Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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AN515-55: Meu Notebook está dando tela azul
RômuloSilva
Member Posts: 18 Troubleshooter
Boa noite comprei um acer nitro 5 modelo AN515-55-79x0, o que alterei: coloque 1 memória crucial 8gb frequência 2666, 1 HD sata disco 1TB e atualizei os drivers com o programa DriverBoost, após alguns erros voltei ele aos padrões de fabrica e atualizei os drivers novamente, mas dessa vez com o progrma DriverPack, e novamente os erros continuaram. O
que noto é que é mais comum o erro quando estou jogando a um certo tempo, mas já aconteceu de ele ficar sem uso por algum tempo e o erro acontecer, não notei se todas as vezes é o mesmo erro, deixarei uma foto do ultima vez, que foi minutos antes de abrir essa enquete.
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Respostas
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Olá, bom dia.
Os erros começaram a acontecer após o upgrade de memória ram?
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Não foi possível eu perceber se sim, pois o notebook chegou em um dia e não tive muito de tempo de usar e no outro fiz o upgrade. A princípio achei que seria o HD e inclusive comprei um SSD Sata 3 novo de 1TB para substituir, mas ainda não chegou.
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Pode ser um mal contato nas memórias rams. Desconecte a bateria de lítion, desconecte as duas memórias rams, reconecte as duas memórias rams e reconecte a bateria de lítion nessa ordem.
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Faça o teste então desconectando o módulo novo, também invertendo os dois de posição e após isso somente com o módulo novo.
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Ok estou no trabalho. Quando chegar em casa irei fazer o teste, nessa ordem, irei retirar os dois módulos e reconectar, persistindo o problema, trocarei as duas de posição, persistindo, usarei só a de fábrica para ver se é a nova memoria. Voltou possivelmente amanhã com o resultado.
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Bom cheguei em casa 13h, fiz o primeiro procedimento, retirei a bateria e desconectei as duas memorias e reconectei, até o momento 16:36 não deu tela azul, joguei um bom tempo e ainda não ocorreu o erro. Caso ocorra volto aqui para informar.
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Pode também verificar no Visualizador de Eventos do Windows se há algum outro erro gerado.
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Demorei vir falar algo pois estava corrido no trabalho
Bem apesar dos procedimentos o erro continua, vir pesquisando que é comum esse erro quando as memorias estão trabalhando em frequência diferente, mas tinha visto que se por duas memórias com frequência diferentes a maior se iguala a menor. Bem fui verificar como estão as memórias do meu notebook. Não sei se esse print que irei mandar é o caso do erro, pois as duas memórias estão trabalhando em frequência diferentes. Segue o print. OBS.: Sou um pouco leigo no assunto.
Usei um comando do CMD para ver a frequência, algo estranho aconteceu, pois olhando a descrição da memoria que comprei e a que veio no notebook ambas trabalham na frequência de 2666 MHz, no entanto o sistema mostra uma na 2667 e 3200. Não sei se esse método é obsoleto de verificar a frequência. Segue as imagens.
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Lembrando que agora o erro é diferentes códigos, o ultimo que lembro foi "critical process died"
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Faça o download do CPU-Z e poste print das abas Memory e SPD (slot 1 e 2) por favor.
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Agora que cheguei do trabalho
Segue o print
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O seu modelo é equipado com qual processador?
Veja na aba CPU que vai mostrar o modelo.
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No momento não posso informar o que mostra no CPU-Z
No entanto seguindo as especificações do fabricante é Intel CoreTM i7-10750H Six Core (12 threads) Frwquência: 2,60 GHz até 5,0 GHz 12 MB de SmartCache.
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Esse processador suporta frequência das memórias até um máximo de 2933MHz, e nesse caso o ideal era ter adquirido um módulo com especificações iguais o módulo nativo para que não houvesse problemas quanto a uma possível incompatibilidade entre eles.
Você disse que ao voltar o note para as configs de fábrica atualizou os drivers pelo DriverPack, eu não recomendo pois pode acontecer de instalar drivers genéricos, impactando no desempenho e estabilidade.
Se for possível, sugiro que faça uma instalação limpa do sistema e instale tão somente os drivers que estão disponíveis na página de suporte.
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Será que esse problema num pode ser super aquecimento, pelo Nitro Sense vir que o pico é 98° e quando estou jogando se pegar naquela parte acima do teclado não aguento por alguns segundos, chega até a queimar os dedos, o notebook é novo, um mês de uso, baixei até nas opções de bateria o uso máximo do processador para 75%, mas ainda assim alcança 92°. E a tela azul sempre acontece após jogar por um período de tempo, sair do jogo e o notebook esfriar. No uso normal ele não aquece e até é silencioso, mas quando algo requer do processador, mesmo que não seja jogos, tipo uma atualização do windows, o notebook acelerar as ventoinhas.
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Pode ser que sim, e nesse caso, pelo que já vi, acaba que ele desligaria sem mesmo dar tela azul, para proteção do processador.
Experimente alterar o plano de energia para equilibrado, jogue por um tempo e veja se vai ocorrer o erro.
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Tentei comprar a memoria pela a descrição da loja, como lá mostra 2666, comprei essa e tinha outro notebook da acer, um aspire-vx15 e a memoria dele é crucial, então achei que viria no nitro essa marca, eles não mostram a marca, só as especificações. Agora achei estranho lá está uma frequência de 2666 e a memoria ser de 3200.
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O módulo nativo de fato é 3200MHz, as vezes a informação que está no site é a que está equivocada.
Já tentou usar os módulos sozinhos e observar se o problema vai ocorrer? Seria um teste a se fazer.
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Vou testar isso.
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Você já testou cada módulo de memória ram individualmente?
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