Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
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SSD M2 Sata3 128GB WD
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(Acer Aspire 3 A315-42G-R6FZ) Tela preta
Olá, pessoal! Espero que estejam todos bem. Abaixo vou explicar um pouco do problema e quais possíveis soluções eu já tentei. Espero que vocês consigam me ajudar. Segue:
Adquiri o laptop em junho/2020. Por não vir com SSD, instalei um M2 assim que ele chegou e reinstalei o windows no SSD, deixando o HD apenas para arquivos maiores. 1 ano depois, tive uns problemas nas dobradiças do computador. Acionei a garantia e tudo foi trocado, com o computador funcionando perfeitamente. Sobre o software: ele veio com windows 10 de fábrica e atualizou pro 11. O problema atual começou ali por volta de março desse ano.
O que acontece:
O aparelho, quando ligado no carregador, funciona perfeitamente, sem problema algum. Todavia, caso eu tente ligar o laptop sem estar com o carregador ligado, ele apenas acende o LED de indicação, aciona a ventoinha, mas a tela continua preta, sem aparecer nem mesmo o logo da ACER, e fica nessa eternamente. Caso eu ligue o carregador nesse meio tempo, ele continua da mesma forma. Para que ele ligue, tenho que manter o carregador ligado, desligar o aparelho e voltar a ligá-lo. Já se ele está ligado e eu retiro o carregador, ele continua funcionando normalmente, mas se ele desligar ou reiniciar, ele trava novamente.
O que eu já tentei:
- Reinstalar drivers e verificar atualizações;
- Reinstalar/restaurar o windows 11;
- Pressionar o botão de desernergização da bateria que fica na parte de baixo;
- Ligar com F2 pressionado.
Também já entrei em contato com o suporte técnico da ACER, mas nada do que me foi pedido para fazer funcionou. Por fim, o suporte pediu para eu procurar algum técnico de minha confiança, já que a garantia acabou.
Espero que vocês possam me ajudar.
Adquiri o laptop em junho/2020. Por não vir com SSD, instalei um M2 assim que ele chegou e reinstalei o windows no SSD, deixando o HD apenas para arquivos maiores. 1 ano depois, tive uns problemas nas dobradiças do computador. Acionei a garantia e tudo foi trocado, com o computador funcionando perfeitamente. Sobre o software: ele veio com windows 10 de fábrica e atualizou pro 11. O problema atual começou ali por volta de março desse ano.
O que acontece:
O aparelho, quando ligado no carregador, funciona perfeitamente, sem problema algum. Todavia, caso eu tente ligar o laptop sem estar com o carregador ligado, ele apenas acende o LED de indicação, aciona a ventoinha, mas a tela continua preta, sem aparecer nem mesmo o logo da ACER, e fica nessa eternamente. Caso eu ligue o carregador nesse meio tempo, ele continua da mesma forma. Para que ele ligue, tenho que manter o carregador ligado, desligar o aparelho e voltar a ligá-lo. Já se ele está ligado e eu retiro o carregador, ele continua funcionando normalmente, mas se ele desligar ou reiniciar, ele trava novamente.
O que eu já tentei:
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Também já entrei em contato com o suporte técnico da ACER, mas nada do que me foi pedido para fazer funcionou. Por fim, o suporte pediu para eu procurar algum técnico de minha confiança, já que a garantia acabou.
Espero que vocês possam me ajudar.
1
Respostas
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Olá, boa tarde.artiee disse:Olá, pessoal! Espero que estejam todos bem. Abaixo vou explicar um pouco do problema e quais possíveis soluções eu já tentei. Espero que vocês consigam me ajudar. Segue:
Adquiri o laptop em junho/2020. Por não vir com SSD, instalei um M2 assim que ele chegou e reinstalei o windows no SSD, deixando o HD apenas para arquivos maiores. 1 ano depois, tive uns problemas nas dobradiças do computador. Acionei a garantia e tudo foi trocado, com o computador funcionando perfeitamente. Sobre o software: ele veio com windows 10 de fábrica e atualizou pro 11. O problema atual começou ali por volta de março desse ano.
O que acontece:
O aparelho, quando ligado no carregador, funciona perfeitamente, sem problema algum. Todavia, caso eu tente ligar o laptop sem estar com o carregador ligado, ele apenas acende o LED de indicação, aciona a ventoinha, mas a tela continua preta, sem aparecer nem mesmo o logo da ACER, e fica nessa eternamente. Caso eu ligue o carregador nesse meio tempo, ele continua da mesma forma. Para que ele ligue, tenho que manter o carregador ligado, desligar o aparelho e voltar a ligá-lo. Já se ele está ligado e eu retiro o carregador, ele continua funcionando normalmente, mas se ele desligar ou reiniciar, ele trava novamente.
O que eu já tentei:
- Reinstalar drivers e verificar atualizações;
- Reinstalar/restaurar o windows 11;
- Pressionar o botão de desernergização da bateria que fica na parte de baixo;
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Você já testou com um monitor/tv externo só para ver vai ter imagem?0 -
RenanVilela disse:
Olá, boa tarde.artiee disse:Olá, pessoal! Espero que estejam todos bem. Abaixo vou explicar um pouco do problema e quais possíveis soluções eu já tentei. Espero que vocês consigam me ajudar. Segue:
Adquiri o laptop em junho/2020. Por não vir com SSD, instalei um M2 assim que ele chegou e reinstalei o windows no SSD, deixando o HD apenas para arquivos maiores. 1 ano depois, tive uns problemas nas dobradiças do computador. Acionei a garantia e tudo foi trocado, com o computador funcionando perfeitamente. Sobre o software: ele veio com windows 10 de fábrica e atualizou pro 11. O problema atual começou ali por volta de março desse ano.
O que acontece:
O aparelho, quando ligado no carregador, funciona perfeitamente, sem problema algum. Todavia, caso eu tente ligar o laptop sem estar com o carregador ligado, ele apenas acende o LED de indicação, aciona a ventoinha, mas a tela continua preta, sem aparecer nem mesmo o logo da ACER, e fica nessa eternamente. Caso eu ligue o carregador nesse meio tempo, ele continua da mesma forma. Para que ele ligue, tenho que manter o carregador ligado, desligar o aparelho e voltar a ligá-lo. Já se ele está ligado e eu retiro o carregador, ele continua funcionando normalmente, mas se ele desligar ou reiniciar, ele trava novamente.
O que eu já tentei:
- Reinstalar drivers e verificar atualizações;
- Reinstalar/restaurar o windows 11;
- Pressionar o botão de desernergização da bateria que fica na parte de baixo;
- Ligar com F2 pressionado.
Também já entrei em contato com o suporte técnico da ACER, mas nada do que me foi pedido para fazer funcionou. Por fim, o suporte pediu para eu procurar algum técnico de minha confiança, já que a garantia acabou.
Espero que vocês possam me ajudar.
Você já testou com um monitor/tv externo só para ver vai ter imagem?
Sim, e é a mesma coisa: estando conectado no carregador dá imagem e não estando conectado não funciona.0 -
Tente atualizar o bios para a versão mais recente.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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egydiocoelho
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0 -
Entrei no site da acer, mas não sei qual baixar:egydiocoelho disse:Tente atualizar o bios para a versão mais recente.
Aqui a versão atual:
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O seu modelo já possui a versão mais recente. Você já tentou calibrar a bateria?
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Ainda não. Baixei o acer care center, mas não tem a opção de calibrar nele, apenas de verificar a integridade da bateria, que está boa.egydiocoelho disse:O seu modelo já possui a versão mais recente. Você já tentou calibrar a bateria?
Pesquisei na internet e vi que tem como fazer a calibração de modo manual (aqui: https://community.acer.com/pt/kb/articles/80-como-calibrar-e-cuidar-da-bateria-acer). Vou tentar e ver se funciona.0 -
Verifique o desgaste da bateria com o Hwinfo (SmartBattery, Wear level).Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Fiz a calibração manual como manda o artigo, mas segue na mesma.egydiocoelho disse:O seu modelo já possui a versão mais recente. Você já tentou calibrar a bateria?RenanVilela disse:Verifique o desgaste da bateria com o Hwinfo (SmartBattery, Wear level).
Alguma outra sugestão?0 -
Está com um nível até alto de desgaste, mas acredito que não seja ela que esteja causando esses problemas.artiee disse:
Fiz a calibração manual como manda o artigo, mas segue na mesma.egydiocoelho disse:O seu modelo já possui a versão mais recente. Você já tentou calibrar a bateria?RenanVilela disse:Verifique o desgaste da bateria com o Hwinfo (SmartBattery, Wear level).
Alguma outra sugestão?
Siga o procedimento desse link e veja se haverá alguma mudança: Como desativar a inicialização rápida do Windows
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Você já tentou resetar a bateria?
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Tentei, sem sucesso.RenanVilela disse:
Está com um nível até alto de desgaste, mas acredito que não seja ela que esteja causando esses problemas.artiee disse:
Fiz a calibração manual como manda o artigo, mas segue na mesma.egydiocoelho disse:O seu modelo já possui a versão mais recente. Você já tentou calibrar a bateria?RenanVilela disse:Verifique o desgaste da bateria com o Hwinfo (SmartBattery, Wear level).
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Siga o procedimento desse link e veja se haverá alguma mudança: Como desativar a inicialização rápida do Windowsegydiocoelho disse:Você já tentou resetar a bateria?
Sim, tentei junto com a técnica da acer ao telefone e não funcionou.0 -
Eu acho que a melhor opção é enviar o laptop para reparos. Tem alguns técnicos muito bons no youtube: getech informatica, mw informatica, noteprint.
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