Predator PH315-52: Procedimento de recuperação para o padrão de fabricação

Mauva
Mauva Member Posts: 9

Tinkerer

editado novembro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Olá, possuo um notebook hélios PH315-52 e com relação ao produto estou bem contente.
Entretanto é bem decepcionado com o suporte da Acer....
Já revirei o suporte e a comunidade em busca de um serviço básico, relacionado a procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, suas atualizações e como procedê-las ....
Me refiro ao sistema de operacional padrão "original do equipamento", procedimento de recuperação para o padrão de fabricação, um passo a passo de como reaver a performance equipamento de como ele foi projetado....
Resumindo tive a infelicidade de instalar um software maléfico e a restauração não foi bem sucedida, optando por uma nova instalação. Meu causo é de comum questionamento e aparentemente oculto empresa, pois a única solução para tal resolução seria o envio do equipamento em garantia e correndo o risco de não ser coberto. Acarretando sobre custos, tempo para um equipamento de alto valor .
Bom já deu pra entender.... para mais chamai....
Desde já agradeço a quem tentar me ajudar.


[Título editado para incluir descrição do tópico]

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
    Responder ✓
    Eu também tenho o modelo PH315-52 e a primeira coisa que eu fiz, foi fazer o backup da imagem do sistema operacional fornecido e jogá-la no google drive. Dessa forma, eu posso reinstalar o sistema operacional fornecido pela acer a qualquer momento. Eu sempre aconselho que assim que ligarem o notebook pela primeira vez, que façam o backup do windows. A loja da Acer nos Estados Unidos, vendem o erecovery. Eu ainda acho que a Acer do Brasil deveria disponibilizar o erecovery aqui no Brasil também.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
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Respostas

  • Mauva disse:
    Olá, possuo um notebook hélios PH315-52 e com relação ao produto estou bem contente.
    Entretanto é bem decepcionado com o suporte da Acer....
    Já revirei o suporte e a comunidade em busca de um serviço básico, relacionado a procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, suas atualizações e como procedê-las ....
    Me refiro ao sistema de operacional padrão "original do equipamento", procedimento de recuperação para o padrão de fabricação, um passo a passo de como reaver a performance equipamento de como ele foi projetado....
    Resumindo tive a infelicidade de instalar um software maléfico e a restauração não foi bem sucedida, optando por uma nova instalação. Meu causo é de comum questionamento e aparentemente oculto empresa, pois a única solução para tal resolução seria o envio do equipamento em garantia e correndo o risco de não ser coberto. Acarretando sobre custos, tempo para um equipamento de alto valor .
    Bom já deu pra entender.... para mais chamai....
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    Olá, bom dia.
    Qual o modelo completo do seu Predator?
    Exemplo: PH315-52-748U
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • Olá! Você fez o backup do sistema operacional fornecido pela acer, por aqui?

    O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
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  • rafaelsoaresbr
    rafaelsoaresbr Member Posts: 285 Practitioner WiFi Icon
    O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support
    Acer Aspire Nitro 5 AN515-44-R8HN
    R7 4800H @4.2GHz
    GTX 1650TI 4GB GDDR6
    2x16GB DDR4 @3200MHz
  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    Mauva disse:
    Olá, possuo um notebook hélios PH315-52 e com relação ao produto estou bem contente.
    Entretanto é bem decepcionado com o suporte da Acer....
    Já revirei o suporte e a comunidade em busca de um serviço básico, relacionado a procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, suas atualizações e como procedê-las ....
    Me refiro ao sistema de operacional padrão "original do equipamento", procedimento de recuperação para o padrão de fabricação, um passo a passo de como reaver a performance equipamento de como ele foi projetado....
    Resumindo tive a infelicidade de instalar um software maléfico e a restauração não foi bem sucedida, optando por uma nova instalação. Meu causo é de comum questionamento e aparentemente oculto empresa, pois a única solução para tal resolução seria o envio do equipamento em garantia e correndo o risco de não ser coberto. Acarretando sobre custos, tempo para um equipamento de alto valor .
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    Olá, bom dia.
    Qual o modelo completo do seu Predator?
    Exemplo: PH315-52-748U
    No registro do equipamento apenas aparece Predator PH315-52.
    Na nota fiscal é a seguinte descrição NOTEBOOK GAMER ACER PREDATOR HELIOS 300
    PH315-52-7210 9A INTEL CORE I7 16GB (GEFORCE
    RTX 2060 COM 6GB ) 2TB * 256GB SSD.
    Obrigado por responder!
  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    Nesta parte assumo total culpa  :# . Esse sem dúvida é o melhor PC q já peguei, imagina a ansiedade pra testar todo seu poder!
    Quando começou dar mer** tentei fazer a restauração (aquela oferecida sem o back-up), só q fu*** tudo de vez e não havia outra opção de recuperação. A única opção era o envio em garantia, que é chato por ser um problema de software e haver possibilidade de arcar com os custos. Então despois de pesquisar fiz o que achei certo formatei tudo, fiz uma nova instalação do zero e uso ela até hoje. Já tinha a impressão, mas pesquisando sobre o assunto ficou claro q deixei passar alguma coisa e com o tempo os pontos em que o esse equipamento deveria se destacar miseravelmente acabou falhando (de todas as formas q imaginarem).

    Obrigado pelas respostas.

    O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support
    Olá! Você fez o backup do sistema operacional fornecido pela acer, por aqui?

    O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?

  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    Não bastasse todo o ocorrido, defini esse post como resolvido, sendo q estamos em busca de uma solicitação!!!!
  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    O caminho descrito na Manual do Usuário é criar uma unidade de recuperação, agora se você já formatou o SSD junto com as partições OEM então só resta uma instalação limpa do Windows e instalação dos softwares disponíveis no site da Acer https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support
    Aí que mora a principal dificuldade! 
    A ACER não disponibiliza o sistema original do equipamento, muito menos informações básicas sobre o assunto e de como proceder nesses casos. No suporte existem diversos drivers, com datas de atualização inconsistentes e com um sistema operacional novo (win11) continuamos sem qualquer tipo de orientação. É um descaso visto que temos diversa opções de equipamentos no mesmo nível, porém com mais clareza e empatia com seus clientes...
    Bom não levem a mal a crítica, me sinto feliz por ter adquirido esse produto e acredito que ele seja ainda melhor com as devidas configurações. mas nos quesitos clareza de informações e suporte fica bem atrás da concorrência. Digo isso sobre o suporte Acer não da comunidade....
    Levem isso como uma crítica construtiva para q mais pessoas criem fidelidade na marca.
  • rafaelsoaresbr
    rafaelsoaresbr Member Posts: 285 Practitioner WiFi Icon
    Mauva disse:
    Não bastasse todo o ocorrido, defini esse post como resolvido, sendo q estamos em busca de uma solicitação!!!!

    Então, respondendo a sua pergunta sobre o procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, a Acer não disponibiliza a imagem do sistema para download no site de suporte, ou um DVD de recuperação como era nos PCs antigos. A única forma seria enviando para a autorizada.

    Recomendo uma instalação limpa do sistema (download no site da Microsoft) e drivers que podem ser baixados no site da Acer.
    Acer Aspire Nitro 5 AN515-44-R8HN
    R7 4800H @4.2GHz
    GTX 1650TI 4GB GDDR6
    2x16GB DDR4 @3200MHz
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,305 Trailblazer
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  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    Mauva disse:
    Não bastasse todo o ocorrido, defini esse post como resolvido, sendo q estamos em busca de uma solicitação!!!!

    Então, respondendo a sua pergunta sobre o procedimento de obtenção do sistema operacional padrão, a Acer não disponibiliza a imagem do sistema para download no site de suporte, ou um DVD de recuperação como era nos PCs antigos. A única forma seria enviando para a autorizada.

    Recomendo uma instalação limpa do sistema (download no site da Microsoft) e drivers que podem ser baixados no site da Acer.
    Mano é exatamente nesse ponto que a Acer peca...Mas acho q o próximo cara tem a solução q procuro...  
  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    Eu também tenho o modelo PH315-52 e a primeira coisa que eu fiz, foi fazer o backup da imagem do sistema operacional fornecido e jogá-la no google drive. Dessa forma, eu posso reinstalar o sistema operacional fornecido pela acer a qualquer momento. Eu sempre aconselho que assim que ligarem o notebook pela primeira vez, que façam o backup do windows. A loja da Acer nos Estados Unidos, vendem o erecovery. Eu ainda acho que a Acer do Brasil deveria disponibilizar o erecovery aqui no Brasil também.
    Cara era vc q eu to procurando  =)
    Como eu disse, na emoção nem me preocupei, mas quando a mer** tava feita e suporte me deixou na mão. Imagina como eu fiquei  :'( 
    Vc viu a descrição q eu postei acima? batem com a suas? peço humildemente q me add, me ajude com esse problema e q possamos deixar aqui registrado  para auxiliar a comunidade.
    Topa?
  • O problema é que as imagens contém os seriais do windows também. Eu também não compreendo o por quê que a Acer do Brasil não disponibiliza o erecovery em sua loja.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • rafaelsoaresbr
    rafaelsoaresbr Member Posts: 285 Practitioner WiFi Icon
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    Não tinha visto esse comentário antes de meu último post. Concordo com você, no site da Acer tem vários drivers com datas inconsistentes, de dois fabricantes para um mesmo tipo de hardware (Elantech/Synaptics por exemplo), para a instalação do DTS X: Ultra é preciso executar uns scripts .bat

    Enfim, só na segunda tentativa é que eu consegui deixar o mais parecido com a configuração de fábrica possível.
    Como o @egydiocoelho disse o recovory que ele fez serve para o equipamento dele apenas, não tem um recovery OEM para comprar/baixar do site da Acer.

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  • A meu ver esse Recovery só vale se o notebook ainda estiver na garantia, do contrário não tem a necessidade de fazer, visto que uma instalação limpa é o melhor método. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Mauva
    Mauva Member Posts: 9

    Tinkerer

    Obrigado por todos os comentários, fica bem claro q a dificuldade não é apenas minha.
    Gostaria de pedir a vcs mais um favor q ira ajudar não só a mim, mas a todos da comunidade.
    Um tutorial básico de como proceder após a instalação limpa do win-10. Tipo quais drivers devem ser baixados no suporte Acer, a ordem de instalação e outros detalhes q devemos ficar atentos.
  • Neste caso, eu sempre opto por instalar os drivers nos sites da intel e nvidia.
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