Acer Nitro 5 AN515-44 (R5 4600H) - Está piscando a tela

Olá, possuo o Nitro 5 a aproximadamente 1 ano e meio e ele começou apresentar um problema de tela piscando. Normalmente, usando o ópera ou outro aplicativo qualquer, percebo a tela dando piscadas rápidas (A tela toda pisca em fração de segundos.). De vez em quando nessas piscadas eu noto uma faixa branca na horizontal (um pouco mais raro, mas já vi). Ele já chegou dar uma piscada mais lenta (a tela ficou preta por quase 1 segundo aproximadamente e depois voltou) e em outro evento ele chegou a desligar a tela e o teclado e depois de alguns segundos ligou novamente (sem ter desligado ou reiniciado). Também aconteceu do meu ópera fechar sozinho no meio do meu uso e abrir novamente… (umas 2 vezes isso aconteceu). Eu já atualizei o driver da placa gráfica integrada da AMD e também já conferi a versão da BIOS (está na versão mais recente). Bom, tenho medo disso se tornar algo mais sério e eu acabar perdendo a tela, por exemplo… Alguém pode me ajudar?

Accepted answers

RPaizinho

Ola espero que essa dica ajude! Primeiramente verificar a versão dos drivers da Amd pode ser que o Windows update esteja atualizando ele para uma versão mais antiga que a disponível pela Amd.

Desabilitar a virtualização Amd na bios também pode resolver o problema de piscar.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204279#Comment_1204279

Sim, inclusive alguns usuários relataram também, que ao desativar o tpm, o problema para de ocorrer. Eu não sei exatamente o porquê que isso acontece.

All comments

eGomes

Olá @Huallacy,

Baixe e execute a ferramenta GPU-Z, em seguida anexe aqui uma imagem da guia Graphics Card utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo):

https://www.techpowerup.com/download/techpowerup-gpu-z/

Huallacy

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204220#Comment_1204220

Abaixo segue uma captura de tela.

eGomes

Agradecido pela imagem! Por gentileza, clique na lista de adaptadores abaixo (localizada à esquerda do botão Close) e então, selecione a outra GPU adicional e anexe aqui também uma imagem com as suas informações.

Huallacy

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204230#Comment_1204230

segue abaixo:

eGomes

Grato pelas imagens,

Você andou instalando algum software recentemente!? Caso afirmativo, é possível que o mesmo esteja causando estes problemas na sua tela.

Existe também a possibilidade de estar havendo algum de problema de incompatibilidade entre o navegador Opera e o driver do controlador gráfico (GPU).

Caso você tenha atualizado os mesmos recentemente, experimente remover e instalar a versão recomendada pela Acer.

Eu particularmente, recomendaria a você antes fazer um teste com outro navegador, tais como: Chrome, Edge ou Firefox. E então, verificar se o problema de tela ainda persiste.

Outra possibilidade, é o recurso usar aceleração por hardware do navegador estar causando estes problemas. Para estes casos, experimente desativar o mesmo em Opções, guia Performance.

RPaizinho

Ola espero que essa dica ajude! Primeiramente verificar a versão dos drivers da Amd pode ser que o Windows update esteja atualizando ele para uma versão mais antiga que a disponível pela Amd.

Desabilitar a virtualização Amd na bios também pode resolver o problema de piscar.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204279#Comment_1204279

Sim, inclusive alguns usuários relataram também, que ao desativar o tpm, o problema para de ocorrer. Eu não sei exatamente o porquê que isso acontece.

eGomes

Olá @egydiocoelho,

Este problema do Firmware Trusted Platform Module (fTPM) é justamente devido a falta de atualização do código AMD/AGESA/SMU, conforme mencionado abaixo:

https://community.acer.com/pt/discussion/685428/atualizacao-do-microcodigo-agesa-v2-pi-1-2-x-x-para-linha-aspire-5-515-45-g-xxxx-plataforma-zaul

No caso do da série Aspire Nitro 5 modelo 515-44 (BIOS versão 1.04), o referido código de instruções está atualizado com uma versão muito antiga (AGESA ComboAM4v2 1.0.0.0 ou 1.0.0.1):

A Acer precisa urgentemente rever e consertar isso, pois outros fabricantes já estão fazendo e liberando novas atualizações de BIOS com a versão 1.2.x.x.

Huallacy

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204327#Comment_1204327

No caso eu desativo a Vitualização da BIOS e o TPM também? Ou é a mesma coisa? (sou leigo nesses assuntos)

eGomes

Inicialmente desative somente a opção fTPM.

Huallacy

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204395#Comment_1204395

Certo… Fiz isso. vou monitorar se a tela continua piscando…

eGomes

Outra coisa que chama muito atenção, é a Acer disponibilizar "atualização de firmware do VGA VBIOS discreto da NVIDIA e melhorar o desempenho" somente para alguns modelos do Aspire Nitro 5. E não disponibilizar para os AN515-44, sendo que o GPU gráfico é o mesmo (NVIDIA GeForce GTX 1650):

Aspire AN5 AN515-4X series (GTX 1650 VBIOS comparison).jpg

https://community.acer.com/pt/kb/articles/14146-atualize-o-bios-de-video-para-melhorar-o-desempenho-do-sistema

Talvez alguém do staff da Acer pudesse nos ajudar e confirmar se esta atualização também poderia ser aplicada nos AN515-44:

https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Acer_v102a_A_A.zip?acerid=637575304162740980&Step1=&Step2=&Step3=NITRO%20AN515-45&OS=ALL&LC=pt-br&BC=ACER&SC=PA_3

rafaelsoaresbr

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204407#Comment_1204407

No meu não instalou mas é uma 1650 TI, realmente é o mesmo device id.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204394#Comment_1204394

Você pode desativar os dois se quiser.

Huallacy

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1205504#Comment_1205504

Eu desativei ambos e aparentemente o problema da tela piscando parou… até o momento não registrei nenhuma ocorrência…. Porém, meu navegador ópera continua fechando repentinamente sem eu fazer nada. Ele fecha sozinho e abre dnv

Commodore_1995#

Esse problema ocorre apenas no opera?

AntonioAldebaran

Olá, resolvi o problema no meu notebook de mesmo modelo apenas desligando o Free-sync no Radeon software.

Commodore_1995#

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1213159#Comment_1213159

Isso realmente resolveu o problema?

eGomes

Olá @AntonioAldebaran,

Seja bem-vindo e agradecido pela dica!

Infelizmente, nem sempre desabilitar o recurso AMD-FreeSync será garantia de solucionar estes problemas de tela piscando, BSOD e/ou travamentos. Pois uma das possíveis causas, é devido a existência de um bug que já foi corrigido pela AMD a quase 2 anos atrás. Mas que por irresponsabilidade da Acer, insiste em não disponibilizar novas versões de BIOS com a implementação do microcódigo AMD/AGESA e SMU devidamente atualizado.

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