Predator PH315-52: Procedimento de recuperação para o padrão de fabricação

Mauva · November 2021

Olá, possuo um notebook hélios PH315-52 e com relação ao produto estou bem contente.

Entretanto é bem decepcionado com o suporte da Acer....

Já revirei o suporte e a comunidade em busca de um serviço básico, relacionado a procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, suas atualizações e como procedê-las ....

Me refiro ao sistema de operacional padrão "original do equipamento", procedimento de recuperação para o padrão de fabricação, um passo a passo de como reaver a performance equipamento de como ele foi projetado....

Resumindo tive a infelicidade de instalar um software maléfico e a restauração não foi bem sucedida, optando por uma nova instalação. Meu causo é de comum questionamento e aparentemente oculto empresa, pois a única solução para tal resolução seria o envio do equipamento em garantia e correndo o risco de não ser coberto. Acarretando sobre custos, tempo para um equipamento de alto valor .

Bom já deu pra entender.... para mais chamai....
Desde já agradeço a quem tentar me ajudar.

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Commodore_1995# · November 2021

Eu também tenho o modelo PH315-52 e a primeira coisa que eu fiz, foi fazer o backup da imagem do sistema operacional fornecido e jogá-la no google drive. Dessa forma, eu posso reinstalar o sistema operacional fornecido pela acer a qualquer momento. Eu sempre aconselho que assim que ligarem o notebook pela primeira vez, que façam o backup do windows. A loja da Acer nos Estados Unidos, vendem o erecovery. Eu ainda acho que a Acer do Brasil deveria disponibilizar o erecovery aqui no Brasil também.

RenanVilela · November 2021

Mauva disse:

Olá, possuo um notebook hélios PH315-52 e com relação ao produto estou bem contente.
Entretanto é bem decepcionado com o suporte da Acer....
Já revirei o suporte e a comunidade em busca de um serviço básico, relacionado a procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, suas atualizações e como procedê-las ....
Me refiro ao sistema de operacional padrão "original do equipamento", procedimento de recuperação para o padrão de fabricação, um passo a passo de como reaver a performance equipamento de como ele foi projetado....
Resumindo tive a infelicidade de instalar um software maléfico e a restauração não foi bem sucedida, optando por uma nova instalação. Meu causo é de comum questionamento e aparentemente oculto empresa, pois a única solução para tal resolução seria o envio do equipamento em garantia e correndo o risco de não ser coberto. Acarretando sobre custos, tempo para um equipamento de alto valor .
Bom já deu pra entender.... para mais chamai....
Desde já agradeço a quem tentar me ajudar.

Olá, bom dia.
Qual o modelo completo do seu Predator?
Exemplo: PH315-52-748U

Commodore_1995# · November 2021

Olá! Você fez o backup do sistema operacional fornecido pela acer, por aqui?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/tw/mqq0fdz76ur8.png

O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?

rafaelsoaresbr · November 2021

O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support

Mauva · November 2021

RenanVilela disse:

Mauva disse:

Olá, possuo um notebook hélios PH315-52 e com relação ao produto estou bem contente.
Entretanto é bem decepcionado com o suporte da Acer....
Já revirei o suporte e a comunidade em busca de um serviço básico, relacionado a procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, suas atualizações e como procedê-las ....
Me refiro ao sistema de operacional padrão "original do equipamento", procedimento de recuperação para o padrão de fabricação, um passo a passo de como reaver a performance equipamento de como ele foi projetado....
Resumindo tive a infelicidade de instalar um software maléfico e a restauração não foi bem sucedida, optando por uma nova instalação. Meu causo é de comum questionamento e aparentemente oculto empresa, pois a única solução para tal resolução seria o envio do equipamento em garantia e correndo o risco de não ser coberto. Acarretando sobre custos, tempo para um equipamento de alto valor .
Bom já deu pra entender.... para mais chamai....
Desde já agradeço a quem tentar me ajudar.

Olá, bom dia.
Qual o modelo completo do seu Predator?
Exemplo: PH315-52-748U

No registro do equipamento apenas aparece Predator PH315-52.
Na nota fiscal é a seguinte descrição NOTEBOOK GAMER ACER PREDATOR HELIOS 300

PH315-52-7210 9A INTEL CORE I7 16GB (GEFORCE

RTX 2060 COM 6GB ) 2TB * 256GB SSD.
Obrigado por responder!

Mauva · November 2021

Nesta parte assumo total culpa

. Esse sem dúvida é o melhor PC q já peguei, imagina a ansiedade pra testar todo seu poder!
Quando começou dar mer** tentei fazer a restauração (aquela oferecida sem o back-up), só q fu*** tudo de vez e não havia outra opção de recuperação. A única opção era o envio em garantia, que é chato por ser um problema de software e haver possibilidade de arcar com os custos. Então despois de pesquisar fiz o que achei certo formatei tudo, fiz uma nova instalação do zero e uso ela até hoje. Já tinha a impressão, mas pesquisando sobre o assunto ficou claro q deixei passar alguma coisa e com o tempo os pontos em que o esse equipamento deveria se destacar miseravelmente acabou falhando (de todas as formas q imaginarem).

Obrigado pelas respostas.

rafaelsoaresbr disse:

O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support

egydiocoelho disse:

Olá! Você fez o backup do sistema operacional fornecido pela acer, por aqui?

O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?

Mauva · November 2021

Não bastasse todo o ocorrido, defini esse post como resolvido, sendo q estamos em busca de uma solicitação!!!!

Mauva · November 2021

rafaelsoaresbr disse:

O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support

Aí que mora a principal dificuldade!
A ACER não disponibiliza o sistema original do equipamento, muito menos informações básicas sobre o assunto e de como proceder nesses casos. No suporte existem diversos drivers, com datas de atualização inconsistentes e com um sistema operacional novo (win11) continuamos sem qualquer tipo de orientação. É um descaso visto que temos diversa opções de equipamentos no mesmo nível, porém com mais clareza e empatia com seus clientes...
Bom não levem a mal a crítica, me sinto feliz por ter adquirido esse produto e acredito que ele seja ainda melhor com as devidas configurações. mas nos quesitos clareza de informações e suporte fica bem atrás da concorrência. Digo isso sobre o suporte Acer não da comunidade....
Levem isso como uma crítica construtiva para q mais pessoas criem fidelidade na marca.

rafaelsoaresbr · November 2021

Mauva disse:

Não bastasse todo o ocorrido, defini esse post como resolvido, sendo q estamos em busca de uma solicitação!!!!

Então, respondendo a sua pergunta sobre o procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, a Acer não disponibiliza a imagem do sistema para download no site de suporte, ou um DVD de recuperação como era nos PCs antigos. A única forma seria enviando para a autorizada.

Recomendo uma instalação limpa do sistema (download no site da Microsoft) e drivers que podem ser baixados no site da Acer.

Commodore_1995# · November 2021

Eu também tenho o modelo PH315-52 e a primeira coisa que eu fiz, foi fazer o backup da imagem do sistema operacional fornecido e jogá-la no google drive. Dessa forma, eu posso reinstalar o sistema operacional fornecido pela acer a qualquer momento. Eu sempre aconselho que assim que ligarem o notebook pela primeira vez, que façam o backup do windows. A loja da Acer nos Estados Unidos, vendem o erecovery. Eu ainda acho que a Acer do Brasil deveria disponibilizar o erecovery aqui no Brasil também.

Mauva · November 2021

rafaelsoaresbr disse:

Mauva disse:

Não bastasse todo o ocorrido, defini esse post como resolvido, sendo q estamos em busca de uma solicitação!!!!

Então, respondendo a sua pergunta sobre o procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, a Acer não disponibiliza a imagem do sistema para download no site de suporte, ou um DVD de recuperação como era nos PCs antigos. A única forma seria enviando para a autorizada.

Recomendo uma instalação limpa do sistema (download no site da Microsoft) e drivers que podem ser baixados no site da Acer.

Mano é exatamente nesse ponto que a Acer peca...Mas acho q o próximo cara tem a solução q procuro...

Mauva · November 2021

egydiocoelho disse:

Eu também tenho o modelo PH315-52 e a primeira coisa que eu fiz, foi fazer o backup da imagem do sistema operacional fornecido e jogá-la no google drive. Dessa forma, eu posso reinstalar o sistema operacional fornecido pela acer a qualquer momento. Eu sempre aconselho que assim que ligarem o notebook pela primeira vez, que façam o backup do windows. A loja da Acer nos Estados Unidos, vendem o erecovery. Eu ainda acho que a Acer do Brasil deveria disponibilizar o erecovery aqui no Brasil também.

Cara era vc q eu to procurando

Como eu disse, na emoção nem me preocupei, mas quando a mer** tava feita e suporte me deixou na mão. Imagina como eu fiquei

Vc viu a descrição q eu postei acima? batem com a suas? peço humildemente q me add, me ajude com esse problema e q possamos deixar aqui registrado para auxiliar a comunidade.
Topa?

Commodore_1995# · November 2021

O problema é que as imagens contém os seriais do windows também. Eu também não compreendo o por quê que a Acer do Brasil não disponibiliza o erecovery em sua loja.

rafaelsoaresbr · November 2021

Mauva disse:

rafaelsoaresbr disse:

O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support

Aí que mora a principal dificuldade!
A ACER não disponibiliza o sistema original do equipamento, muito menos informações básicas sobre o assunto e de como proceder nesses casos. No suporte existem diversos drivers, com datas de atualização inconsistentes e com um sistema operacional novo (win11) continuamos sem qualquer tipo de orientação. É um descaso visto que temos diversa opções de equipamentos no mesmo nível, porém com mais clareza e empatia com seus clientes...
Bom não levem a mal a crítica, me sinto feliz por ter adquirido esse produto e acredito que ele seja ainda melhor com as devidas configurações. mas nos quesitos clareza de informações e suporte fica bem atrás da concorrência. Digo isso sobre o suporte Acer não da comunidade....
Levem isso como uma crítica construtiva para q mais pessoas criem fidelidade na marca.

Não tinha visto esse comentário antes de meu último post. Concordo com você, no site da Acer tem vários drivers com datas inconsistentes, de dois fabricantes para um mesmo tipo de hardware (Elantech/Synaptics por exemplo), para a instalação do DTS X: Ultra é preciso executar uns scripts .bat

Enfim, só na segunda tentativa é que eu consegui deixar o mais parecido com a configuração de fábrica possível.

Como o @egydiocoelho disse o recovory que ele fez serve para o equipamento dele apenas, não tem um recovery OEM para comprar/baixar do site da Acer.

RenanVilela · November 2021

A meu ver esse Recovery só vale se o notebook ainda estiver na garantia, do contrário não tem a necessidade de fazer, visto que uma instalação limpa é o melhor método.

Mauva · November 2021

Obrigado por todos os comentários, fica bem claro q a dificuldade não é apenas minha.
Gostaria de pedir a vcs mais um favor q ira ajudar não só a mim, mas a todos da comunidade.
Um tutorial básico de como proceder após a instalação limpa do win-10. Tipo quais drivers devem ser baixados no suporte Acer, a ordem de instalação e outros detalhes q devemos ficar atentos.