Tenho um Acer E5-553g-t4tj e está dando tela azul quando reinicio o notebook, o que eu faço?

Humberto744

meu notebook acer e5-553g tem um amd a10-9600p, amd radeon r8-m445dx (radeon r5 e r7 m440), 8gb de ram, 1tb hdd e 264gb ssd.

Quando reinicio ou desligo o meu computador ele dá um problema de tela azul e, ao baixar o "BlueScreenView" para saber o motivo disso estar acontecendo, aponta que o motivo desse erro está envolvido com o driver "amdkmpfd.sys" e ao driver "ntoskrnl.exe". O que faço para que esse problema pare de acontecer?

segue abaixo a foto dos erros no "BlueScreenView": 

RenanVilela

Humberto744 disse:

meu notebook acer e5-553g tem um amd a10-9600p, amd radeon r8-m445dx (radeon r5 e r7 m440), 8gb de ram, 1tb hdd e 264gb ssd.

Quando reinicio ou desligo o meu computador ele dá um problema de tela azul e, ao baixar o "BlueScreenView" para saber o motivo disso estar acontecendo, aponta que o motivo desse erro está envolvido com o driver "amdkmpfd.sys" e ao driver "ntoskrnl.exe". O que faço para que esse problema pare de acontecer?

segue abaixo a foto dos erros no "BlueScreenView": 

Olá, boa tarde.
Abra o Visualizador de Eventos do Windows, vá em Sistema e veja se há algum erro crítico. 

Humberto744

tem um relacionado ao kernel-power

RenanVilela

Digite na lupa do Windows:
Confiabilidade e entre na primeira opção, na linha do tempo clique em cima do erro e veja quais as informações referente à ele.

Humberto744

aqui está:

Humberto744

uma coisa que esqueci de comentar, se for fechado programas tipo o discord (programas que ficam em segundo plano) esse erro não costuma acontecer mas não é algo que sempre acontece.

programas tipo esses apontados na esquerda:

 

RenanVilela

Parece que há arquivos corrompidos do próprio SO.
Abra o CMD (Prompt de Comandos)em modo Administrador e rode esses comandos:
CHKDSK /R /F

Humberto744

fiz isso e reiniciei o computador, recomenda que eu faça mais alguma coisa?

RenanVilela

Humberto744 disse:

fiz isso e reiniciei o computador, recomenda que eu faça mais alguma coisa?

Vá usando ele e veja se o problema vai ocorrer novamente.

Humberto744

Olá, o problema da tela azul com os erros nos "ntoskrnl.exe" e o "amdkmpfd.sys", embora a menor frequência, tornou a aparecer. O que sugere que eu faça agora?

Códigos dos erros do "Histórico de Confiabilidade": O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x000000d1 (0x0000000000000018, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff80150598886). Um despejo de memória foi salvo em: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Id de Relatório: 7f092fe7-8e74-4923-9be2-6792ee6a3103.

RenanVilela

Humberto744 disse:

Olá, o problema da tela azul com os erros nos "ntoskrnl.exe" e o "amdkmpfd.sys", embora a menor frequência, tornou a aparecer. O que sugere que eu faça agora?

Códigos dos erros do "Histórico de Confiabilidade": O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x000000d1 (0x0000000000000018, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xfffff80150598886). Um despejo de memória foi salvo em: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Id de Relatório: 7f092fe7-8e74-4923-9be2-6792ee6a3103.

Olá, ao invés do chkdsk rode o comando
sfc /scannow. 

Humberto744

esse foi o resultado:

Humberto744

Pesquisei um pouco sobre o erro e eles recomendam que instale os drivers gráficos que estão disponíveis no site da Acer que são mais antigos do que os disponibilizados pela própria AMD, o que recomenda? Atualizar para o Windows 11 também seria uma maneira de resolver?

RenanVilela

Humberto744 disse:

Pesquisei um pouco sobre o erro e eles recomendam que instale os drivers gráficos que estão disponíveis no site da Acer que são mais antigos do que os disponibilizados pela própria AMD, o que recomenda? Atualizar para o Windows 11 também seria uma maneira de resolver?

Pode instalar sim, pois acontece de drivers atuais terem certa incompatibilidade com o SO, por exemplo, até com o W11. 
Experimente instalar essa versão mais antiga e veja se os erros vão continuar.