Acer Aspire 5 A515-45 R760 sofrendo reinícios aleatórios.

Olá Lucas, eu imagino a sua frustração de ter que enviar 3 vezes para assistência.

A forma que eu procedi e que acredito que é essencial é você abrir uma reclamação no RECLAME AQUI, assim terá uma pessoa que parece ser de uma empresa terceirizada que faz o acompanhamento para a Acer.

Assim ela vai fazer o acompanhamento do seu caso. Em nenhum momento eu fiz contato diretamente com suporte da propria Acer, pq sei não vão resolver o problema.

Participei de outro fórum aqui no site de pessoas com problema com tela manchada, igual tinha o meu notebook. Uma pessoa relatou que comprou o notebook, veio com tela manchada, ela entrou em contato com suporte Acer e o atendente disse que essas manchas são "normais" nesse tipo de tela IPS. É um absurdo um atendente falar isso para o cliente.

Então não perca tempo com suporte.

Sempre mantive contato com a pessoa que foi responsável por acompanhar meu caso no RA, e desde o começo sempre fui claro que gostaria de receber o reembolso. Então seja bem incisivo com seu desejo de restituição. Troquei mais de 17 email-s com esta pessoa responsável, e desde que me solicitaram para enviar da 2ª vez para assistência deixei claro que gostaria do reembolso e não aceitaria mandar novamente até ter a resposta.

Pois bem pessoal agora sou eu com problema com acer, enviei novamente, solicitando a devolução, em função da reincidência e do procedimento de colocarem uma placa usada, recebi um e-mail hj da assistência lamentando o inconveniente que em caráter de exceção iriam ampliar minha garantia em 3 meses além da existente e um upgrade de memoria, que o equipamento seria reparado, mas deixei claro que não foi isso que tratei com a atendente, agora estou esperando um retorno.

Se a Acer quiser pegar de volta o meu A515-45G e devolver o meu dinheiro, eu também aceitaria sem problemas! Engraçado é que na Indústria Automotiva existe a obrigatoriedade dos fabricantes realizarem o "recall" de seus veículos quando são descobertos problemas e/ou vícios ocultos. Ainda bem que a Acer não fabrica carros! 😅

Ai eles metem uma promoção pra desovar, no fim acaba valendo a pena pra eles pois muita gente não percebe o problema ou aceita conviver com ele. Tenho pra mim que se não resolveram até agora é porque não há uma solução estável, provavelmente o remédio é pior que o veneno, deve ter algo a mais de errado com o projeto dessa placa que impede de ser revisada ou atualizada de forma a resolver

Exatamente, eu peguei esse notebook em promoção de R$3.100, sendo que um notebook com essas configurações não saem por menos de R$3.800, R$4.400. Claramente para passar o problema pra frente. Muitos não percebem o problema, muitos aceitam ficar conviver com o problema de reinicio.

Encaminhei uma mensagem para a AMD pedindo ajuda e se há possibilidade de aplicar estas correções do código AGESA/SMU via software (através de um driver ou utilitário executável). A última alternativa seria tentar fazer um transplante deste código via "biosmod", porém é algo totalmente descartado em virtude dos riscos envolvidos!

Pois é galera, sorte de vcs que tiveram o processo de devolução tranquilo, eu fui ignorado e o equipamento foi encaminhado de volta pra mim, estarei entrando com uma ação no Procon

Complicado @diegosgarcia , é um absurdo como eles tratam o cliente, mesmo estando cientes que este problema é cronico no modelo. Dificilmente voltarei a comprar uma máquina da Acer novamente depois de passar por tudo isso. Acredito que só consegui o reembolso facilmente pq eles colocaram a tela errada, viram que fizeram errado e por isso nem questionaram sobre a devolução.

Ontem fiz a aquisição do notebook SAMSUNG GALAXY BOOK 2, com i5 de 12ª geração, SSD 256, 1 TB de HD e tela IPS. Esta com uma promoção excelente no mercado livre, por R$ 2.660,00, aplicando 1 cupom e pagando via pix. Na loja oficial da Samsung no mercado livre, valeu a pena ter esperado.

Graças a dica do nosso colega @egydiocoelho, é possível reportar problemas de vulnerabilidades nos laptops Acer. Aliás justiça seja feita aqui, a Equipe de Moderação e Colaboradores da Comunidade Acer está de parabéns e tem feito o possível para nos ajudar:

https://community.acer.com/en/kb/articles/13285-report-a-vulnerability

Infelizmente, a Acer por ser uma empresa irresponsável e que não tem comprometimento nenhum com seus clientes, finge que o problema não existe! Eu adoraria poder falar isso olhando na cara de todos os membros da Diretoria desta empresa. 😡