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Tenho um Acer E5-553g-t4tj e está dando tela azul quando reinicio o notebook, o que eu faço?
Humberto744
Member Posts: 10
Tinkerer
meu notebook acer e5-553g tem um amd a10-9600p, amd radeon r8-m445dx (radeon r5 e r7 m440), 8gb de ram, 1tb hdd e 264gb ssd.
Quando reinicio ou desligo o meu computador ele dá um problema de tela azul e, ao baixar o "BlueScreenView" para saber o motivo disso estar acontecendo, aponta que o motivo desse erro está envolvido com o driver "amdkmpfd.sys" e ao driver "ntoskrnl.exe". O que faço para que esse problema pare de acontecer?
segue abaixo a foto dos erros no "BlueScreenView":
Quando reinicio ou desligo o meu computador ele dá um problema de tela azul e, ao baixar o "BlueScreenView" para saber o motivo disso estar acontecendo, aponta que o motivo desse erro está envolvido com o driver "amdkmpfd.sys" e ao driver "ntoskrnl.exe". O que faço para que esse problema pare de acontecer?
segue abaixo a foto dos erros no "BlueScreenView":
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Respostas
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Olá, boa tarde.Humberto744 disse:meu notebook acer e5-553g tem um amd a10-9600p, amd radeon r8-m445dx (radeon r5 e r7 m440), 8gb de ram, 1tb hdd e 264gb ssd.
Quando reinicio ou desligo o meu computador ele dá um problema de tela azul e, ao baixar o "BlueScreenView" para saber o motivo disso estar acontecendo, aponta que o motivo desse erro está envolvido com o driver "amdkmpfd.sys" e ao driver "ntoskrnl.exe". O que faço para que esse problema pare de acontecer?
segue abaixo a foto dos erros no "BlueScreenView":
Abra o Visualizador de Eventos do Windows, vá em Sistema e veja se há algum erro crítico.0 -
tem um relacionado ao kernel-power
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Digite na lupa do Windows:
Confiabilidade e entre na primeira opção, na linha do tempo clique em cima do erro e veja quais as informações referente à ele.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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aqui está:
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uma coisa que esqueci de comentar, se for fechado programas tipo o discord (programas que ficam em segundo plano) esse erro não costuma acontecer mas não é algo que sempre acontece.
programas tipo esses apontados na esquerda:
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Parece que há arquivos corrompidos do próprio SO.
Abra o CMD (Prompt de Comandos)em modo Administrador e rode esses comandos:
CHKDSK /R /FAcer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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fiz isso e reiniciei o computador, recomenda que eu faça mais alguma coisa?0
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Vá usando ele e veja se o problema vai ocorrer novamente.Humberto744 disse:fiz isso e reiniciei o computador, recomenda que eu faça mais alguma coisa?Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Olá, o problema da tela azul com os erros nos "ntoskrnl.exe" e o "amdkmpfd.sys", embora a menor frequência, tornou a aparecer. O que sugere que eu faça agora?
Códigos dos erros do "Histórico de Confiabilidade": O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x000000d1 (0x0000000000000018, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff80150598886). Um despejo de memória foi salvo em: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Id de Relatório: 7f092fe7-8e74-4923-9be2-6792ee6a3103.0 -
Olá, ao invés do chkdsk rode o comandoHumberto744 disse:Olá, o problema da tela azul com os erros nos "ntoskrnl.exe" e o "amdkmpfd.sys", embora a menor frequência, tornou a aparecer. O que sugere que eu faça agora?
Códigos dos erros do "Histórico de Confiabilidade": O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x000000d1 (0x0000000000000018, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff80150598886). Um despejo de memória foi salvo em: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Id de Relatório: 7f092fe7-8e74-4923-9be2-6792ee6a3103.
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esse foi o resultado:
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Pesquisei um pouco sobre o erro e eles recomendam que instale os drivers gráficos que estão disponíveis no site da Acer que são mais antigos do que os disponibilizados pela própria AMD, o que recomenda? Atualizar para o Windows 11 também seria uma maneira de resolver?0
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Pode instalar sim, pois acontece de drivers atuais terem certa incompatibilidade com o SO, por exemplo, até com o W11.Humberto744 disse:Pesquisei um pouco sobre o erro e eles recomendam que instale os drivers gráficos que estão disponíveis no site da Acer que são mais antigos do que os disponibilizados pela própria AMD, o que recomenda? Atualizar para o Windows 11 também seria uma maneira de resolver?
Experimente instalar essa versão mais antiga e veja se os erros vão continuar.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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