Na sua está normal essa área, a minha está com sinais de fusão da solda, se sua placa é nova ou não, desde que em perfeitas condições é difícil questionar, agora a minha veio evidente.

Boa noite senhores, vim atualizar meu relato

Estava tudo bem nos últimos meses (desde que o not voltou da assistência, em novembro)

Porém, ontem, mais de 05 meses depois, ele voltou a reiniciar inesperadamente. Creio que vou ter problemas pela frente, tendo em vista que minha garantia já acabou em maio. Entretanto, sou advogado e vou ajuizar uma ação contra a ACER caso isso não seja solucionado amigavelmente (acho muito dificil)

Exatamente isso, esse post aqui é o principal meio de discussão de todos os usuários que estão sofrendo este problema.

Não fiquei nem 4 dias com o notebook e já enviei novamente, na sexta-feira.

Só que desta vez deixei claro que não iria enviar novamente a assistência até ter um posicionamento sobre a restituição do valor, caso fosse uma resposta negativa iria procurar meus direitos para prosseguir com o caso.

A pessoa que acompanha meu caso disse que para eles tomarem qualquer ação, mesmo sendo de restituição do valor o equipamento teria que estar com eles. Mas garantiu que a assistência não vai tomar nenhuma ação antes de entrar em contato comigo, e que deixaria todos os departamento cientes de que desejo a restituição e que não vou aceitar mais nenhum tipo de reparo. Tenho tudo documentado via e-mail.

O equipamento chegou hoje na assistência. Estou no aguardo do retorno.

Galera apenas atualizando meu caso, continua na mesma, ainda não enviei de volta, já tem 12 dias do código reverso enviado mas por excesso de trabalho não consegui ficar sem o equipamento, mas devo mandar essa semana.

Só um detalhe sobre o comentário do Gliford, provavelmente seu equipamento reiniciou apenas uma vez (não que isso seja tolerável), isso porque o evento 41 de kernel-power quando aparece sozinho de fato apenas comprova o que vc viu, mas quando ele é precedido pelo evento 29 kernel-power indica uma falha na inicialização rápida, portanto não considere caso esse seja o seu caso, normalmente ele aparece dentro do mesmo minuto que o 41 e normalmente ocorre também ao ligar a maquina.

Nesse meio tempo não tive qualquer problema, exceto por uma falha de carregamento no primeiro dia de uso que me deixou intrigado. O fato de terem colocado um aplaca usada no meu equipamento continua válido da minha parte, além das condições de solda (que o técnico deles diz ser em razão do processo de fabricação) encontrei vestígios de pasta térmica seca em alguns componentes o que indica que essa placa foi "limpa" antes de me enviar, não existe a menor probabilidade dessa placa ser nova. Mas por hora é isso, qualquer novidade vou atualizando vcs.

Outro detalhe, o LeonardoSG era o único caso de sucesso no reparo aqui no tópico, ele teve placa e tela substituídos, eu cheguei a trocar algumas mensagens com ele onde demonstrei um certo ceticismo quanto a solução, achei que ainda era cedo, e infelizmente eu estava certo, depois de meses ele teve reincidência, fica difícil dar credibilidade ao equipamento, e sempre haverá a duvida se o problema realmente foi resolvido ou apenas tivemos sorte dele não ter se manifestado, quanto tempo é necessário para se ter certeza ? Não tem como não ficar insatisfeito com a compra desse aparelho.

Bom dia pessoal,

Obtive a resposta da assistência na sexta-feira sobre meu equipamento, dizendo que por motivos de reincidência de vícios, meu caso será encaminhado para acordo.

Depois de muita troca de e-mails, de muitas réplicas no Reclame Aqui, a exigência de restituição e 2 envios do equipamento para assistência, finalmente consegui a restituição e a devolução do equipamento.

Não tinha realmente o que alegar, além de estar com o vício de reinícios, foi colocado uma tela errada, então acredito que foi a melhor solução para os dois lados, mesmo a empresa relutando para somente reparar.

Estou aguardando o proposta que será enviada, acredito que esta semana ainda. Mas só darei como assunto encerrado quando houver a devolução do dinheiro.

Bom dia pessoal,

Passando para atualizar e encerrar meu caso, ontem a Acer fez o deposito do reembolso. Agora estou pesquisando outros modelos de notebook, para ver qual vale mais a pena. Infelizmente eu gostava muito deste modelo, na faixa de preço não tem igual, mas conviver com o problema de reinício não tinha condições.

Gostaria de agradecer a ajuda da galera aqui e desejar boa sorte com o caso de vocês, espero que consigam resolver a situação de vocês tambem.

Aqui esta meu link no RA, caso alguém queira saber como procedi com o processo.

https://www.reclameaqui.com.br/acer-brasil/notebook-acer-a515-45-reiniciando-aleatoriamente-e-com-manchas-amareladas-n_PUfiyG35lz3_9LdY/

Abraço!