Meu Nitro V ANV15-51 está travando e com problemas de áudio

Olá!

Estou com dois problemas diferentes que creio possam estar relacionados ao Windows:

1. meu computador anda travando com algumas planilhas do Excel (somente algumas, e elas são extremamente simples)
2. alguns vídeos do YouTube estão normais enquanto outros simplesmente ficam sem som, ou com somente parte do som (exemplo: ouço somente falas, mas eu sei que o vídeo também tem música pq já o assisti antes). Esse problema ocorre tanto com fones de ouvido quanto no speaker, não é problema de esquecer de aumentar o volume ou deixar o vídeo sem som sem querer.

Alguém pode ajudar? Obrigada!