Acer Aspire E5-573-49LB apagando a tela!

Darkice
Darkice Member Posts: 13

Tinkerer
em Laptops
Bom dia pessoal. Primeiramente, parabéns pelo trabalho de todos aqui.
Seguinte: esse note apresenta um problema recorrente, porém acreditei que já havia solucionado ele há um tempo atrás. De forma "aleatória" o note apaga a tela. Ele está funcionando normalmente e simplesmente a tela apaga. 
Procedimentos que já realizei: 1) pelo regedit, alterei a chave em FeatureTestControl para ffff; 2) já atualizei a BIOS para a última versão disponível; 3) já fiz o reset na bateria e após, calibrei ela da forma descrita aqui no fórum; 4) já removi e limpei os contatos da memória; 5) retirei o flat do Led para limpá-lo também. Na última vez que esse problema ocorreu, há 8 meses atrás, segui as etapas de 1 a 3 e o note voltou a funcionar normalmente até ontem! Única coisa que percebi e não sei se têm a ver: ontem o Windows fez uma atualização de segurança (KB 5008212) e após ela, o problema retornou. Entre ontem à noite e hoje, realizei todas as etapas acima. Chegou a manter a tela ligada por umas 5 horas, mas agora vêm apresentando o problema com frequência. 
Desculpe se me alonguei muito. É que já há outros tópicos no fórum com problema semelhante e achei pertinente informar todos os passos executados. Agradeço aos colegas por ajuda.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Esse problema também ocorre dentro do bios? O que acontece quando você movimenta a tela para cima e para baixo?
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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Olá egydiocoelho, obrigado por responder. Sim, está acontecendo tbm na BIOS. Quanto a movimentação, você se refere ao scroll, seria isso? Se sim, quando está com a tela normal, ele funciona de forma normal também. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,426 Trailblazer
    Olá, bom dia. 
    Você chegou a remover essa atualização mencionada? 
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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Oi RenanVilela, sim, eu removi manualmente, mas não resolveu.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,426 Trailblazer
    Há uns dias atrás estava com o mesmo problema um computador da empresa aqui, um Acer All in One Z1-752.
    Acontecia do nada, igual ao seu relato, por exemplo, estava no Excel, ao digitar uma frase, as vezes no meio a tela apagava e voltava.
    De início achei que pudesse ser o driver de vídeo, mas estava atualizado. Ao entrar nas Atualizações Opcionais do Windows, estava disponível um driver referente ao display, eu atualizei e o problema parou. Já observou se não há algo nas atualizações opcionais do Windows?
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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Depois que li sua mensagem, fiz o download e instalação de alguns drivers, mas nenhum era de vídeo, nem do display. Mesmo assim, continua apresentando o mesmo erro. Percebi que se apertar as teclas FN + F6, a tela volta, às vezes por alguns segundos, outras vezes, menos de 1 segundo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você já verificou o cabo edp na placa mãe e no display?
    https://www.youtube.com/watch?v=E-mYVUyG9Ag
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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Oi egydiocoelho, já verifiquei na placa mãe, mas não no display. Na placa estava bem conectado, cheguei a desconectar e conectar novamente. Tudo parece normal. Vou fazer essa checagem no display agora. Volto aqui para informá-lo. Obrigado.
  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Acabei de fazê-lo mas nada, o plug está normal, retirei e coloquei de volta. O estranho é que a tela inicial, onde aparece o logo da Acer e os dizeres: "explore beyond limits" aparece normal. Após essa tela, o display desliga, e volta apenas em flash apertando FN + F6
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,426 Trailblazer
    Darkice disse:
    Depois que li sua mensagem, fiz o download e instalação de alguns drivers, mas nenhum era de vídeo, nem do display. Mesmo assim, continua apresentando o mesmo erro. Percebi que se apertar as teclas FN + F6, a tela volta, às vezes por alguns segundos, outras vezes, menos de 1 segundo.
    Desinstale o driver Intel HD (ou UHD) no Gerenciador de Dispositivos, reinicie o notebook e veja como vai ficar.
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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Vamos lá RenanVilela, primeiro, obrigado de estar me ajudando. Só para ficar claro, estou usando uma segunda tela por HDMI. Então, fiz o que falou. Quando removi o driver e o exclui, a tela se apagou (2ª tela). Após reiniciar achei que o Windows instalaria um drive genérico, mas não! Ao ir no gerenciador de dispositivos, está lá o da Intel, é o HD 5500. E continua na mesma, tela apagada, só flash com FN + F6
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,426 Trailblazer
    Darkice disse:
    Vamos lá RenanVilela, primeiro, obrigado de estar me ajudando. Só para ficar claro, estou usando uma segunda tela por HDMI. Então, fiz o que falou. Quando removi o driver e o exclui, a tela se apagou (2ª tela). Após reiniciar achei que o Windows instalaria um drive genérico, mas não! Ao ir no gerenciador de dispositivos, está lá o da Intel, é o HD 5500. E continua na mesma, tela apagada, só flash com FN + F6
    Com a segunda tela o problema acontece?

    Esse é o driver mais atual do Intel HD 5500 https://downloadmirror.intel.com/30196/a08/win64_15.40.5171.exe

    Obs: inicie o notebook em Modo Seguro (ao desligar pressione a tecla SH!FT e desligar, na tela que aparecer, Solução de Problemas, Opções Avançadas, Modo Seguro) e veja se o problema vai ocorrer.

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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Não sei se fico feliz com isso ou não RenanVilela, mas no modo de segurança a tela parece que não vai apagar. Pelo menos até o momento não apagou. Quanto ao link que me enviou, foi esse mesmo que baixei e atualizei. Estou usando essa versão. Outra coisa que me perguntou foi referente a 2ª tela. Não, na outra tela o problema não ocorre, apenas o display do note. Já faz uns 10 minutos que ele está ligado e não apagou no modo de segurança. Parece que progredimos um pouco ou não?
  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Infelizmente voltou a ocorrer também no modo de segurança. Mas levou bem mais tempo, pelo menos 30 minutos. 
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,426 Trailblazer
    Darkice disse:
    Não sei se fico feliz com isso ou não RenanVilela, mas no modo de segurança a tela parece que não vai apagar. Pelo menos até o momento não apagou. Quanto ao link que me enviou, foi esse mesmo que baixei e atualizei. Estou usando essa versão. Outra coisa que me perguntou foi referente a 2ª tela. Não, na outra tela o problema não ocorre, apenas o display do note. Já faz uns 10 minutos que ele está ligado e não apagou no modo de segurança. Parece que progredimos um pouco ou não?
    Se no modo seguro até o presente momento está normal, então o problema pode ser software mesmo, alguma incompatibilidade do driver com o sistema ou coisa parecida.
    Nesse caso, seria interessante realizar uma formatação limpa do Windows para ver se o problema de fato vai parar.

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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Bom dia RenanVilela, ontem, uns 30' depois, a tela voltou a apagar, mesmo na BIOS. Entendi o que você sugeriu de formatar para uma instalação limpa, mas o que me preocupa é que ao fazer isso, provavelmente não terei a 2ª tela durante o processo inicial e teria uma tela apagada!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,426 Trailblazer
    Darkice disse:
    Bom dia RenanVilela, ontem, uns 30' depois, a tela voltou a apagar, mesmo na BIOS. Entendi o que você sugeriu de formatar para uma instalação limpa, mas o que me preocupa é que ao fazer isso, provavelmente não terei a 2ª tela durante o processo inicial e teria uma tela apagada!
    Então, assim que começar a instalação do SO, com o notebook conectado a internet, o Windows já baixa os drivers e com isso consegue a 2ª tela, mas acho que você consegue usá-lo com a própria tela do notebook até começar a instalação.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Darkice disse:
    Bom dia RenanVilela, ontem, uns 30' depois, a tela voltou a apagar, mesmo na BIOS. Entendi o que você sugeriu de formatar para uma instalação limpa, mas o que me preocupa é que ao fazer isso, provavelmente não terei a 2ª tela durante o processo inicial e teria uma tela apagada!
    Na minha opinião, se isso ocorre no bios, então é um problema físico e não de software. Experimente desativar o sensor hall da placa mãe e depois verifique se o problema ainda ocorre.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    RenanVilela, tudo bem? Então, reinstalei o Windows (formatação limpa) mas está ocorrendo o problema tbm. Creio que agora podemos bater o martelo de que se trata de hardware correto? Vou procurar alguma assistência por aqui para levá-lo.
  • Darkice
    Darkice Member Posts: 13

    Tinkerer
    Olá egydiocoelho, obrigado pela ajuda tbm. Sou leigo no assunto, não saberia fazer tal procedimento (sensor hall da placa mãe). Mas acredito que sim, deva ser de hardware mesmo. Vou procurar uma assistência. 

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