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Nitro 5 AN515-44 Reiniciando aleatoriamente
Felipeeee
Member Posts: 4 New User
Olá, possuo um notebook Acer Nitro 5 com as seguintes configurações:
Modelo: Nitro AN515-44
Processador: AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics
Memória: 16GB
HD: 1TB
SSD: 256gb
placa de vídeo: NVIDIA GeForce GTX 1650
O Notebook está apresentando problemas, reiniciando de forma aleatória, não existe um padrão especifico.
Já foi levado em uma assistência técnica e feito diversos tipos de teste e o problema não foi encontrado.
Além disso, já foi realizada a formatação.
Em algumas ocasiões apresenta tela azul com o código de parada: IRQL NOT LESS OR EQUAL
No visualizador de eventos exibe um erro de nivel critico 41: O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.
No histórico de confiabilidade apresenta apenas o evento critico com a descrição: O Windows não foi desligado corretamente.
O notebook foi comprado em 2021, logo, não possui mais garantia.
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Respostas
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Me chamo bruno e estou com o mesmo problema, segue as imagem em anexo, se conseguir me ajudar
e um deus!
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Olá @brunooli,
Seja bem-vindo! Experimente desabilitar as opções AMD-IOMMU e AMD-SVM nas configurações do firmware UEFI / BIOS.
Vamos tentar diagnosticar os erros que estão ocorrendo seu Nitro 5 AN515-44:
- Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel <ENTER>, em seguida anexe aqui imagens do Monitor de Confiabilidade e também da lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.
- Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt. utilizando o botão "Subir arquivo" (vide ícone clips logo abaixo).
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Bom dia, me encontro com esse mesmo problema, segue abaixo tudo que você tinha pedido para eles acima…
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E as opções AMD-IOMMU e AMD-SVM estão desabilitadas e mesmo assim continua a ocorrer o bluescreen…0 -
Olá @ReallyMiguel,
Seja bem-vindo! Seu Nitro AN515-44 está usando módulos de memória RAM misturados 1R (Single Rank) com 2R (Dual Rank). Isso pode ser a causa dos problemas de instabilidade que você está tendo.
Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:
C:\Windows\memory.dmp C:\Windows\Minidump
Em seguida faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo).
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C:\windows\memory.dmp não existe
segue em anexo do Minidump
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Obrigado @ReallyMiguel,
O driver amdacpbus.sys, que segundo as imagens que você anexou, foi atualizado recentemente e causou um BSOD (DRIVER_POWER_STATE_FAILURE ). Experimente reverter a instalação do dispositivo abaixo indicado para a versão anterior através do Gerenciador de dispositivos:
AMD Audio CoProcessor
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Pronto, efetuei a reversão do driver para o anterior, também irei retirar uma memória para ver se o erro não vai continuar, obrigado desde já…
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Em tempo, você pode também tentar instalar o driver disponível no Catálogo da Microsoft:
AMD Audio CoProcessor (6.0.0.73)
Faça o download e descompacte o arquivo .CAB em uma pasta temporária, em seguida atualize o dispositivo em questão manualmente.
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Na reversão ele já me jogou esse versão atualizada, segue em anexo.
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Monitore e veja se os problemas de BSOD persistem! Na pasta C:\Windows\Minidump, não há mais algum outro arquivo de despejo de memória (DMP)!?
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Não, somente aquele que eu tinha anexado anteriormente.
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Novamente outra tela azul, porém com outro problema
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Olá @ReallyMiguel,
Este segundo despejo está apontando para o módulo AuthenticAMD (AuthenticAMD.sys). Este problema pode estar sendo causado por problemas na CPU, memória RAM e/ou arquivos de instalação do Windows corrompidos.
a) Baixe e execute a ferramenta HWMonitor, e então monitore a temperatura da CPU. Anexe aqui uma imagem com o resultado obtido da leitura de todos os sensores disponíveis;
b) Baixe a ferramenta MemTest86+ ou execute o Diagnóstico de Memória do Windows (MdSched.exe), para testar seus módulos de memória RAM;
c) Abra uma janela do Prompt de comando / Terminal (modo Admin), em seguida digite os comandos a seguir:
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
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Experimente desativar a virtualização e o tpm no bios também.
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No teste de memória não deu nenhum problema, porém agora eu retirei uma das memórias, não tinha tirado ainda, vamos ver se o erro persiste.
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Nenhum problema ao verificar com esses comandos…
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Ola eu tive o mesmo problema que os usuarios anteriores porem fiz a troca das memorias do slot 1 pro 2 e vice versa, agora ta rodando legal sem reiniciar e sem esquentar demais. Uso coolboost ativado. Fica gelado por 3h seguidas, porem desligo quando coloco algum jogo pq ele acaba fazendo muito barulho,
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Talvez esteja na hora de limpar os ventiladores e trocar a pasta térmica.
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