Acer AN515-44-R8HN Reinicia sozinho Windows 10 Evento 6008, 41, 10016 e 219.

Marcelo_Pinhel
Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

Tinkerer

editado março 2022 em Gaming - Predator e Nitro
Olá, 

Desde que comprei meu AN515-44-R8HN tenho problemas com reinicialização inesperada e involuntária do notebook. 

Pelo Event log do Windows, percebo que há um padrão de eventos para culminar na reinicialização.

Evento 10016 -Fonte DistributedCOM
Evento 41 - Fonte Kernel Power
Evento 219 - Fonte Kernel PnP
Evento 6008 - Fonte EventLog

Segue anexo imagens retiradas do eventLog. 

Alguém passa pelo mesmo problema? Acer, pode me ajudar? 






Comentários

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Olá, boa tarde.
    Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

    Tinkerer

    Olá, boa tarde.
    Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
    Olá Renan! 

    Positivo. 

    No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.

    + Cabo de Rede

    + Monitor secundário no HDMI.
    ------------------------------------------------------

    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Olá, boa tarde.
    Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
    Olá Renan! 

    Positivo. 

    No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.

    + Cabo de Rede

    + Monitor secundário no HDMI.
    ------------------------------------------------------

    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
    Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

    Tinkerer

    Olá, boa tarde.
    Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
    Olá Renan! 

    Positivo. 

    No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.

    + Cabo de Rede

    + Monitor secundário no HDMI.
    ------------------------------------------------------

    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
    Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?
    Sim, várias vezes. 

    Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Olá, boa tarde.
    Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
    Olá Renan! 

    Positivo. 

    No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.

    + Cabo de Rede

    + Monitor secundário no HDMI.
    ------------------------------------------------------

    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
    Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?
    Sim, várias vezes. 

    Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem. 
    Certo.
    Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
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  • Marcelo_Pinhel
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    Olá, boa tarde.
    Há algum periférico (mouse, teclado, etc) conectado ao notebook?
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    Positivo. 

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    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
    Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?
    Sim, várias vezes. 

    Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem. 
    Certo.
    Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
    Olá Renan! Agradeço o engajamento na thread =) 

    O problema se iniciou logo nos primeiros dias de uso do equipamento. Desde lá, algumas atualizações foram feitas, e o problema persiste. 

    Infelizmente, não tenho uma resposta precisa para essa pergunta =/. Já que logo na primeira inicialização, o Windows passou por diversas atualizações, e seguiu atualizando, uma vez que mantenho sempre em dia (apesar de por enquanto, preferir não atualizar para o Windows 11). 

    Acha importante eu postar meu histórico de atualizações?



  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Olá, boa tarde.
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    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
    Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?
    Sim, várias vezes. 

    Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem. 
    Certo.
    Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
    Olá Renan! Agradeço o engajamento na thread =) 

    O problema se iniciou logo nos primeiros dias de uso do equipamento. Desde lá, algumas atualizações foram feitas, e o problema persiste. 

    Infelizmente, não tenho uma resposta precisa para essa pergunta =/. Já que logo na primeira inicialização, o Windows passou por diversas atualizações, e seguiu atualizando, uma vez que mantenho sempre em dia (apesar de por enquanto, preferir não atualizar para o Windows 11). 

    Acha importante eu postar meu histórico de atualizações?



    Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows, veja se há erros gravados, clique no erro e poste um print por favor.
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

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    No barramento USB ( 3.0 e "c") :Mouse, teclado, hub USB, Dongle fone de ouvido Sony Gold e webcam.

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    Porém, esse exato problema já aconteceu algumas vezes sem te nada disso conectado, e o Evento 10016 (DistributedCOM) também aparecia. 
    Mas quando ocorreu sem os periféricos, foram várias vezes? Os mesmos erros?
    Sim, várias vezes. 

    Sobre ser os mesmos erros, as vezes o 219 não aparece, mas os outros sempre aparecem. 
    Certo.
    Sabe dizer se houve alguma atualização do sistema, e que por coincidência começou a ocorrer esse erro?
    Olá Renan! Agradeço o engajamento na thread =) 

    O problema se iniciou logo nos primeiros dias de uso do equipamento. Desde lá, algumas atualizações foram feitas, e o problema persiste. 

    Infelizmente, não tenho uma resposta precisa para essa pergunta =/. Já que logo na primeira inicialização, o Windows passou por diversas atualizações, e seguiu atualizando, uma vez que mantenho sempre em dia (apesar de por enquanto, preferir não atualizar para o Windows 11). 

    Acha importante eu postar meu histórico de atualizações?



    Abra o Histórico de Confiabilidade do Windows, veja se há erros gravados, clique no erro e poste um print por favor.
    Boa! Segue: 

    07/03: 


    Detalhes do Evento ACCStd: 


    08/03: 


    Detalhes do evento Control the DTS audio processing object:

    09/03: 


    Detalhes do evento ACCStd em 09/03: 


    14/03: 


    Detalhes Evento Windows: 
     
    "O desligamento do sistema que ocorreu as 02:04:53 do dia 14/03/22 não era esperado"
    "O desligamento do sistema que ocorreu as 02:21:11 do dia 14/03/22 não era esperado"

    15/03: 



    Detalhes Evento Windows: 
     
    "O desligamento do sistema que ocorreu as 11:18:04 do dia 15/03/22 não era esperado"

    16/03: 



    Detalhes  do evento Controls the DTS audio processing object: 



    Detalhes do evento Windows: 

    "O desligamento do sistema que ocorreu as 13:42:26 do dia 16/03/22 não era esperado"

    Detalhes do evento Settings:


  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,256 Trailblazer
    Esse erro ACCStd é referente ao programa Acer Care Center, o o DTS é relativo a um programa que gerencia o áudio.
    Seria interessante desinstalar eles e observar se o erro vai ocorrer.
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  • Alguns usuários estão tendo problemas de tpm nesse modelo. Inclusive, a microsoft vai lançar algumas atualizações para corrigir isso. Seria interessante desativar o tpm no bios e verificar se esses problemas cessam.
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

    Tinkerer

    Alguns usuários estão tendo problemas de tpm nesse modelo. Inclusive, a microsoft vai lançar algumas atualizações para corrigir isso. Seria interessante desativar o tpm no bios e verificar se esses problemas cessam.
    Boa, vou tentar! Valeu

    Esse erro ACCStd é referente ao programa Acer Care Center, o o DTS é relativo a um programa que gerencia o áudio.
    Seria interessante desinstalar eles e observar se o erro vai ocorrer.
     Desinstalei aqui, vamor ver o que dá.


    Vou postando o status pessoal.

    Se vocês, ou mais alguém, pensar em alternativas, fico imensamente grato se postarem!
  • O problema ainda ocorre?
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

    Tinkerer

    O problema ainda ocorre?
    Pessoal, desinstaltei o Acer Care Center e o DTS. A reincicialização involuntária não occoreu mais, desde a desisntalação, feita no dia 16/03. 

    Não desativei a TPM por enquanto. 

    O "aviso"10016 ainda aparece no event log, e agora, parece que esse erro escalou para um Erro 10010, fonte tambem DistributedCOM.

    Informações do erro 10010: 

    "O servidor {AB8902B4-09CA-4BB6-B78D-A8F59079A8D5} não se registrou no DCOM dentro do tempo limite necessário."

    Porém, não notei implicação negativa desse erro no meu uso diário. 

    Sigo acompanhando aqui, e vou mandando atualizações. 


  • Experimente desativar o tpm e verifique se esses erros continuam aparecendo.
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

    Tinkerer

    Experimente desativar o tpm e verifique se esses erros continuam aparecendo.
    Boa, desabilitei aqui. 

    Logo na primeira inicialização após desabilitar o TPM na BIOS, o event logger apontou o seguinte erro: 

    Evento 29,fonte Kernel-boot. 

    "Falha na inicialização rápida do Windows com o status de erro 0xC00000D4."

    Segundos depois: 

    Evento 6008, Fonte EventLog.

    "O desligamento do sistema que ocorreu às 15:15:34 do dia ‎28/‎03/‎2022 não era esperado."

    E segundos depois: 

    Evento 41, Fonte Kernel-Power.

    "O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente."

    ------------------------------------------------------------------

    Porém, não reparei esse desligamento  :neutral:

    -----------------------------------------------------------

    Na sequência, os Avisos do DistributedCOM Id 10016 voltaram a aparecer,porém somento como aviso, sem Erro.




  • Mas esses erros estão ocasionando telaz azuis?
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  • Marcelo_Pinhel
    Marcelo_Pinhel Member Posts: 9

    Tinkerer

    Mas esses erros estão ocasionando telaz azuis?
    Nunca deu tela azul, sempre reiniciou involuntariamente, sem aparecer tela azul. 

    Ontem, logo após desabilitar o TPM, o computador apresentou o log que citei no meu último post. 

    2 horas depois, durante meu uso normal, ele reiniciou involuntariamente. Esse eu percebi, e o registro coincide com a minha percepção. 


    Em breve posto os logs do Event Logger e do histórico de confiabilidade.