PH315-53-75XA: Meu Acer Predator Helios 300 liga mas fica em uma tela preta

EhOhBraiaa
EhOhBraiaa Member Posts: 10

Tinkerer
editado July 2022 em Gaming - Predator e Nitro
O problema ocorreu após eu trocar a imagem de arranque do sistema, tem a padrão que é o símbolo da predator, e eu troquei por um gif normal, após reiniciar para ver como ficou o notebook liga normal porém fica em uma tela preta, já tentei diversas soluções como: abrir o notebook e limpar a memória ram, já tentei utilizar vários atalhos para abrir bio, abrir modo de reparo (f2, alt+f10, Windows+b+Power, Ctrl+alt+del,etc) e de todas essas tentativas só consegui uma vez através do alt+f10 entrar em um menu para escolher o layout do teclado e depois fui para o menu de recuperação de sistema, onde escolhi a opção de continuar, mas o problema persistiu e não consegui mais acessar essa tela. Acho que a imagem que coloquei está em conflito com algo por isso a tela só fica preta.

Preciso de ajuda urgente pois uso o notebook para trabalhar, se alguem souber como resolver esse problema agradeço.

[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Responder ✓
    Sim. Tente isso também: desconecte a bateria de lítion, os SSDs e hdd e troque as memórias rams de slot. Depois conecte a bateria e ligue o computador com os SSDs e hdd desconectado.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 17,205 Trailblazer
    EhOhBraiaa disse:
    O problema ocorreu após eu trocar a imagem de arranque do sistema, tem a padrão que é o símbolo da predator, e eu troquei por um gif normal, após reiniciar para ver como ficou o notebook liga normal porém fica em uma tela preta, já tentei diversas soluções como: abrir o notebook e limpar a memória ram, já tentei utilizar vários atalhos para abrir bio, abrir modo de reparo (f2, alt+f10, Windows+b+Power, Ctrl+alt+del,etc) e de todas essas tentativas só consegui uma vez através do alt+f10 entrar em um menu para escolher o layout do teclado e depois fui para o menu de recuperação de sistema, onde escolhi a opção de continuar, mas o problema persistiu e não consegui mais acessar essa tela. Acho que a imagem que coloquei está em conflito com algo por isso a tela só fica preta.

    Preciso de ajuda urgente pois uso o notebook para trabalhar, se alguem souber como resolver esse problema agradeço.
    Olá, bom dia.
    Primeiramente, qual é o modelo completo do notebook?
    Exemplo: PH315-52-7210
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu também gostaria de saber o modelo, pois apenas alguns modelos permitem fazer esse tipo de modificação pelo predator Sense.
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  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    EhOhBraiaa disse:
    O problema ocorreu após eu trocar a imagem de arranque do sistema, tem a padrão que é o símbolo da predator, e eu troquei por um gif normal, após reiniciar para ver como ficou o notebook liga normal porém fica em uma tela preta, já tentei diversas soluções como: abrir o notebook e limpar a memória ram, já tentei utilizar vários atalhos para abrir bio, abrir modo de reparo (f2, alt+f10, Windows+b+Power, Ctrl+alt+del,etc) e de todas essas tentativas só consegui uma vez através do alt+f10 entrar em um menu para escolher o layout do teclado e depois fui para o menu de recuperação de sistema, onde escolhi a opção de continuar, mas o problema persistiu e não consegui mais acessar essa tela. Acho que a imagem que coloquei está em conflito com algo por isso a tela só fica preta.

    Preciso de ajuda urgente pois uso o notebook para trabalhar, se alguem souber como resolver esse problema agradeço.
    Olá, bom dia.
    Primeiramente, qual é o modelo completo do notebook?
    Exemplo: PH315-52-7210
    O modelo é Ph315-53-75xa I7 16gb 1tb 256ssd rtx 2070 
  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu também gostaria de saber o modelo, pois apenas alguns modelos permitem fazer esse tipo de modificação pelo predator Sense.
    O modelo é Ph315-53-75xa I7 16gb 1tb 256ssd rtx 2070 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 17,205 Trailblazer
    Faça um teste simples, e se possível, ligue-o e conecte um hdmi em um monitor ou tv e veja se vai aparecer imagem.
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  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Faça um teste simples, e se possível, ligue-o e conecte um hdmi em um monitor ou tv e veja se vai aparecer imagem.
    Fica a mesma tela preta, eu desconfio que o problema seja a imagem que coloquei para animação de arranque, deve ter dado algum tipo de conflito, mas não faço ideia de como resolver 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 17,205 Trailblazer
    Tente o seguinte:
    com o note fora da tomada e desligado, pressione o botão Power por 30s.
    Após isso, tente ligá-lo e já pressione F2 para entrar na Bios.
    Estando na Bios, vá até aba Main e deixe ativado a opção Animação e Som.
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  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Tente o seguinte:
    com o note fora da tomada e desligado, pressione o botão Power por 30s.
    Após isso, tente ligá-lo e já pressione F2 para entrar na Bios.
    Estando na Bios, vá até aba Main e deixe ativado a opção Animação e Som.
    Continua só na tela preta, testei com monitor externo e também fica preta só 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 17,205 Trailblazer
    Tente novamente acessá-lo com o Alt+F10, e depois disso entre em Opções Avançadas, Configurações de Inicialização e escolha Modo Seguro.
    Veja se após isso vai conseguir ter acesso ao sistema e retornar a imagem padrão.
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  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Tente novamente acessá-lo com o Alt+F10, e depois disso entre em Opções Avançadas, Configurações de Inicialização e escolha Modo Seguro.
    Veja se após isso vai conseguir ter acesso ao sistema e retornar a imagem padrão.
    Eu só consegui uma vez ontem entrar nesse modo, mas depois não consegui entrar mais nenhuma vez, tentei 5x agora e sempre fica na tela preta( a tela esta ligada com iluminação mas só fica na imagem preta )
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Como você trocou a imagem? Foi pelo predator Sense? O que acontece quando você desconecta a bateria de lítion e a bateria rtc?
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  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    editado July 2022
    egydiocoelho disse:
    Como você trocou a imagem? Foi pelo predator Sense? O que acontece quando você desconecta a bateria de lítion e a bateria rtc?
    Troquei pelo predator sense, o botão que tem no teclado que aparece as opções de iluminação e tudo mais, lá tem na parte superior direita um ícone de telinha que quando acessa aparece as opções para upar uma imagem de arranque diferente, troquei por um gif normal que peguei no Google.

    Quanto a bateria se eu entendi direito, quando ele está com o cabo acende a luz da esquerda em azul e a da direita em azul quando eu ligo o note, quando eu faço o reset apertando o botão por 30s e reconecto a bateria a luz da esquerda fica laranja.

    Se ficar mais fácil pra você e quiser me chamar no WhatsApp (XX) XXXXX-XXXX

    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Não! Realmente desconecte a bateria de lítion e a bateria rtc do cmos, da placa mãe. Deixe assim por um minuto e depois reconecte a bateria rtc (similar há uma moeda) e depois reconecte a bateria de lítion. Depois ligue o computador. O computador irá desligar e ligar algumas vezes.
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  • EhOhBraiaa
    EhOhBraiaa Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Não! Realmente desconecte a bateria de lítion e a bateria rtc do cmos, da placa mãe. Deixe assim por um minuto e depois reconecte a bateria rtc (similar há uma moeda) e depois reconecte a bateria de lítion. Depois ligue o computador. O computador irá desligar e ligar algumas vezes.
    Ok vou abrir ele e fazer o procedimento.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Isso aqui, veja:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • EhOhBraiaa
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    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Isso aqui, veja:

    Realizei o procedimento, ele ligou e desligou algumas vezes como você citou, mas segue a tela preta, eu pensei em iniciar sem o ssd, ou o hdd  mas como essa parte está armazenada na bios acho que não vai mudar nada 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Responder ✓
    Sim. Tente isso também: desconecte a bateria de lítion, os SSDs e hdd e troque as memórias rams de slot. Depois conecte a bateria e ligue o computador com os SSDs e hdd desconectado.
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  • EhOhBraiaa
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    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Sim. Tente isso também: desconecte a bateria de lítion, os SSDs e hdd e troque as memórias rams de slot. Depois conecte a bateria e ligue o computador com os SSDs e hdd desconectado.
    Show, deu certo retirei os hdd e ssd e iniciou novamente, abri a tela de config , desabilitei a animação de início e instalei novamente os HDs, agora já está funcionando normal.

    Dica: não mudem a imagem de arranque

    Muito obrigado a todos que me ajudaram, obrigado mesmo salvaram minha vida.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 17,205 Trailblazer
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    egydiocoelho disse:
    Sim. Tente isso também: desconecte a bateria de lítion, os SSDs e hdd e troque as memórias rams de slot. Depois conecte a bateria e ligue o computador com os SSDs e hdd desconectado.
    Show, deu certo retirei os hdd e ssd e iniciou novamente, abri a tela de config , desabilitei a animação de início e instalei novamente os HDs, agora já está funcionando normal.

    Dica: não mudem a imagem de arranque

    Muito obrigado a todos que me ajudaram, obrigado mesmo salvaram minha vida.
    Bacana que resolveu o problema.
    Nesse tópico vários usuários conseguiram trocar a imagem, veja só:
    How do I change the boot up logo on bios on Acer Predator Helios 300 — Acer Community
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Agora vá no predator Sense e veja se dar para eliminar a imagem Gif.
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