Aspire 514-54G Bateria não passa dos 15% e quando tiro da tomada desliga.

Olá! Boa tarde.

Tenho um Aspire 514-54G e ontem começou a dar problema na bateria. Começou quando deu o aviso de pouca bateria e nisso conectei para carregar, minutos depois o conector do cabo da bateria soltou e o notebook desligou. Liguei novamente e deixei um tempo, acreditando ser apenas um erro, depois comecei a perceber que a bateria não passava de 16% e, as vezes, quando reiniciava ia para 10% e, quando reiniciava de novo ia para 16% novamente, Ficou oscilando entre 10 e 16%. Hoje ela está oscilando entre 9% e 10% e as vezes aparece até 0% e ainda com o problema de não ligar sem estar conectado à fonte. Já tentei apertar o pino para resetar a bateria, desinstalei os drives da bateria e reinstalei, assim como já vi o report da bateria e o estado da mesma no Care Center, que indica que a bateria está boa e não aparece nada de errado. Já não sei o que fazer, pretendo abrir o notebook para ver se a bateria está conectada corretamente, mas acredito que esteja. Obrigada desde já.

[Título editado para incluir modelo do produto]