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Acer Aspire 5 A515-54G-52C1 Travando em segundos de uso, mesmo sem programas aberto
Opções
Boa tarde.
Já faz uns meses que estou com um problema de congelamento geral do notebook.
Recentemente o notebook tem congelado com segundos após iniciar o Windows, algumas vezes não chega nem a carregar o Windows e poucas vezes funciona por no máximo 5 minutos.
Quando o notebook congela, a única opção é desligar forçado pelo botão de power, pois já fiquei esperando por horas e nunca destravou. E quando reinicia, congela novamente.
Já foi reinstalado o Windows e formatado algumas vezes, já foi trocado o ssd por um novo e instalado o Windows do zero, mesmo assim o problema continua.
Não sei mais o que fazer para tentar encontrar e resolver o problema.
Alguém já passou por isso e conseguiu resolver? Ou alguém conseguiria me ajudar?
Muito obrigado!
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Respostas
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Olá @YuriNS,
Seja bem-vindo!
Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel <ENTER>, em seguida anexe aqui imagens do Monitor de Confiabilidade e também da lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.
Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:
C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump
Em seguida faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo).
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Você já tentou trocar a pasta térmica e limpar os ventiladores? Isso pode ser superaquecimento.
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egydiocoelho
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Boa tarde,
Não consegui localizar os arquivos e pastas que pediu.
C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump
Talvez por ter formatado e reinstalado o windows ontem.
Anexei os prints do que consegui.
Durante esse processo o notebook congelou 2 vezes, e se na terceira vez que reiniciei que ele ficou tempo suficiente para tentar buscar algo (antes de travar novamente).
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Boa tarde.
Já sim, inclusive ontem mesmo, antes de formatar e reinstalar o windows.
Mas normalmente quando o Notebook congela, ele não está nem quente.
Então não parece ser aquecimento.
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Já passei por isso. Inicialmente achei que fosse por conta do windows 10 mesmo.. Após várias tentativas de recuperação via Recovery formatando e reinstalando, decidi formatar mesmo e instalar Linux no lugar do windows.. Resultado: fiquei sem sistema operacional.. não consigo recuperar meu windows original e também não consigo instalar Linux (nenhuma distribuição), pois meu note acer não deixa desabilitar o modo UEFI para ativar LEGACY a fim de instalar Linux. Parabéns à acer.
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Oi @Nelson123 ,
Eu estava pensando nisso, colocar um Linux para testar se era algo com o Windows mesmo.
Mas depois do seu relato estou pensando melhor. Não consegue instalar o Windows novamente ou só revalidar a licença que não consegue?
Vou espera para ver se o @eGomes e o @egydiocoelho ou outra pessoa conseguem me auxiliar, antes de tentar outro SO.
Como esse computador eu comprei para minha irmã estudar e ela não é muito familiarizada com outros SOs, prefiro tentar resolver com e manter o Windows mesmo.
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@YuriNS,
Clique em exibir detalhes nos erros "O Windows não foi desligado corretamente" para verificarmos se é possível identificar a causa destes desligamentos espontâneos.
Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.
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Agradecido pelas informações, @YuriNS!
O driver do controlador de vídeo integrado (iGPU) está desatualizado e aparenta não ter sido assinado digitalmente! Experimente remover e instalar a versão mais atual, disponível no link abaixo:
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Oi @eGomes
Consegui instalar o drive, mesmo assim ainda continua travando.
Refiz o dxdiag, anexei junto com uns prints que consegui pegar.
Detalhe: Depois de atualizar o drive para o que me indicou, o windows update começou a baixar um outro. Na primeira vez deixei baixar e instalar e o problema continuou, ai refiz a instalação limpa do drive atual novamente, refiz o dxdiag e pausei o windows update, para manter o drive que me indicou.
Ainda assim continua o problema.
Sobre o comentário "aparenta não ter sido assinado digitalmente!", preciso fazer algo ou só a instalação limpa do novo drive resolve isso?
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Olá, YuriNS!
De fato estão ocorrendo muitos erros neste seu laptop!
Execute o Diagnóstico de Memória do Windows (mdsched.exe), conforme link abaixo:
DICA IMPORTANTE:
- Antes de executar este teste melhore a ventilação do seu laptop, deixando livre as entradas de fluxo de ar. De preferência, deixe alguns centímetros afastado da superfície (mesa) caso você não disponha de cooler para laptop. Pois a tendência é o sistema atingir temperaturas elevadas durante a execução do mesmo, por estar operando em "full load".
Caso os testes apresentem algum erro, não perca tempo acione o mais rápido possível o Suporte Técnico da Acer (RMA) e solicite a troca e/ou devolução do mesmo.
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Oi @eGomes
Realizei o teste de memória, e não acusou nenhum erro (anexo da foto do final do teste, pq quando iniciou o windows ele travou antes de mostrar o resultado).
Fiz outros testes aqui, e acredito que o problema pode está na comunicação da placa mãe com o SSD M2.
Eu já havia testado com dois SSD M2 diferentes, o que veio originalmente no notebook e outro que tinha comprado que estava na caixa ainda. Ambos apresentaram o problema de congelamento no Windows.
Então eu testei rodar o Ubuntu pelo pen-drive, sem instalar no SSD, e o notebook não congelou.
Mas quando instalei o Ubuntu no SSD M2, ele voltou a congelar.
Então acredito que não deva ser problema de drive ou software, e provavelmente é algo com a parte de comunicação com o SSD M2.
O que você acha? teria alguma outra possibilidade ou outros testes para fazer?
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Olá @YuriNS,
Não é normal este comportamento de travar após a execução dos testes de RAM. Estou começando a suspeitar que o controlador de memória da CPU do seu equipamento esteja com problemas.
De fato, é uma outra possibilidade que você deve investigar. Use a ferramenta CrystalDiskInfo para verificar o estado de saúde das suas unidades SSD.
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Você tem como testar com outra memória ram e outro ssd?
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Oi @eGomes e @egydiocoelho
Utilizei o CrystalDiskInfo, aparentemente nenhum problema com o SSD M2 mesmo. Coloquei em anexo o txt e a imagem.
Acredito que o problema pode ser em algum componente na linha de comunicação com o SSD M2, infelizmente não tenho como conectar outro tipo de SSD ou HD, pois não tem slot para isso.
Então, já testei com três SSDs M2 diferentes. Com o SSD original da maquina, com um SSD novo lacrado e hoje pra tirar a duvida testei com o SSD do meu notebook (que funciona perfeitamente).
Em todos eles ocorre o problema de congelamento. Descartei a possibilidade de problemas nos SSDs.
Sobre a memória RAM, um dos pontos negativo desse notebook da Acer é possuir um dos módulo de RAM soldado na placa-mãe… Então não consigo trocar todos, mas já removi o outro e testei apenas o slot soldado e congela da mesma forma.
Deixei o notebook rodando o Ubuntu pelo pendrive, no modo Try… Já faz mais de 1h sem congelar (foto com video do youtube rodando a mais de 1h).
Mas quando eu instalo e rodo o Ubuntu pelo SSD, ele volta a congelar em minutos.
Vou deixar ele rodando no pendrive hoje durante o dia todo, para ver se vai congelar em algum momento. Mas como já se passou mais de uma 1h, acredito que não congele no pendrive.
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Olá @YuriNS,
Eu compartilho da mesma opinião em relação aos chips de memória RAM soldados diretamente no PCB!
Para tirarmos a dúvida em relação as suas memórias faça o download, monte uma mídia USB e execute o teste da ferramenta Memtest86+.
Qual versão / build do Windows 11 você está utilizando!? Você baixou a mídia de instalação a partir do site oficial da Microsoft!? Ou usou alguma ferramenta específica!?
Ao concluir a instalação do Windows 11, você está instalando o driver Intel® Rapid Storage Technology (IRST)!? Caso afirmativo, experimente não atualizar o mesmo e utilizar apenas o driver do controlador NVMe padrão da Microsoft.
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Oi @eGomes,
Fiz o teste com a ferramenta Memtest86+, deixei rodar duas vezes e não acusou nenhum erro (anexo).
A primeira instalação do Windows 11 foi um update direto do Windows 10 pelo Windows Update, das outras vezes usei a ferramenta para criar mídia de instalação do Windows 11, que tem no link que você mandou. Por via das duvidas, baixei e refiz uma nova mídia de instalação.
Instalei e testei com modo sata AHCI e com o RST with optane, congelou da mesma forma nos dois modos. Congelou tanto com o drive padrão da Microsoft e com o da Intel (IRST).
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Olá @YuriNS,
Vamos dar uma conferida nas temperaturas do seu Aspire 5 A515-54G. Faça o download e execute a ferramenta HWMonitor, em seguida anexe aqui imagens com a leitura de todos os sensores disponíveis.
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Olá @YuriNS,
De acordo com as imagens que você anexou a bateria do Aspire 5 A515-54G está apresentando um nível de desgaste bastante elevado, para um laptop que foi adquirido a poucos meses!
Recomendo entrar em contato com Suporte Técnico da Acer e solicitar a garantia / reparo do produto através de um dos seus canais de atendimento.
Chat:
https://service.acer.com/chat/support/pt/BR/
Email:
suportebrasil@acer.com.br
Página Web:
WhatsApp:
ou Telefone:
0800-762-2237
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