Predator Helios 300 PH315-52-7210 não liga após atualização de Windows 10

Ericnandoj
Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
editado junho 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Pessoal estou desesperado, ontem a noite (10/06/21), após uma atualização do windows 10 home (original do note), meu note não liga mais, ele acende a luz do teclado mas a tela fica preta, depois desliga e liga novamente ficando nesse loop. Eu ja retirei memória, desconectei a bateria e nada. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema. Trabalho com o note e não posso ficar parado. Obs: todos os programas que tenho no note são originais.
Agradeço a qualquer ajuda. Subi um link pro youtube do problema: https://youtu.be/nhVGq_ieTFs
Obrigado



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  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    Responder ✓
    Pessoal Bom dia,

    O computador foi consertado, foi feita uma regravação da Bios em uma assistencia tecnica Local.
    Agradeço à todos pelos comentários. Egydio muito obrigado por todo o atendimento inclusive fora desta plataforma.
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Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    Ericnandoj disse:
    Pessoal estou desesperado, ontem a noite (10/06/21), após uma atualização do windows 10 home (original do note), meu note não liga mais, ele acende a luz do teclado mas a tela fica preta, depois desliga e liga novamente ficando nesse loop. Eu ja retirei memória, desconectei a bateria e nada. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema. Trabalho com o note e não posso ficar parado. Obs: todos os programas que tenho no note são originais.
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    Obrigado



    Olá, bom dia. Tente ligar e fique pressionando F8 para entrar em Modo de Segurança, caso dê certo, selecione Soluções de Problemas, Opções Avançadas, Restauração do Sistema, e se houver um ponto mais antigo, provavelmente um após a atualização feita, é só selecionar e aguardar.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você sabe informar se durante a atualização, apareceu um logo da acer, similar a esse da lenovo?
    Lenovo Community
    Eu quero que se o windows update atualizou o bios também.
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  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Ericnandoj disse:
    Pessoal estou desesperado, ontem a noite (10/06/21), após uma atualização do windows 10 home (original do note), meu note não liga mais, ele acende a luz do teclado mas a tela fica preta, depois desliga e liga novamente ficando nesse loop. Eu ja retirei memória, desconectei a bateria e nada. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema. Trabalho com o note e não posso ficar parado. Obs: todos os programas que tenho no note são originais.
    Agradeço a qualquer ajuda. Subi um link pro youtube do problema: https://youtu.be/nhVGq_ieTFs
    Obrigado



    Olá, bom dia. Tente ligar e fique pressionando F8 para entrar em Modo de Segurança, caso dê certo, selecione Soluções de Problemas, Opções Avançadas, Restauração do Sistema, e se houver um ponto mais antigo, provavelmente um após a atualização feita, é só selecionar e aguardar.
    Renan ele não da vídeo, como falei acima fica apenas no loop conforme o vídeo.
  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você sabe informar se durante a atualização, apareceu um logo da acer, similar a esse da lenovo?
    Lenovo Community
    Eu quero que se o windows update atualizou o bios também.
    Egídio eu não sei informar se apareceu vídeo porque ele estava ligado na TV por cabo HDMI, porém ele fez aquele som característico do predator quando liga por duas vezes e entrou nesse loop. Uma das atualizações mencionava bios...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Isso não é bom. Esse driver foi atualizado?

    Se esse driver foi atualizado, você sabe qual era a versão do bios que veio instalado de fábrica? Também experimente resetar o bios: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos.
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  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Isso não é bom. Esse driver foi atualizado?

    Se esse driver foi atualizado, você sabe qual era a versão do bios que veio instalado de fábrica? Também experimente resetar o bios: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos.
    Não sei informar a versão de fábrica, e acredito que foi esse mesmo que vc printou que atualizou, já fiz também esse procedimento de resetar a bicos e não resolveu, será que uma regravação da bios não ajuda?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    Tem algum upgrade de memória ram ou somente o pente que já veio nele?
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  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Tem algum upgrade de memória ram ou somente o pente que já veio nele?
    Nenhum upgrade, ele é original de fábrica, eu estou bastante inclinado que o problema é bios como o amigo Egydio apontou, por isso pergunto novamente se uma regravação de bios não resolve. Realmente estou bem desesperado...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    quando o bios estava sendo atualizado, o monitor externo estava conectado? Você realmente não viu o logo da acer?
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
    Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV
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  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    quando o bios estava sendo atualizado, o monitor externo estava conectado? Você realmente não viu o logo da acer?
    Sim Egydio ele estava conectado ao monitor externo com sua tampa abaixada (por isso não vi se apareceu ou não o logo predator) mas ouvi o som característico por duas vezes. E normalmente esse som toca acompanhado da imagem do logo.
    Essa atualização foi feita de forma não intencional pois quando mandei reiniciar já era tarde, foi uma grande falta de atenção de minha parte...
  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
    Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV
    Renan, desculpe, mas você conseguiu ver o vídeo em minha primeira postagem? Se sim, ele fica limitado àquele problema, caso não tenha visto o vídeo peço que veja para esclarecer melhor o que está acontecendo. No caso dos testes, já fiz os seguintes:
    Testei em monitor externo
    Já desconectei o cabo interno da bateria
    Desconectei a maioria dos cabos e flats internos 
    Já retirei memória, ssd e sdd
    Também já desconectei teclado e fiz teste com teclado usb
    Ele energiza normalmente porém fica naquele loop.
    Não carrega nenhum periférico ou vídeo, a princípio não houve rompimento de solda na placa de vídeo... 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Mas quando você ouviu o logo do predator, você desligou o computador inadvertidamente?
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  • Ericnandoj
    Ericnandoj Member Posts: 15 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Mas quando você ouviu o logo do predator, você desligou o computador inadvertidamente?

    Não, como falei acima, ele fez o som duas vezes seguidas, o que achei estranho (pois quando reinicia, é apenas uma vez), e então eu levantei a tampa, e ele ja estava nesse loop.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O seu notebook aínda está na garantia? Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc (aquela em formato de pilha e que salva as informações do bios).
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
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    Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
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    Renan, desculpe, mas você conseguiu ver o vídeo em minha primeira postagem? Se sim, ele fica limitado àquele problema, caso não tenha visto o vídeo peço que veja para esclarecer melhor o que está acontecendo. No caso dos testes, já fiz os seguintes:
    Testei em monitor externo
    Já desconectei o cabo interno da bateria
    Desconectei a maioria dos cabos e flats internos 
    Já retirei memória, ssd e sdd
    Também já desconectei teclado e fiz teste com teclado usb
    Ele energiza normalmente porém fica naquele loop.
    Não carrega nenhum periférico ou vídeo, a princípio não houve rompimento de solda na placa de vídeo... 
    Já tentou conectar um pendrive bootável e tentar iniciar ele pressionando F12 para entrar na tela de Boot Mode?
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  • Ericnandoj
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    egydiocoelho disse:
    O seu notebook aínda está na garantia? Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc (aquela em formato de pilha e que salva as informações do bios).

    Infelizmente não esta mais na garantia, estes testes que você menciona ja foram feitos, novamente eu pergunto Egydio, você tem conhecimento sobre regravação de bios? Acredita que resolveria?
  • Ericnandoj
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    Já tentou conectar um pendrive bootável e tentar iniciar ele pressionando F12 para entrar na tela de Boot Mode?

    Renan, sim ja tentei, nada que precise entrar em qualquer sistema, seja windows, bios, ou mesmo tela de escolha de boot funciona, nada. Nada faz ele sair desse loop, você tem conhecimento sobre regravação de bios, ou reinstalação de bios?
  • RenanVilela
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    Renan, sim ja tentei, nada que precise entrar em qualquer sistema, seja windows, bios, ou mesmo tela de escolha de boot funciona, nada. Nada faz ele sair desse loop, você tem conhecimento sobre regravação de bios, ou reinstalação de bios?
    Regravação ou reinstalação de Bios de modo externa eu não tenho conhecimento.
    Caso tenha algum outro notebook, poderia tentar colocar o SSD nele e testar
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    É possível tentar uma recuperação do bios. Mas é um procedimento arriscado.
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