AN515-55: Meu Notebook está dando tela azul

RômuloSilva

Boa noite comprei um acer nitro 5 modelo AN515-55-79x0, o que alterei: coloque 1 memória crucial 8gb frequência 2666, 1 HD sata disco 1TB e atualizei os drivers com o programa DriverBoost, após alguns erros voltei ele aos padrões de fabrica e atualizei os drivers novamente, mas dessa vez com o progrma DriverPack, e novamente os erros continuaram. O

que noto é que é mais comum o erro quando estou jogando a um certo tempo, mas já aconteceu de ele ficar sem uso por algum tempo e o erro acontecer, não notei se todas as vezes é o mesmo erro, deixarei uma foto do ultima vez, que foi minutos antes de abrir essa enquete.

Tela Azul.jpg

[Título editado para incluir modelo do produto]

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/671002/meu-notebook-esta-dando-tela-azul

Olá, bom dia.

Os erros começaram a acontecer após o upgrade de memória ram?

RômuloSilva

Não foi possível eu perceber se sim, pois o notebook chegou em um dia e não tive muito de tempo de usar e no outro fiz o upgrade. A princípio achei que seria o HD e inclusive comprei um SSD Sata 3 novo de 1TB para substituir, mas ainda não chegou.

Commodore_1995#

Pode ser um mal contato nas memórias rams. Desconecte a bateria de lítion, desconecte as duas memórias rams, reconecte as duas memórias rams e reconecte a bateria de lítion nessa ordem.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1145239#Comment_1145239

Faça o teste então desconectando o módulo novo, também invertendo os dois de posição e após isso somente com o módulo novo.

RômuloSilva

Ok estou no trabalho. Quando chegar em casa irei fazer o teste, nessa ordem, irei retirar os dois módulos e reconectar, persistindo o problema, trocarei as duas de posição, persistindo, usarei só a de fábrica para ver se é a nova memoria. Voltou possivelmente amanhã com o resultado.

RômuloSilva

Bom cheguei em casa 13h, fiz o primeiro procedimento, retirei a bateria e desconectei as duas memorias e reconectei, até o momento 16:36 não deu tela azul, joguei um bom tempo e ainda não ocorreu o erro. Caso ocorra volto aqui para informar.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1145404#Comment_1145404

Pode também verificar no Visualizador de Eventos do Windows se há algum outro erro gerado.

RômuloSilva

Demorei vir falar algo pois estava corrido no trabalho

Bem apesar dos procedimentos o erro continua, vir pesquisando que é comum esse erro quando as memorias estão trabalhando em frequência diferente, mas tinha visto que se por duas memórias com frequência diferentes a maior se iguala a menor. Bem fui verificar como estão as memórias do meu notebook. Não sei se esse print que irei mandar é o caso do erro, pois as duas memórias estão trabalhando em frequência diferentes. Segue o print. OBS.: Sou um pouco leigo no assunto.

Usei um comando do CMD para ver a frequência, algo estranho aconteceu, pois olhando a descrição da memoria que comprei e a que veio no notebook ambas trabalham na frequência de 2666 MHz, no entanto o sistema mostra uma na 2667 e 3200. Não sei se esse método é obsoleto de verificar a frequência. Segue as imagens.

Mem. Comprada.jpg

Esp. Notebook.jpg

CMD Comando.png

RômuloSilva

Lembrando que agora o erro é diferentes códigos, o ultimo que lembro foi "critical process died"

RenanVilela

Faça o download do CPU-Z e poste print das abas Memory e SPD (slot 1 e 2) por favor.

RômuloSilva

Agora que cheguei do trabalho

Segue o print

RenanVilela

O seu modelo é equipado com qual processador?

Veja na aba CPU que vai mostrar o modelo.

RômuloSilva

No momento não posso informar o que mostra no CPU-Z

No entanto seguindo as especificações do fabricante é Intel CoreTM i7-10750H Six Core (12 threads) Frwquência: 2,60 GHz até 5,0 GHz 12 MB de SmartCache.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1146259#Comment_1146259

Esse processador suporta frequência das memórias até um máximo de 2933MHz, e nesse caso o ideal era ter adquirido um módulo com especificações iguais o módulo nativo para que não houvesse problemas quanto a uma possível incompatibilidade entre eles.

Você disse que ao voltar o note para as configs de fábrica atualizou os drivers pelo DriverPack, eu não recomendo pois pode acontecer de instalar drivers genéricos, impactando no desempenho e estabilidade.

Se for possível, sugiro que faça uma instalação limpa do sistema e instale tão somente os drivers que estão disponíveis na página de suporte.

RômuloSilva

Será que esse problema num pode ser super aquecimento, pelo Nitro Sense vir que o pico é 98° e quando estou jogando se pegar naquela parte acima do teclado não aguento por alguns segundos, chega até a queimar os dedos, o notebook é novo, um mês de uso, baixei até nas opções de bateria o uso máximo do processador para 75%, mas ainda assim alcança 92°. E a tela azul sempre acontece após jogar por um período de tempo, sair do jogo e o notebook esfriar. No uso normal ele não aquece e até é silencioso, mas quando algo requer do processador, mesmo que não seja jogos, tipo uma atualização do windows, o notebook acelerar as ventoinhas.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1146271#Comment_1146271

Pode ser que sim, e nesse caso, pelo que já vi, acaba que ele desligaria sem mesmo dar tela azul, para proteção do processador.

Experimente alterar o plano de energia para equilibrado, jogue por um tempo e veja se vai ocorrer o erro.

RômuloSilva

Tentei comprar a memoria pela a descrição da loja, como lá mostra 2666, comprei essa e tinha outro notebook da acer, um aspire-vx15 e a memoria dele é crucial, então achei que viria no nitro essa marca, eles não mostram a marca, só as especificações. Agora achei estranho lá está uma frequência de 2666 e a memoria ser de 3200.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1146287#Comment_1146287

O módulo nativo de fato é 3200MHz, as vezes a informação que está no site é a que está equivocada.

Já tentou usar os módulos sozinhos e observar se o problema vai ocorrer? Seria um teste a se fazer.

RômuloSilva

Vou testar isso.

Commodore_1995#

Você já testou cada módulo de memória ram individualmente?