Meu notebook Nitro AN517-52 para de funcionar por alguns instantes, o que pode ser?

Augustomdcy
Augustomdcy Member Posts: 10

Tinkerer

Olá pessoal, gostaria de relatar um problema que venho enfrentando com o meu notebook modelo Nitro AN517-52 e preciso de ajuda. Faço o uso normalmente do computador, porém sem motivo ele fica muito lento a ponto de eu não conseguir usar, não sei se lento é termo correto pois o notebook não responde. Quando isso acontece o cursor do mouse para e mesmo que eu faça movimento no touchpad não funciona, se eu tentar trocar de tela dando o comando Alt + Tab também não funciona. O computador não responde as ações e fica assim por alguns segundos (cerca de 10 segundos). Após esperar ele voltar a funcionar, ele faz todo o movimento do mouse que eu havia realizado antes e troca de tela se eu tiver dado o comando Alt + Tab. O computador fica inoperante por um breve momento e simplesmente volta a funcionar realizando as ações que dei anteriormente. 

Uso do notebook regularmente por mais ou menos umas 5/6 horas por dia e o problema acontece em média 2 a 3 vezes quando utilizo. O problema acontece quase que na maioria das vezes em que conecto o notebook ao carregador, mas deixando claro que também ocorre quando não está carregando. Utilizo a máquina para meus estudos e para jogar as vezes, o problema atrapalha bastante, principalmente jogando e ocorre mesmo que eu não esteja executando um processo pesados, como tarefas simples. 

Este problema começou a acontecer desde a metade de 2022 e comprei o notebook no começo de 2022. Não sei o que pode estar causando isso, se é algo relacionado a bateria, a placa de vídeo ou a drivers (as únicas vezes em que mexi com drivers foi atualizando o driver da placa de vídeo pelo GeForce Now pois não conseguia usar o OBS para gravar e pedia para atualizar e refiz a instalação do driver Realtek pois os alto-falantes não estavam funcionando, fora isso mais nada). Não consegui mandá-lo para a garantia pois como preciso para a faculdade e não poderia ficar sem, agora é único momento em que não preciso utilizá-lo com frequência. Nunca fiz a formatação do computador então o mesmo está com as configurações de fábrica, tirando os drivers que citei que atualizei ou reinstalei.

Outra coisa que percebo que pode ou não estar relacionado é que o notebook está descarregando mais rápido que o normal e eu sempre tento mantê-lo na tomada, como recomendado. Levando em consideração também que o notebook não tem nem um ano de uso, não acho que eu tenha feito uso nem de 1/3 dos ciclos da bateria.

Alguém sabe como posso resolver esse problema? Será que é algo em que eu deva acionar a garantia? Devo formatar o notebook? Agradeço demais a quem puder me ajudar, muito mesmo, pois não sei o que pode ser a causa.

Nunca sei quando vai acontecer pois é do nada, então assim que eu conseguir capturar em vídeo o problema acontecendo no notebook eu anexo aqui.

Respostas

  • Olá! Eu estava tendo um problema similar ao seu no meu PH315-52. No meu caso, era um programa da caixa chamado warsaw:

    Assista ao vídeo.

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  • Olá, bom dia.

    Esse problema começou a ocorrer após alguma atualização do sistema? Você se recorda?

    Você mencionou que a bateria está drenando rapidamente, faça o download do hwinfo, procure por SmartBattery e veja qual valor estará em Wear Level.

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  • Augustomdcy
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    Tinkerer

    Boa noite pessoal, cheguei em casa agora a pouco para tentar simular o problema que ocorre no meu notebook. Consegui fazer a captura das imagens por vídeo pelo celular e também pelo OBS simultaneamente. Segue abaixo link do drive com os vídeos capturados:


  • Augustomdcy
    Augustomdcy Member Posts: 10

    Tinkerer

    Olá, acredito que o problema que está ocorrendo não seja esse, não faço a utilização de softwares de bancos no meu computador, não encontrei registros desse programa também. O problema de lentidão em questão é diferente do apresentado no vídeo que anexou. Deixei um link do Drive com a captura do problema acontecendo no notebook.

  • Augustomdcy
    Augustomdcy Member Posts: 10

    Tinkerer

    Boa noite amigo, não consigo afirmar se foi após alguma atualização do sistema, mas verifiquei que houveram atualizações no computador sim no período em que o problema surgiu. Houveram atualizações em todas as categorias abaixo:

    Não consigo te afirmar com certeza quando o problema começou a ocorrer, mas foi por volta da metade de 2022.

    Fiz o download do software que mencionou para verificar a bateria mas não encontrei o termo SmartBattery, Encontrei algumas informações da bateria que seguem abaixo:

  • Neste caso, experimente reinstalar o windows, para ver se o problema continua. Pressione alt+f10 antes do logo da acer.

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  • Nível de desgaste em 11%, aparentemente alto para um notebook novo.

    Antes de tentar uma formatação, experimente alterar o plano de energia para Alto Desempenho e veja se haverá alguma melhoria.

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  • Augustomdcy
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    Tinkerer

    Conversei com o suporte da Acer que pediu para que eu atualizasse a bios do notebook para a ultima versão. Terminei o processo de atualização junto ao suporte a alguns minutos atrás, vou utilizar o notebook e verificar se o problema persiste. Volto para informá-los se consegui solucionar o problema com êxito.

    Desde já, agradeço muito a todos que prestaram ajuda.

  • Augustomdcy
    Augustomdcy Member Posts: 10

    Tinkerer

    Oxe, quanto comentário repetido meu, foi mal.

    Você quis dizer no mais alto desempenho?

  • Augustomdcy
    Augustomdcy Member Posts: 10

    Tinkerer

    Boa noite, fiz os testes utilizando o computador no mais alto desempenho, conectado a fonte e pude perceber que jogando a bateria vai descarregando aos poucos. No teste eu estava jogando Fortnite e a bateria estava em 80% por cento pois deixo ativa a opção do Care Center de limitar o carregamento a 80%, quando parei de jogar verifiquei o nível de bateria estava menor, mesmo estando na tomada. É normal que isso aconteça?

  • Sim, é normal a bateria descarregar mesmo quando a fonte está conectada, ao jogar, pois é exigido uma maior demanda energética que a fonte não consegue dar conta.

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  • Augustomdcy
    Augustomdcy Member Posts: 10

    Tinkerer

    Bom dia pessoal, estive fazendo os testes para verificar se a lentidão que havia mencionado ainda ia ocorrer depois de fazer a atualização da BIOS que o suporte Acer recomendou. No dia em que fiz a atualização não percebi mais o problema, mas verifiquei que apenas a frequência com que acontecia diminuiu, não que o problema foi solucionado, a lentidão que havia mostrado nos vídeos em anexo já aconteceu umas 2 vezes novamente.

    Estou pensando em fazer upgrade de memória para tentar solucionar o problema. Penso que pode ser qualquer coisa.

    O desgaste alto da bateria de acordo com o comentário do @RenanVilela pode indicar problema na bateria?

    Realizar a formatação é a melhor alternativa agora ou devo tentar algo diferente? Caso sim, é melhor a formatação completa ou a formatação com as configurações de fábrica?

  • Pressione windows+r, digite msconfig, vá em inicialização do sistema, ocultar serviços da Microsoft e desative todos os serviços. Reinicie o windows e verifique se o problema continua.

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