Predator Neo PHN16-71 Problema com hub usb c / Reconhece e desconecta em segundos

Acabo de adquirir um Helios NEO 16 (phn16-71-74ue) e certamente precisei de um hub para expandir a quantidade de conexões usb. Eu já tinha esse hub usb-c e funciona corretamente em diversos notebooks, inclusive testei nos Acer Nitro 5.

Porém agora nesse novo Helios ele conecta e desconecta. Vejo rapidamente ele no gerenciador de dispositivos mas em seguida ele sai. Ele conecta e desconecta 2 vezes em poucos segundos e depois não aparece mais. Até eu remover da entrada e conectar novamente e acontecer a mesma questão.

O nome que aparece nos dispositivos é "Generic USB Hub" e anexei a imagem do Hub que estou tendo esse problema.

WhatsApp Image 2024-06-07 at 13.22.21.jpeg

Já tentei atualizar os drivers segundo o suporte da Acer.
Testei o hub usb c em outros notebooks e funciona normal.
Removi a questão de gerenciamento de energia usb.

Alguém teve esse problema e existe alguma solução?

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1280340#Comment_1280340

Isso não é normal! Melhor entrar em contato com o Suporte Técnico e acionar a garantia (RMA) do seu equipamento:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

All comments

eGomes

O dispositivo Thunderbolt vai estar enumerado no item Dispositivos de sistema.

danielnetto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279780#Comment_1279780

Sim exatamente o mesmo nome, Generic USB Hub. Acredito que aqui o note está reconhecendo certo. Testei um teclado conectado ao Hub e funciona, chego a digitar no teclado mas 5 segundos depois o Hub se auto desconecta. O hub desconecta tendo algo plugado ou não, faz um som de desconectar umas 3 vezes e some de vez. É como se fosse algo relacionado a energia. Não entendo.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279788#Comment_1279788

Verificou se não pode ser o antivírus, caso utilize, que esteja desabilitando o hub?

Falo pois utilizo o Kaspersky, tem um módulo que bloqueia a webcam, por exemplo, e quando ativado não funciona por nada.

danielnetto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279787#Comment_1279787

É fiz o que falou mas nada. :( Entrei no modo de segurança, desinstalei e reinstalei o thunderbolt e continua igual. Como eu disse em outro comentário:

"Acredito que aqui o note está reconhecendo certo. Testei um teclado conectado ao Hub e funciona, chego a digitar no teclado mas 5 segundos depois o Hub se auto desconecta. O hub desconecta tendo algo plugado nele ou não, faz um som de desconectar umas 3 vezes e some da lista de dispositivos. É como se fosse algo relacionado a energia, como se cortasse a energia nele. Meu teclado é rgb e dá pra ver que luz pisca nessas 3 vezes que ele desconecta e depois apaga a luz por completo e nada que plugar no hub funciona mais. Como se não tivesse mais o hub entrada."

Será que é alguma incompatibilidade do hub? Estranho que em notebooks mais antigos da própria Acer continua funcionando…

danielnetto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279790#Comment_1279790

Só tenho o antivirus do próprio windows 11. Eu tenho outro notebook Acer Nitro 5 com windows 11 também e funciona normal. Muito estranho não funcionar algo tão simples.

eGomes

Uma vez que o teste tenha sido realizado, desfaça as alterações realizadas nas configurações do BIOS e reative o TBT.

É possível que esteja havendo algum problema de incompatibilidade com a suspensão seletiva USB, experimente desabilitar temporariamente este recurso:

https://pt.ilinuxgeek.com/article/what-is-usb-selective-suspend-on-windows-10-and-how-to-disable-it

danielnetto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279865#Comment_1279865

Já havia feito isso também. Agora tenho uma nova questão. Eu comprei um hub usb 3.0 com a entrada USB padrão e ele usa o mesmo driver "Generic USB Hub" porém funciona normal.
Ou esse driver não está funcionando com o USB-C Thunderbolt (No Nitro 5 que tenho esse hub funciona normal mas é USB-C padrão) ou minha entrada pode estar com problema (Quero descartar essa possibilidade)

Commodore_1995#

Tente desconectar todos os dispositivos das outras portas usb do computador e também do hub e depois conecte apenas o hub. Agora, será que esse hub, por não possuir fonte de alimentação externa, precisa estar conectado em outra porta usb, além da usb-c? Qual o modelo do hub?

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279816#Comment_1279816

Pelo Gerenciador de Dispositivos, vá na aba Exibir e ative Mostrar Dispositivos Ocultos.

Verifique se há algo relacionado ao Hub.

danielnetto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279895#Comment_1279895

É um hub genérico, vê a foto dele no primeiro post. Eu tenho outro notebook Nitro 5 e funciona normalmente, mas é USB-C padrão. Tenho começando a suspeitar a questão de compatibilidade com o USB-C Thunderbolt ou então minha entrada não está boa. Ele só usa a energia da entrada e eu conectava 3 das 4 entradas no outro note. Teclado, mouse e um microfone usb. Agora nesse novo note reconhece mas se desconecta em segundos.

danielnetto

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1279897#Comment_1279897

Confere esse print. O "Generic USB Hub" que está ativo é o que comprei hoje (08/06) a conexão é um USB normal. E o outro que está desativado é o Hub que conectei pelo USB-C Thunderbolt. O mesmo driver para 2 Hubs e 1 fica desconectando.

danielnetto

Fiz outro teste, comprei um OTG que é USB-C para USB Normal Fêmea. Conectei joystick e meu celular por ele. Acontece a mesma coisa, desconecta 3 vezes. A porta do notebook para de alimentar entrada. Como se desligasse a entrada USB-C Thunderbolt porque meu celular para de carregar. Então só pode ser defeito físico do notebook?

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1280340#Comment_1280340

Isso não é normal! Melhor entrar em contato com o Suporte Técnico e acionar a garantia (RMA) do seu equipamento:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

RenanVilela

Também acho que não é normal, visto que testou com outro hub diferente.

Como foi mencionado, o ideal é entrar em contato com o Suporte e enviar o mesmo para que possa ser resolvido.

Se possível nos dê um feedback posteriormente.

danielnetto

Oi pessoal, voltei para explicar e finalizar o meu caso. Enviei para a assistência o notebook e em 2 semanas recebi de volta reparado. Foi constatado vício na placa-mãe e colocaram uma nova. Realmente era um problema físico no USB-C. Mas está tudo certo novamente. Tive uma boa experiência com a assistência técnica e também aqui no fórum. Muito obrigado pela ajuda! Abraços! 🙏

Links rápidos

Destaques semanais

Puraw 340

StevenGen 190

GAMING6698 70

RenanVilela 65

Jack22 65

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors