PH315-53-75N8: Helios 300 sem áudio

hugoventurini
hugoventurini Member Posts: 9

Tinkerer
editado October 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Olá pessoal, sou novo aqui, e estou em busca de ajuda. Acabei de comprar um Helios 300, e estou encantado com o produto, mas decepcionado com um aspecto: o áudio não funciona! Em princípio, somente o headphone não funcionava. Ontem, ao tentar gravar um tutorial (sou instrutor em Pacote Office), o resultado foi decepcionante, pois o a gravação ficou pessima. Entrei no site da própria Acer e busquei os drivers para atualização. Atualizei o driver da Realtek, e em vez de solucionar o problema dos microfones e do headphone, agora os auto-falantes externos TAMBÉM pararam de funcionar! 
Alguém consegue me dar uma luz, e indicar ao menos o caminho para eu encontrar a solução?
Antecipo meus agradecimentos!

[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    Responder ✓
    hugoventurini disse:
    egydiocoelho disse:
    Experimente atualizar os drivers intel e nvidia!
    Se eu restaurar o PC pelo recurso do Windows, os aplicativos originais da ACER são preservados?
    Agradeço o auxílio, Egydio! Restaurei o PC, e o áudio voltou a funcionar normalmente.

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-54-58vh.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-54-58vh.
    Me perdoe Egydio: segue > Helios 300 PH315-53-75N8
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Quando você liga o notebook, durante a animação do Predator, o som sai nos alto falantes?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Quando você liga o notebook, durante a animação do Predator, o som sai nos alto falantes?
    Sim, nos primeiros dias, até ontem. Ao atualizar o driver, como citei no início, na expectativa de resolver o problema dos fones e microfones, aí não funcionou mais.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Eu me refiro a ANIMAÇÃO E SOM NO ARRANQUE DO SISTEMA:

    O som sai durante durante a animação, quando você reinicia o windows?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu me refiro a ANIMAÇÃO E SOM NO ARRANQUE DO SISTEMA:

    O som sai durante durante a animação, quando você reinicia o windows?
    Sim, este som da animação, é emitido sim.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Então os altos falantes estão funcionando. Deve ser algo relacionado aos drivers. Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Então os altos falantes estão funcionando. Deve ser algo relacionado aos drivers. Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
    Já verifiquei todos também. A leitura do gerenciador de dispositivos é de que tudo está funcionando normalmente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Você já verificou se o som está mudo ou não, pressionando fn+f8? O que acontece quando você pressiona fn+seta para cima?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

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    egydiocoelho disse:
    Você já verificou se o som está mudo ou não, pressionando fn+f8? O que acontece quando você pressiona fn+seta para cima?

    egydiocoelho disse:
    Então os altos falantes estão funcionando. Deve ser algo relacionado aos drivers. Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
    Sim, já examinei e reexaminei todas as configurações de áudio. Um ponto que me chamou a atenção, é que não há a opção do Gerenciador de Som HD da Realtek. Meu outro PC, um Nitro 5, tem. Este não.
    Mas sim, já revisei todos os controles de áudio e volume.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Nesses modelos mais recentes, você tem que verificar no realtek áudio console.

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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Nesses modelos mais recentes, você tem que verificar no realtek áudio console.

    Sim, também já verifiquei neste console. Está tudo ok.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
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  • hugoventurini
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  • hugoventurini
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,293 Trailblazer
    Então, o problema poderia estar relacionado há algum driver.
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