conecte apenas o hub. Agora, será que esse hub, por não possuir fonte de alimentação externa, precisa estar conectado em outra porta usb, além da usb-c? Qual o modelo do hub?
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Pelo Gerenciador de Dispositivos, vá na aba Exibir e ative Mostrar Dispositivos Ocultos.
Verifique se há algo relacionado ao Hub.
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É um hub genérico, vê a foto dele no primeiro post. Eu tenho outro notebook Nitro 5 e funciona normalmente, mas é USB-C padrão. Tenho começando a suspeitar a questão de compatibilidade com o USB-C Thunderbolt ou então minha entrada não está boa. Ele só usa a energia da entrada e eu conectava 3 das 4 entradas no outro note. Teclado, mouse e um microfone usb. Agora nesse novo note reconhece mas se desconecta em segundos.
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Confere esse print. O "Generic USB Hub" que está ativo é o que comprei hoje (08/06) a conexão é um USB normal. E o outro que está desativado é o Hub que conectei pelo USB-C Thunderbolt. O mesmo driver para 2 Hubs e 1 fica desconectando.
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Fiz outro teste, comprei um OTG que é USB-C para USB Normal Fêmea. Conectei joystick e meu celular por ele. Acontece a mesma coisa, desconecta 3 vezes. A porta do notebook para de alimentar entrada. Como se desligasse a entrada USB-C Thunderbolt porque meu celular para de carregar. Então só pode ser defeito físico do notebook?
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Isso não é normal! Melhor entrar em contato com o Suporte Técnico e acionar a garantia (RMA) do seu equipamento:
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Também acho que não é normal, visto que testou com outro hub diferente.
Como foi mencionado, o ideal é entrar em contato com o Suporte e enviar o mesmo para que possa ser resolvido.
Se possível nos dê um feedback posteriormente.
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Oi pessoal, voltei para explicar e finalizar o meu caso. Enviei para a assistência o notebook e em 2 semanas recebi de volta reparado. Foi constatado vício na placa-mãe e colocaram uma nova. Realmente era um problema físico no USB-C. Mas está tudo certo novamente. Tive uma boa experiência com a assistência técnica e também aqui no fórum. Muito obrigado pela ajuda! Abraços! 🙏
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