PH315-53-75N8: Helios 300 sem áudio

hugoventurini
hugoventurini Member Posts: 9

Tinkerer
editado outubro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Olá pessoal, sou novo aqui, e estou em busca de ajuda. Acabei de comprar um Helios 300, e estou encantado com o produto, mas decepcionado com um aspecto: o áudio não funciona! Em princípio, somente o headphone não funcionava. Ontem, ao tentar gravar um tutorial (sou instrutor em Pacote Office), o resultado foi decepcionante, pois o a gravação ficou pessima. Entrei no site da própria Acer e busquei os drivers para atualização. Atualizei o driver da Realtek, e em vez de solucionar o problema dos microfones e do headphone, agora os auto-falantes externos TAMBÉM pararam de funcionar! 
Alguém consegue me dar uma luz, e indicar ao menos o caminho para eu encontrar a solução?
Antecipo meus agradecimentos!

[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhor resposta

  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    Responder ✓
    hugoventurini disse:
    egydiocoelho disse:
    Experimente atualizar os drivers intel e nvidia!
    Se eu restaurar o PC pelo recurso do Windows, os aplicativos originais da ACER são preservados?
    Agradeço o auxílio, Egydio! Restaurei o PC, e o áudio voltou a funcionar normalmente.

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-54-58vh.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o modelo exato? Exemplo an515-54-58vh.
    Me perdoe Egydio: segue > Helios 300 PH315-53-75N8
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Quando você liga o notebook, durante a animação do Predator, o som sai nos alto falantes?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Quando você liga o notebook, durante a animação do Predator, o som sai nos alto falantes?
    Sim, nos primeiros dias, até ontem. Ao atualizar o driver, como citei no início, na expectativa de resolver o problema dos fones e microfones, aí não funcionou mais.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Eu me refiro a ANIMAÇÃO E SOM NO ARRANQUE DO SISTEMA:

    O som sai durante durante a animação, quando você reinicia o windows?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Eu me refiro a ANIMAÇÃO E SOM NO ARRANQUE DO SISTEMA:

    O som sai durante durante a animação, quando você reinicia o windows?
    Sim, este som da animação, é emitido sim.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Então os altos falantes estão funcionando. Deve ser algo relacionado aos drivers. Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Então os altos falantes estão funcionando. Deve ser algo relacionado aos drivers. Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
    Já verifiquei todos também. A leitura do gerenciador de dispositivos é de que tudo está funcionando normalmente.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Você já verificou se o som está mudo ou não, pressionando fn+f8? O que acontece quando você pressiona fn+seta para cima?
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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

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    egydiocoelho disse:
    Você já verificou se o som está mudo ou não, pressionando fn+f8? O que acontece quando você pressiona fn+seta para cima?

    egydiocoelho disse:
    Então os altos falantes estão funcionando. Deve ser algo relacionado aos drivers. Há algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?
    Sim, já examinei e reexaminei todas as configurações de áudio. Um ponto que me chamou a atenção, é que não há a opção do Gerenciador de Som HD da Realtek. Meu outro PC, um Nitro 5, tem. Este não.
    Mas sim, já revisei todos os controles de áudio e volume.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Nesses modelos mais recentes, você tem que verificar no realtek áudio console.

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  • hugoventurini
    hugoventurini Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Nesses modelos mais recentes, você tem que verificar no realtek áudio console.

    Sim, também já verifiquei neste console. Está tudo ok.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
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  • hugoventurini
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  • hugoventurini
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    Se eu restaurar o PC pelo recurso do Windows, os aplicativos originais da ACER são preservados?
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,326 Trailblazer
    Então, o problema poderia estar relacionado há algum driver.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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