Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Aspire 5 A515-54g-53XP travado após update do windows
RodrigoCWB
Member Posts: 17 Troubleshooter
em Laptops
Boa noite,
Comprei um notebook em uma loja de varejo online, o produto chegou hoje (21/08/21) e iniciou normalmente, fiz as primeiras atualizações através do update, após o reinicio automatico, a maquina ficou travada... forcei a reinicialização através do botão power. Voltou na tela de recuperação do windows... Imaginei ser problema de atualização... pedi para formatar, e ai a coisa desandou... na hora da instalação travou em 7% e reiniciou (foi para abrir o windows normalmente com a msg de erro: "O computador foi reiniciado de forma inesperada ou encontrou um erro inesperado. A instalação do windows não pode continuar. Para instalar o windows clique em "ok"...) Clique em ok e dava na mesma msg... forcei a reinicialização e recomecei o processo de recuperação... mesma coisa na instalação do windows travou em 59%... entrei em contato com o suporte da acer pelo 0800 duas vezes (na primeira pediram mais uma hora para ver se continuava), aguardei pouco mais de uma hora e liguei novamente. O técnico que me atendeu falou para usar um pendrive com windows e fazer o notebook dar boot pelo pendrive, fiz o procedimento e o notebook voltou a funcionar normalmente. verifiquei e o windows esta ativo normalmente também. Agora a minha dúvida e com relação a garantia do produto, por ter feito essa alteração perco a garantia? Mesmo ela sendo indicada pelo suporte da Acer (tenho o protocolo da ligação caso necessário)
Comprei um notebook em uma loja de varejo online, o produto chegou hoje (21/08/21) e iniciou normalmente, fiz as primeiras atualizações através do update, após o reinicio automatico, a maquina ficou travada... forcei a reinicialização através do botão power. Voltou na tela de recuperação do windows... Imaginei ser problema de atualização... pedi para formatar, e ai a coisa desandou... na hora da instalação travou em 7% e reiniciou (foi para abrir o windows normalmente com a msg de erro: "O computador foi reiniciado de forma inesperada ou encontrou um erro inesperado. A instalação do windows não pode continuar. Para instalar o windows clique em "ok"...) Clique em ok e dava na mesma msg... forcei a reinicialização e recomecei o processo de recuperação... mesma coisa na instalação do windows travou em 59%... entrei em contato com o suporte da acer pelo 0800 duas vezes (na primeira pediram mais uma hora para ver se continuava), aguardei pouco mais de uma hora e liguei novamente. O técnico que me atendeu falou para usar um pendrive com windows e fazer o notebook dar boot pelo pendrive, fiz o procedimento e o notebook voltou a funcionar normalmente. verifiquei e o windows esta ativo normalmente também. Agora a minha dúvida e com relação a garantia do produto, por ter feito essa alteração perco a garantia? Mesmo ela sendo indicada pelo suporte da Acer (tenho o protocolo da ligação caso necessário)
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Melhor resposta
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Tente rodar um benchmark pra ver se a placa dedicada está funcionando normalmente,RodrigoCWB disse:Ativei os dados gráficos do windows, e fui nas configurações do painel de controle da nvidia e alterei manualmente para o dota 2 rodar com a placa de vídeo e o travamento continuou, imaginei ser algum problema de drive, baixei o device doctor e atualizei todos os drivers que o programa falou (17 ao total). E mesmo assim o erro persiste...
Naquele menu da placa de vídeo inativa/ativa o dota 2 nao aparece... Tentei jogar o terraria (requisitos: 128mb de vídeo, 2.5ghz de memória e direct x9.0) e ainda sim nesse jogo simples ficou travado...
vi em um outro post aqui que a mesma maquina pode rodar dota 2 com boa qualidade Será que não e pela minha versão do windows que esta dando esse erro? Como não apaguei a partição de recovery, tem como eu voltar para o windows que estava na maquina? pq não sei mais o que pode ser...
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Sobre a versão do Windows, geralmente vem a última versão instalada, como você já tem os drivers instalados, seria uma alternativa atualizar o Windows para a última versão somente e realizar os testes.1
Respostas
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Olá, boa noite.RodrigoCWB disse:Boa noite,
Comprei um notebook em uma loja de varejo online, o produto chegou hoje (21/08/21) e iniciou normalmente, fiz as primeiras atualizações através do update, após o reinicio automatico, a maquina ficou travada... forcei a reinicialização através do botão power. Voltou na tela de recuperação do windows... Imaginei ser problema de atualização... pedi para formatar, e ai a coisa desandou... na hora da instalação travou em 7% e reiniciou (foi para abrir o windows normalmente com a msg de erro: "O computador foi reiniciado de forma inesperada ou encontrou um erro inesperado. A instalação do windows não pode continuar. Para instalar o windows clique em "ok"...) Clique em ok e dava na mesma msg... forcei a reinicialização e recomecei o processo de recuperação... mesma coisa na instalação do windows travou em 59%... entrei em contato com o suporte da acer pelo 0800 duas vezes (na primeira pediram mais uma hora para ver se continuava), aguardei pouco mais de uma hora e liguei novamente. O técnico que me atendeu falou para usar um pendrive com windows e fazer o notebook dar boot pelo pendrive, fiz o procedimento e o notebook voltou a funcionar normalmente. verifiquei e o windows esta ativo normalmente também. Agora a minha dúvida e com relação a garantia do produto, por ter feito essa alteração perco a garantia? Mesmo ela sendo indicada pelo suporte da Acer (tenho o protocolo da ligação caso necessário)
No caso você realizou uma instalação limpa do sistema (apagou todas as partições) ou somente atualizou o Windows via pendrive?
Geralmente a garantia é violada quando é realizado algum processo de undervolt, uma má instalação de periféricos como SSD, Memória, onde ocorra algum dano físico a placa, do contrário não há perda.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)0 -
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
Após isso, desative as atualizações automáticas do Windows Update.
Entre no site da Acer e baixe os drivers direito por lá.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
Após isso, desative as atualizações automáticas do Windows Update.
Entre no site da Acer e baixe os drivers direito por lá.0 -
Qualquer outra duvida é só postar.RodrigoCWB disse:
vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
Após isso, desative as atualizações automáticas do Windows Update.
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Refiz o procedimento e instalei os drivers manualmente. E o erro persiste... em uma das reinicializações o notebook travou e abre a tela de recuperação do windows... vou entrar em contato com a loja que comprei... todo o caso muito obrigado!RenanVilela disse:
Qualquer outra duvida é só postar.RodrigoCWB disse:
vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
Após isso, desative as atualizações automáticas do Windows Update.
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Quando gera o erro, qual o código gerado?RodrigoCWB disse:
Refiz o procedimento e instalei os drivers manualmente. E o erro persiste... em uma das reinicializações o notebook travou e abre a tela de recuperação do windows... vou entrar em contato com a loja que comprei... todo o caso muito obrigado!RenanVilela disse:
Qualquer outra duvida é só postar.RodrigoCWB disse:
vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
Após isso, desative as atualizações automáticas do Windows Update.
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Ele não chega a gerar codigo de erro... só trava logo que inicia (menos de 30 segundos) e só forçando a reinicialização... ai vai para a tela de recuperação do windows que da essa msg: Parece que o windows não foi carregado corretamente.RenanVilela disse:
Quando gera o erro, qual o código gerado?RodrigoCWB disse:
Refiz o procedimento e instalei os drivers manualmente. E o erro persiste... em uma das reinicializações o notebook travou e abre a tela de recuperação do windows... vou entrar em contato com a loja que comprei... todo o caso muito obrigado!RenanVilela disse:
Qualquer outra duvida é só postar.RodrigoCWB disse:
vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
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Tente instalar uma versão mais antiga, essas últimas atualizações estão dando problema para vários usuáriosRodrigoCWB disse:
Ele não chega a gerar codigo de erro... só trava logo que inicia (menos de 30 segundos) e só forçando a reinicialização... ai vai para a tela de recuperação do windows que da essa msg: Parece que o windows não foi carregado corretamente.RenanVilela disse:
Quando gera o erro, qual o código gerado?RodrigoCWB disse:
Refiz o procedimento e instalei os drivers manualmente. E o erro persiste... em uma das reinicializações o notebook travou e abre a tela de recuperação do windows... vou entrar em contato com a loja que comprei... todo o caso muito obrigado!RenanVilela disse:
Qualquer outra duvida é só postar.RodrigoCWB disse:
vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
Atualizando: como alguns drives estavam faltando atualizei pelo windows update e acabei por descobrir qual atualização que deu erro (travou o notebook denovo)
É sempre recomendável instalar os drivers pelo site da Acer, pois pelo Windows Update pode acontecer de baixar driver genérico, ocorrendo problemas como esse seu.
Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
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Beleza, vou testar aqui!! obrigado novamente!RenanVilela disse:
Tente instalar uma versão mais antiga, essas últimas atualizações estão dando problema para vários usuáriosRodrigoCWB disse:
Ele não chega a gerar codigo de erro... só trava logo que inicia (menos de 30 segundos) e só forçando a reinicialização... ai vai para a tela de recuperação do windows que da essa msg: Parece que o windows não foi carregado corretamente.RenanVilela disse:
Quando gera o erro, qual o código gerado?RodrigoCWB disse:
Refiz o procedimento e instalei os drivers manualmente. E o erro persiste... em uma das reinicializações o notebook travou e abre a tela de recuperação do windows... vou entrar em contato com a loja que comprei... todo o caso muito obrigado!RenanVilela disse:
Qualquer outra duvida é só postar.RodrigoCWB disse:
vou fazer isso mesmo! muito obrigado pela ajuda!RenanVilela disse:
Certo.RodrigoCWB disse:Não formatei uma partição somente (a que tinha mais espaço) e pedi a instalação nessa partição.
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Sugiro que refaça a instalação novamente do sistema pelo pendrive igual fez, desconecte o note da internet para isso.
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Bem fiz o procedimento com a versão do windows 1903_V1 e instalei os drivers manualmente... Não instalei todos pois fiquei em duvida. E até o momento esta funcionando (não travou mais). Notei estava sem o painel de controle da Nvidia, baixei o painel de controle e o Geforce experience... e resolveu essa mensagem de erro. Porém qd tento entrar em um jogo específico ele fica travando ao extremo (jogo dota 2 e terraria), e no dota ele esta totalmente travado (dota 2 nao é tao pesado assim) alguma dica do que pode ser? Ja configurei pelo painel de controle da Nvidia e não reconhece... ja baixei o Nvidia Inspector e tb nada... ele reconhece o jogo, salva para a utilização da placa de vídeo, mas na hora de abrir o jogo ja fica travando...0
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Nesse caso aparentemente o jogo está sendo iniciado pela placa integrada pra ficar travando assim. Ative os Elementos Gráficos no Windows e veja como vai ficar.RodrigoCWB disse:Bem fiz o procedimento com a versão do windows 1903_V1 e instalei os drivers manualmente... Não instalei todos pois fiquei em duvida. E até o momento esta funcionando (não travou mais). Notei estava sem o painel de controle da Nvidia, baixei o painel de controle e o Geforce experience... e resolveu essa mensagem de erro. Porém qd tento entrar em um jogo específico ele fica travando ao extremo (jogo dota 2 e terraria), e no dota ele esta totalmente travado (dota 2 nao é tao pesado assim) alguma dica do que pode ser? Ja configurei pelo painel de controle da Nvidia e não reconhece... ja baixei o Nvidia Inspector e tb nada... ele reconhece o jogo, salva para a utilização da placa de vídeo, mas na hora de abrir o jogo ja fica travando...
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Ativei os dados gráficos do windows, e fui nas configurações do painel de controle da nvidia e alterei manualmente para o dota 2 rodar com a placa de vídeo e o travamento continuou, imaginei ser algum problema de drive, baixei o device doctor e atualizei todos os drivers que o programa falou (17 ao total). E mesmo assim o erro persiste...
Naquele menu da placa de vídeo inativa/ativa o dota 2 nao aparece... Tentei jogar o terraria (requisitos: 128mb de vídeo, 2.5ghz de memória e direct x9.0) e ainda sim nesse jogo simples ficou travado...
vi em um outro post aqui que a mesma maquina pode rodar dota 2 com boa qualidade Será que não e pela minha versão do windows que esta dando esse erro? Como não apaguei a partição de recovery, tem como eu voltar para o windows que estava na maquina? pq não sei mais o que pode ser...0 -
Tente rodar um benchmark pra ver se a placa dedicada está funcionando normalmente,RodrigoCWB disse:Ativei os dados gráficos do windows, e fui nas configurações do painel de controle da nvidia e alterei manualmente para o dota 2 rodar com a placa de vídeo e o travamento continuou, imaginei ser algum problema de drive, baixei o device doctor e atualizei todos os drivers que o programa falou (17 ao total). E mesmo assim o erro persiste...
Naquele menu da placa de vídeo inativa/ativa o dota 2 nao aparece... Tentei jogar o terraria (requisitos: 128mb de vídeo, 2.5ghz de memória e direct x9.0) e ainda sim nesse jogo simples ficou travado...
vi em um outro post aqui que a mesma maquina pode rodar dota 2 com boa qualidade Será que não e pela minha versão do windows que esta dando esse erro? Como não apaguei a partição de recovery, tem como eu voltar para o windows que estava na maquina? pq não sei mais o que pode ser...
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Acho que agora resolveu finalmente... tinha bloqueado o windows update pelo services.msc. Desbloqueei e solicitei a atualização do windows. Ele fez todas as atualizações que estavam pendentes e antes de começar a instalação de uma nova versão (20h se nao me engano) reiniciei o pc e desativei o windows update denovo... agora ta td ok, dota ta reconhecendo normalmente no aplicativo, terraria tb... creio que esta tudo finalizado... vou testar aqui e ver como vai se comportar... Muito obrigado pela ajuda RenanVilela!0
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Excelente então.RodrigoCWB disse:Acho que agora resolveu finalmente... tinha bloqueado o windows update pelo services.msc. Desbloqueei e solicitei a atualização do windows. Ele fez todas as atualizações que estavam pendentes e antes de começar a instalação de uma nova versão (20h se nao me engano) reiniciei o pc e desativei o windows update denovo... agora ta td ok, dota ta reconhecendo normalmente no aplicativo, terraria tb... creio que esta tudo finalizado... vou testar aqui e ver como vai se comportar... Muito obrigado pela ajuda RenanVilela!
O Windows Update eu sempre deixo setado para que eu possa escolher o que ser baixado, pois aí não gera problemas como esse, mas isso acontece ocasionalmente.
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Ativei os dados gráficos do windows, e fui nas configurações do painel de controle da nvidia e alterei manualmente para o dota 2 rodar com a placa de vídeo e o travamento continuou, imaginei ser algum problema de drive, baixei o device doctor e atualizei todos os drivers que o programa falou (17 ao total). E mesmo assim o erro persiste...
Naquele menu da placa de vídeo inativa/ativa o dota 2 nao aparece... Tentei jogar o terraria (requisitos: 128mb de vídeo, 2.5ghz de memória e direct x9.0) e ainda sim nesse jogo simples ficou travado...
Vi em um outro post aqui que a mesma maquina pode rodar dota 2 com boa qualidade: A515-54G-53XP: FPS Tava normal e agora ficou baixo no Dota 2 — Acer Community.
Será que não e pela minha versão do windows (ser mais antiga) que esta dando esse erro? Como não apaguei a partição de recovery, tem como eu voltar para o windows que estava na maquina? pq não sei mais o que pode ser...0 -
Ativei os dados gráficos do windows, e fui nas configurações do painel de controle da nvidia e alterei manualmente para o dota 2 rodar com a placa de vídeo e o travamento continuou, imaginei ser algum problema de drive, baixei o device doctor e atualizei todos os drivers que o programa falou (17 ao total). E mesmo assim o erro persiste...
Naquele menu da placa de vídeo inativa/ativa o dota 2 nao aparece... Tentei jogar o terraria (requisitos: 128mb de vídeo, 2.5ghz de memória e direct x9.0) e ainda sim nesse jogo simples ficou travado...
vi em um outro post aqui que a mesma maquina pode rodar dota 2 com boa qualidade: A515-54G-53XP: FPS Tava normal e agora ficou baixo no Dota 2 — Acer Community. Será que não e pela minha versão do windows que esta dando esse erro? Como não apaguei a partição de recovery, tem como eu voltar para o windows que estava na maquina? pq não sei mais o que pode ser...0
