P05-620: Predator Orion 5000 i5-11400 GTX 3060 512 SSD - Desliga o Vídeo e Força os fans ao max

LeandroFeba1
LeandroFeba1 Member Posts: 8

Tinkerer
editado junho 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Comprei um PC Gamer Acer Predator Orion 5000 i5-11400, LED, NVIDIA GeForce RTX 3060, 16GB DDR4, SSD 512GB no site da acer recentemente, coisa de 2 ou 3 meses atrás. Quando eu estou jogando as vezes a tela do monitor apaga (perde o vídeo) e os fans começa rotacionar ao máximo, alguem já passou por isso ou saiba como solucionar?

[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Responder ✓
    O ideal seria instalar um suporte.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O seu modelo é o po5-620, correto? Se sim, basta desconectar e reconectar a placa de vídeo NVIDIA novamente, que resolve o problema.
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  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

    Tinkerer
    Obrigado por responder, e sim, esse é o modelo do meu pc. Mas infelizmente eu tirei a placa e coloquei novamente, porém o problema ainda persiste, mas obrigado novamente pela ajuda!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você está inserindo corretamente? Ela tem que ficar perfeitamente encaixada.
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  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

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    egydiocoelho disse:
    Você está inserindo corretamente? Ela tem que ficar perfeitamente encaixada.
    Sim, inseri corretamente, até a travinha fazer barulho e tals, coloquei novamente os parafusos, porém não deu certo, depois de um tempo ele acaba desligando o video e disparando os fans novamente. Hoje ele desligou e disparou, quando eu fui reiniciar ele não ligava, ai eu tenho que abrir o pc e tirar os cabos de alimentação de energia da placa e coloca-los de novo, ai ele ligou normal. Mas vai acontecer de novo, acho que vou acabar tendo que mandar para o suporte técnico da acer msm.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Veja esse tópico: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1121133/#Comment_1121133

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  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Veja esse tópico: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1121133/#Comment_1121133

    Dei uma olhada no tópico e acontece exatamente a mesma coisa que aconteceu com a pessoa que postou o vídeo do problema, vou tentar remove-la e coloca-la novamente, e arrumar um suporte para gpu. Pois talvez se esse problema continuar, pode ser que acabe estragando a gpu.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    Você pode enviar uma foto da GPU?
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  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

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    egydiocoelho disse:
    Você pode enviar uma foto da GPU?
    https://prnt.sc/URcQzotKLfb1   
    https://prnt.sc/wArx8vthNtD2
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O problema ainda continua? Esses parafusos estão bem torqueados?

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  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O problema ainda continua? Esses parafusos estão bem torqueados?

    então, eu tirei a placa coloquei novamente, apertei todos os parafusos... Ai eu usei esses fios da alimentação de energia para dar uma estabilizada na placa, por enquanto estou a um dia sem dar problema.
  • Commodore_1995#
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  • AdriBerzin
    AdriBerzin Member Posts: 11

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/666640/p05-620-predator-orion-5000-i5-11400-gtx-3060-512-ssd-desliga-o-video-e-forca-os-fans-ao-max

    Oi, tudo bem? Eu encontrei seu post aqui na comunidade e gostaria de saber se vc conseguiu resolver esse problema. Pois eu tenho um modelo de desktop igual ao seu e apresenta exatamente o mesmo problema. Já tem tempo que isso acontece. Tenho que desligar tudo, ou desconectar os fios para ligar de novo, daí ele liga, mas depois volta a acontecer o problema de novo. Vc conseguiu resolver o seu? Obrigada!

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,573 Guru

    Olá @AdriBerzin,

    Vamos verificar se estão ocorrendo erros no seu Predator PO5-620:

    1. Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel <ENTER>, em seguida anexe aqui imagens do Monitor de Confiabilidade e também da lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.
    2. Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt. utilizando o botão "Subir arquivo" (vide ícone clips logo abaixo).

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1211762#Comment_1211762

    O ideal é utilizar um suporte para fixar melhor a placa de vídeo no local:

    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1121133#Comment_1121133

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

    Tinkerer

    Olá @AdriBerzin, infelizmente não consegui solucionar o problema e infelizmente meu pc acabou saindo da garantia. O que resolvia no meu caso, era tirar a placa e colocar novamente, dai o PC aguentava uma semana ou duas, mas logo depois o problema aparecia novamente. Coloquei um suporte, mas também não adiantou, ja procurei videos na internet de outras pessoas com exatamente o mesmo caso, mas não consegui contato com eles, estou a ponto de trocar minha placa de video, pois acredito que o problema seja nela ou no slot da placa mãe. Enfim, infelizmente não consegui solucionar meu problema e fico aqui com mais um arrependimento com a marca.

    Ao pessoal do suporte, agradeço a tentativa de ajuda, porém não solucionou o problema.

    Caso vcs tenham mais alguma solução, por favor entrem em contato comigo, por este topico. Acredito que vcs ja devem ter ajudado outras pessoas com esse mesmo problema.

    Agradeço desde já!

  • AdriBerzin
    AdriBerzin Member Posts: 11

    Tinkerer

    Oi Leandro, só hj estou vendo sua resposta. O meu tbm continua com esse problema. Comprei o suporte pra placa e de nada adiantou. É um absurdo termos que estar passando por isso. Já está constatado que isso é um problema de fábrica desses modelos, várias pessoas relatam esse mesmo defeito em suas máquinas, então, a Acer precisa apresentar uma solução, não importa se já passou 1 ano da garantia e eles usam disso pra se eximir de culpa. Isso é um vício recorrente e eles precisam apresentar uma solução né? É como quando as montadoras de carro descobrem um defeito em um lote e chamam os consumidores que adquiriram aquele lote "defeituoso" para um recall. A Acer devia fazer o mesmo com esses modelos que adquirimos. O que não dá, é fazermos um investimento alto em um produto e ficarmos no prejuízo. Complicado... Eu não vou aceitar "de boa" não, vou correr atrás disso.

  • AdriBerzin
    AdriBerzin Member Posts: 11

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1211925#Comment_1211925

    Oi Egídio, só hoje estou vendo essas respostas, pois não recebi nenhuma notificação no meu email que esse tópico havia sido respondido, achei que tinha sido ignorada mesmo :)

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 4,573 Guru

    Olá @AdriBerzin,

    Vide minha postagem anterior, com solicitação e instruções… 😉

  • LeandroFeba1
    LeandroFeba1 Member Posts: 8

    Tinkerer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1223133#Comment_1223133

    @AdriBerzin Eai, beleza? Cara, troquei a placa de video do pc, porém não resolveu. Depois efetuei a troca da fonte e nunca mais aconteceu o problema. De acordo com um tecnico da minha cidade, pelo visto era por conta que a placa de video não estava recebendo a energia que precisava, sendo assim, ela ''pegava um pico muito alta de energia'' e consequentemente desligava. Tenta fazer o teste com uma fonte nova, por aqui deu certo. Infelizmente os tecnicos da acer não estão ajudando muito, então qualquer informação aqui é util. Espero que também dê certo pra vc! abraço

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