Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
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SSD M2 Sata3 128GB WD
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Acer AN515-44-R8HN Reinicia sozinho Windows 10 Evento 6008, 41, 10016 e 219.
Marcelo_Pinhel
Member Posts: 9
Tinkerer
Olá,
Desde que comprei meu AN515-44-R8HN tenho problemas com reinicialização inesperada e involuntária do notebook.
Pelo Event log do Windows, percebo que há um padrão de eventos para culminar na reinicialização.
Evento 10016 -Fonte DistributedCOM
Evento 41 - Fonte Kernel Power
Evento 219 - Fonte Kernel PnP
Evento 6008 - Fonte EventLog
Segue anexo imagens retiradas do eventLog.
Alguém passa pelo mesmo problema? Acer, pode me ajudar?
Desde que comprei meu AN515-44-R8HN tenho problemas com reinicialização inesperada e involuntária do notebook.
Pelo Event log do Windows, percebo que há um padrão de eventos para culminar na reinicialização.
Evento 10016 -Fonte DistributedCOM
Evento 41 - Fonte Kernel Power
Evento 219 - Fonte Kernel PnP
Evento 6008 - Fonte EventLog
Segue anexo imagens retiradas do eventLog.
Alguém passa pelo mesmo problema? Acer, pode me ajudar?
1
Comentários
-
Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?1 -
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.
+ Cabo de Rede
+ Monitor secundário no HDMI.
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.0 -
Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.
+ Cabo de Rede
+ Monitor secundário no HDMI.
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Sim, várias vezes.RenanVilela disse:
Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.
+ Cabo de Rede
+ Monitor secundário no HDMI.
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.
Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem.0 -
Certo.Marcelo_Pinhel disse:
Sim, várias vezes.RenanVilela disse:
Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.
+ Cabo de Rede
+ Monitor secundário no HDMI.
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.
Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem.
Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Olá Renan! Agradeço o engajamento na threadRenanVilela disse:
Certo.Marcelo_Pinhel disse:
Sim, várias vezes.RenanVilela disse:
Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.
+ Cabo de Rede
+ Monitor secundário no HDMI.
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.
Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem.
Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
O problema se iniciou logo nos primeiros dias de uso do equipamento. Desde lá, algumas atualizações foram feitas, e o problema persiste.
Infelizmente, não tenho uma resposta precisa para essa pergunta =/. Já que logo na primeira inicialização, o Windows passou por diversas atualizações, e seguiu atualizando, uma vez que mantenho sempre em dia (apesar de por enquanto, preferir não atualizar para o Windows 11).
Acha importante eu postar meu histórico de atualizações?
0 -
Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows, veja se há erros gravados, clique no erro e poste um print por favor.Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan! Agradeço o engajamento na threadRenanVilela disse:
Certo.Marcelo_Pinhel disse:
Sim, várias vezes.RenanVilela disse:
Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.
Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem.
Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
O problema se iniciou logo nos primeiros dias de uso do equipamento. Desde lá, algumas atualizações foram feitas, e o problema persiste.
Infelizmente, não tenho uma resposta precisa para essa pergunta =/. Já que logo na primeira inicialização, o Windows passou por diversas atualizações, e seguiu atualizando, uma vez que mantenho sempre em dia (apesar de por enquanto, preferir não atualizar para o Windows 11).
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Boa! Segue:RenanVilela disse:
Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows, veja se há erros gravados, clique no erro e poste um print por favor.Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan! Agradeço o engajamento na threadRenanVilela disse:
Certo.Marcelo_Pinhel disse:
Sim, várias vezes.RenanVilela disse:
Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?Marcelo_Pinhel disse:
Olá Renan!RenanVilela disse:Olá, boa tarde.
Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
Positivo.
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+ Cabo de Rede
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Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia.
Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem.
Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
O problema se iniciou logo nos primeiros dias de uso do equipamento. Desde lá, algumas atualizações foram feitas, e o problema persiste.
Infelizmente, não tenho uma resposta precisa para essa pergunta =/. Já que logo na primeira inicialização, o Windows passou por diversas atualizações, e seguiu atualizando, uma vez que mantenho sempre em dia (apesar de por enquanto, preferir não atualizar para o Windows 11).
Acha importante eu postar meu histórico de atualizações?
07/03:
Detalhes do Evento ACCStd:
08/03:
Detalhes do evento Control the DTS audio processing object:
09/03:
Detalhes do evento ACCStd em 09/03:
14/03:
Detalhes Evento Windows:
"O desligamento do sistema que ocorreu as 02:04:53 do dia 14/03/22 não era esperado"
"O desligamento do sistema que ocorreu as 02:21:11 do dia 14/03/22 não era esperado"
15/03:
Detalhes Evento Windows:
"O desligamento do sistema que ocorreu as 11:18:04 do dia 15/03/22 não era esperado"
16/03:
Detalhes do evento Controls the DTS audio processing object:
Detalhes do evento Windows:
"O desligamento do sistema que ocorreu as 13:42:26 do dia 16/03/22 não era esperado"
Detalhes do evento Settings:
0 -
Esse erro ACCStd é referente ao programa Acer Care Center, o o DTS é relativo a um programa que gerencia o áudio.
Seria interessante desinstalar eles e observar se o erro vai ocorrer.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Alguns usuários estão tendo problemas de tpm nesse modelo. Inclusive, a microsoft vai lançar algumas atualizações para corrigir isso. Seria interessante desativar o tpm no bios e verificar se esses problemas cessam.
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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egydiocoelho
TrailblazerFor users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator!
ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor!
1 -
Boa, vou tentar! Valeuegydiocoelho disse:Alguns usuários estão tendo problemas de tpm nesse modelo. Inclusive, a microsoft vai lançar algumas atualizações para corrigir isso. Seria interessante desativar o tpm no bios e verificar se esses problemas cessam.
Desinstalei aqui, vamor ver o que dá.RenanVilela disse:Esse erro ACCStd é referente ao programa Acer Care Center, o o DTS é relativo a um programa que gerencia o áudio.
Seria interessante desinstalar eles e observar se o erro vai ocorrer.
Vou postando o status pessoal.
Se vocês, ou mais alguém, pensar em alternativas, fico imensamente grato se postarem!0 -
O problema ainda ocorre?
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Pessoal, desinstaltei o Acer Care Center e o DTS. A reincicialização involuntária não occoreu mais, desde a desisntalação, feita no dia 16/03.egydiocoelho disse:O problema ainda ocorre?
Não desativei a TPM por enquanto.
O "aviso"10016 ainda aparece no event log, e agora, parece que esse erro escalou para um Erro 10010, fonte tambem DistributedCOM.
Informações do erro 10010:
"O servidor {AB8902B4-09CA-4BB6-B78D-A8F59079A8D5} não se registrou no DCOM dentro do tempo limite necessário."
Porém, não notei implicação negativa desse erro no meu uso diário.
Sigo acompanhando aqui, e vou mandando atualizações.
0 -
Experimente desativar o tpm e verifique se esses erros continuam aparecendo.
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Boa, desabilitei aqui.egydiocoelho disse:Experimente desativar o tpm e verifique se esses erros continuam aparecendo.
Logo na primeira inicialização após desabilitar o TPM na BIOS, o event logger apontou o seguinte erro:
Evento 29,fonte Kernel-boot.
"Falha na inicialização rápida do Windows com o status de erro 0xC00000D4."
Segundos depois:
Evento 6008, Fonte EventLog.
"O desligamento do sistema que ocorreu às 15:15:34 do dia 28/03/2022 não era esperado."
E segundos depois:
Evento 41, Fonte Kernel-Power.
"O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente."
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Porém, não reparei esse desligamento
-----------------------------------------------------------
Na sequência, os Avisos do DistributedCOM Id 10016 voltaram a aparecer,porém somento como aviso, sem Erro.
0 -
Mas esses erros estão ocasionando telaz azuis?
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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Nunca deu tela azul, sempre reiniciou involuntariamente, sem aparecer tela azul.egydiocoelho disse:Mas esses erros estão ocasionando telaz azuis?
Ontem, logo após desabilitar o TPM, o computador apresentou o log que citei no meu último post.
2 horas depois, durante meu uso normal, ele reiniciou involuntariamente. Esse eu percebi, e o registro coincide com a minha percepção.
Em breve posto os logs do Event Logger e do histórico de confiabilidade.0
