Notebook Acer aspire 5 A515-45-R84H W11 reiniciando sozinho após voltar da suspensão

TwR
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Tinkerer
editado março 2022 em Windows 11
Tenho um Notebook Acer Aspire 5 A515-45-R84H e durante o uso após algumas atualizações do Windows 11 ele começou a reiniciar sozinho ao executar tarefas depois da suspensão, com cerca de 10 minutos após abrir o notebook, fazer login e continuar o que estava fazendo ele simplesmente congela e reinicia sem mostrar qualquer erro, percebo que o problema só ocorre na grande maioria das vezes quando o monitor está conectado via HDMI, assim que volta da reinicialização o problema não acontece mais, ou assim que desligo e ligo novamente, mas após fechar a tampa e voltar da suspensão o problema sempre persiste. Alguém mais está passando por isso ou sabe como resolver esse problema? 
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você já tentou atualizar os drivers e o bios, para verificar se o problema continua ocorrendo?
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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou atualizar os drivers e o bios, para verificar se o problema continua ocorrendo?
    Sim, tentei, já fiz a instalação e reversão de praticamente todos os drivers possíveis, mas o problema persiste, inclusive já atualizei a bios também.  
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Quando você hiberna ou suspende o windows, sempre deixa algum dispositivo conectados na porta usb?
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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Quando você hiberna ou suspende o windows, sempre deixa algum dispositivo conectados na porta usb?
    Sim, não tinha reparado nisso, mas sempre que acontece tem dispositivos conectados na porta USB... 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Nesse caso, desconecte todos os dispositivos das portas usbs e verifique se o problema ainda ocorre.
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  • anacarolina2022
    anacarolina2022 Member Posts: 2 New User
    Olá, estou enfrentando o mesmo problema com esse mesmo modelo de notebook, conseguiu encontrar uma solução para o problema?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    anacarolina2022 disse:
    Olá, estou enfrentando o mesmo problema com esse mesmo modelo de notebook, conseguiu encontrar uma solução para o problema?
    Eu sugiro que você crie um novo tópico.

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  • EDPINTO
    EDPINTO Member Posts: 12

    Tinkerer
    ainda nao resolvir o meu problema , mas estou nas pesquisas aqui ainda , nos vamos resolver isso logo logo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @EDPINTO O problema continua mesmo após atualizar o bios?

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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Nesse caso, desconecte todos os dispositivos das portas usbs e verifique se o problema ainda ocorre.
    Sim, o problema ainda ocorre. 
  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Nesse caso, desconecte todos os dispositivos das portas usbs e verifique se o problema ainda ocorre.
    O problema é que ainda preciso usar as portas usbs, então nesse caso desconectar os usbs não seria viável até o momento.

     anacarolina2022 disse:
    Olá, estou enfrentando o mesmo problema com esse mesmo modelo de notebook, conseguiu encontrar uma solução para o problema?
    Não consegui encontrar solução ainda, a única forma paliativa de resolver é sempre que preciso suspender e retornar eu faço a reinicialização. 

    EDPINTO disse:
    ainda nao resolvir o meu problema , mas estou nas pesquisas aqui ainda , nos vamos resolver isso logo logo.

    Creio que não seja algo muito complexo de resolver visto que é um problema "simples" mas que incomoda em algumas ocasiões.  

    egydiocoelho disse:
    @EDPINTO O problema continua mesmo após atualizar o bios?


    Sim, até o momento continua. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios?
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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar a versão do bios?
    Desculpe, acabei esquecendo de responder, mas a bios está na versão 1.10 e o problema continua. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Ok! Neste caso, tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer, para verificar se resolve o problema.
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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1139493#Comment_1139493

    Fiz o procedimento exatamente como descrito apertando Alt+F10 e infelizmente nada resolveu 😔

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer

    Ok! O mesmo problema ocorre ao atualizar os driver no site da amd?

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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142151#Comment_1142151

    Sim, também ocorre o problema, no caso eu já cheguei a fazer a instalação limpa de todos os drivers diretamente da AMD e nada resolveu. Inclusive agora apareceu um novo defeito relacionado as portas Usb's, que as vezes elas falham e a rede Wifi falha também ao reiniciar com USB's conectadas. Não chega acontecer sempre, mas vez ou outra acontece.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer

    Esse modelo veio com o windows 10 ou 11?

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  • TwR
    TwR Member Posts: 10

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142295#Comment_1142295

    Veio com Windows 11 Home

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer

    Você tem como verificar se esse problema ocorre no windows 10?

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