AN517-54 | Internet Cabeada (RJ-45) caindo (Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller)

gcmansur88
gcmansur88 Member Posts: 3 New User

Olá, recentemente adquiri um AN517-54. Eu morava em um local que só era possível utilizar conexão Wifi para acesso a internet. Recentemente mudei e consegui cabear um cabo para acessar a internet cabeada em meu notebook. Foi quando o problema começou. Há 4 meses.

Quando estou com o cabo de rede conectado, e o wifi desligado, a conexão fica totalmente instável. Entrando e caindo em intervalos de segundos. E o problema ocorre somente com a conexão cabeada. O Wifi funciona perfeitamente. O notebook possui os seguintes adaptadores de rede:

  • Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller;
  • Killer ® Wi-fi 6 AX1650i 160Mhz Wireless Network Adapter (201NGW);
  • Sistema Operacional: Windows 11

Para tentar ilustrar melhor, fiz um PING (-t) para ambos. Resultados abaixo:

Ping utilizando Adaptador Ethernet

Ping utilizando Adaptador Wi-fi

Os seguintes passos já foram realizados, todos apresentaram o mesmo resultado, com o problema persistindo:

  • Conectado o cabo de rede em outro notebook Acer, este com Windows 10, e o mesmo funcionou perfeitamente;
  • Conector o AN517-54 a outro cabo de rede e no mesmo roteador, o problema continuou;
  • Alterado as portas LAN no roteador e utilizado 2x cabos de rede diferentes no AN517-54 e o problema continuou;
  • Realizado desinstalação do antivírus Kaspersky e o Killer Intelligence Center. Repetido os testes acima com AN517-54. O problema continua.

O Windows 11 está com todas as atualizações realizadas conforme Windows Uptade determina. Os Adaptadores de Rede no Gerenciamento de Dispositivos estão funcionando corretamente.

Nota-se que o problema está somente no AN517-54, o outro notebook Acer, um Aspire, toda rede cabeada funciona corretamente.

Estou convergindo que o problema possa estar no windows 11, mas como não tenho certeza, solicito apoio da comunidade para mais opções na tentativa de reparar o problema.

Contratei uma internet de 700MB e não consigo extrair o máximo dela.

Obrigado desde já.

Respostas

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,307 Guru

    Olá @gcmansur88,

    Seja bem-vindo! Experimente atualizar o driver do controlador LAN:

    https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/download/19779/intel-killer-performance-suite.html?wapkw=E2600

  • gcmansur88
    gcmansur88 Member Posts: 3 New User

    Feito a atualização do controlador LAN com o link enviado. Realizado o teste novamente. O problema continua. Obrigado pela sugestão. Tem algo a mais que eu possa tentar?

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,307 Guru
    editado agosto 2023

    Veja nos Serviços do Windows (services.msc) se não há algum item em execução com este(s) nome(s):

    Killer
    xTend
    

    Caso afirmativo, configure a inicialização para o modo desabilitado, em seguida reinicie seu laptop.

  • gcmansur88
    gcmansur88 Member Posts: 3 New User

    Bom dia! @eGomes obrigado pelo retorno novamente. Fiz as verificações. Tinham serviços Killer abertos realmente, eu desabilitei todos. Reiniciei o computador e repeti os testes. O problema persiste. No Wi-Fi tudo funciona perfeitamente. Ao colocar o cabo de rede, a internet não funciona.

    Não encontrei serviço com xTend.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,307 Guru

    Boa tarde, @gcmansur88!

    Pressione as teclas Win + X, abra uma janela Powershell / Terminal do Windows, digite o comando abaixo:

    Get-NetAdapterAdvancedProperty -Name "Ethernet" | Format-List > NetAdaptAdvList.txt
    

    Em seguida, faça aqui o upload do arquivo NetAdaptAdvList.txt.

  • LuanDSilva
    LuanDSilva Member Posts: 11

    Tinkerer

    Olá, encontram uma solução para esse problema? estou com essa mesma dificuldade.

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,307 Guru
    editado outubro 2023

    Olá @LuanDSilva,

    Seja bem-vindo!

    Partindo do pressuposto que você possua o mesmo adaptador Intel Killer E2600 Gigabit Ethernet, e que você tenha efetuado os procedimentos acima sugeridos. Experimente ajustar os seguintes itens nas Propriedades do adaptador:

    Auto Disable Gigabit      = Disabled
    Energy Efficient Ethernet = Disabled
    Gigabit lite              = Disabled
    Green Ethernet            = Disabled
    Power Saving Mode         = Disabled
    

    No Painel de controle > Opções de Energia (powercfg.cpl) > Alterar configurações do plano, configure o item:

    Conectividade de rede Em Espera = Desabilitar (Na bateria / Na tomada)
    

  • LuanDSilva
    LuanDSilva Member Posts: 11

    Tinkerer

    Obrigado, alterei as propriedades do adaptador, porém não encontrei essa opção nas opções de energia.

    Até o memento não teve sinal do erro. irei continuar acompanhando, caso volte acontecer retorno com mais detalhes.

    Obrigado pela ajuda.

  • LuanDSilva
    LuanDSilva Member Posts: 11

    Tinkerer

    Olá a todos, após alguns dias o problema voltou a aparecer, existe algum outro procedimentos que possa ser executado?

    Estou a disposição caso precise de alguma informação

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,307 Guru

    Olá @LuanDSilva,

    Verifique se o seu Windows está atualizado com as últimas atualizações disponíveis.

  • Olá, boa noite.

    Experimente alterar essa opção, no driver Ethernet:

    ao invés de Auto coloque 100Mbps FullDuplex

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
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    SSD M2 Sata3 128GB WD
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