Predator Helios 300 PH315-52-7210 não liga após atualização de Windows 10

Ericnandoj

Pessoal estou desesperado, ontem a noite (10/06/21), após uma atualização do windows 10 home (original do note), meu note não liga mais, ele acende a luz do teclado mas a tela fica preta, depois desliga e liga novamente ficando nesse loop. Eu ja retirei memória, desconectei a bateria e nada. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema. Trabalho com o note e não posso ficar parado. Obs: todos os programas que tenho no note são originais.
Agradeço a qualquer ajuda. Subi um link pro youtube do problema: https://youtu.be/nhVGq_ieTFs
Obrigado

Ericnandoj

Pessoal Bom dia,

O computador foi consertado, foi feita uma regravação da Bios em uma assistencia tecnica Local.
Agradeço à todos pelos comentários. Egydio muito obrigado por todo o atendimento inclusive fora desta plataforma.

RenanVilela

Ericnandoj disse:

Pessoal estou desesperado, ontem a noite (10/06/21), após uma atualização do windows 10 home (original do note), meu note não liga mais, ele acende a luz do teclado mas a tela fica preta, depois desliga e liga novamente ficando nesse loop. Eu ja retirei memória, desconectei a bateria e nada. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema. Trabalho com o note e não posso ficar parado. Obs: todos os programas que tenho no note são originais.
Agradeço a qualquer ajuda. Subi um link pro youtube do problema: https://youtu.be/nhVGq_ieTFs
Obrigado

Olá, bom dia. Tente ligar e fique pressionando F8 para entrar em Modo de Segurança, caso dê certo, selecione Soluções de Problemas, Opções Avançadas, Restauração do Sistema, e se houver um ponto mais antigo, provavelmente um após a atualização feita, é só selecionar e aguardar.

Commodore_1995#

Você sabe informar se durante a atualização, apareceu um logo da acer, similar a esse da lenovo?

Eu quero que se o windows update atualizou o bios também.

Ericnandoj

RenanVilela disse:

Ericnandoj disse:

Pessoal estou desesperado, ontem a noite (10/06/21), após uma atualização do windows 10 home (original do note), meu note não liga mais, ele acende a luz do teclado mas a tela fica preta, depois desliga e liga novamente ficando nesse loop. Eu ja retirei memória, desconectei a bateria e nada. Alguém poderia me ajudar a solucionar esse problema. Trabalho com o note e não posso ficar parado. Obs: todos os programas que tenho no note são originais.
Agradeço a qualquer ajuda. Subi um link pro youtube do problema: https://youtu.be/nhVGq_ieTFs
Obrigado

Olá, bom dia. Tente ligar e fique pressionando F8 para entrar em Modo de Segurança, caso dê certo, selecione Soluções de Problemas, Opções Avançadas, Restauração do Sistema, e se houver um ponto mais antigo, provavelmente um após a atualização feita, é só selecionar e aguardar.

Renan ele não da vídeo, como falei acima fica apenas no loop conforme o vídeo.

Ericnandoj

egydiocoelho disse:

Você sabe informar se durante a atualização, apareceu um logo da acer, similar a esse da lenovo?

Eu quero que se o windows update atualizou o bios também.

Egídio eu não sei informar se apareceu vídeo porque ele estava ligado na TV por cabo HDMI, porém ele fez aquele som característico do predator quando liga por duas vezes e entrou nesse loop. Uma das atualizações mencionava bios...

Commodore_1995#

Isso não é bom. Esse driver foi atualizado?

Se esse driver foi atualizado, você sabe qual era a versão do bios que veio instalado de fábrica? Também experimente resetar o bios: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos.

Ericnandoj

egydiocoelho disse:

Isso não é bom. Esse driver foi atualizado?

Se esse driver foi atualizado, você sabe qual era a versão do bios que veio instalado de fábrica? Também experimente resetar o bios: desligue o computador, desconecte o adaptador de energia, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos.

Não sei informar a versão de fábrica, e acredito que foi esse mesmo que vc printou que atualizou, já fiz também esse procedimento de resetar a bicos e não resolveu, será que uma regravação da bios não ajuda?

RenanVilela

Tem algum upgrade de memória ram ou somente o pente que já veio nele?

Ericnandoj

RenanVilela disse:

Tem algum upgrade de memória ram ou somente o pente que já veio nele?

Nenhum upgrade, ele é original de fábrica, eu estou bastante inclinado que o problema é bios como o amigo Egydio apontou, por isso pergunto novamente se uma regravação de bios não resolve. Realmente estou bem desesperado...

Commodore_1995#

quando o bios estava sendo atualizado, o monitor externo estava conectado? Você realmente não viu o logo da acer?

RenanVilela

Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV

Ericnandoj

egydiocoelho disse:

quando o bios estava sendo atualizado, o monitor externo estava conectado? Você realmente não viu o logo da acer?

Sim Egydio ele estava conectado ao monitor externo com sua tampa abaixada (por isso não vi se apareceu ou não o logo predator) mas ouvi o som característico por duas vezes. E normalmente esse som toca acompanhado da imagem do logo.
Essa atualização foi feita de forma não intencional pois quando mandei reiniciar já era tarde, foi uma grande falta de atenção de minha parte...

Ericnandoj

RenanVilela disse:

Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV

Renan, desculpe, mas você conseguiu ver o vídeo em minha primeira postagem? Se sim, ele fica limitado àquele problema, caso não tenha visto o vídeo peço que veja para esclarecer melhor o que está acontecendo. No caso dos testes, já fiz os seguintes:
Testei em monitor externo
Já desconectei o cabo interno da bateria
Desconectei a maioria dos cabos e flats internos 
Já retirei memória, ssd e sdd
Também já desconectei teclado e fiz teste com teclado usb
Ele energiza normalmente porém fica naquele loop.
Não carrega nenhum periférico ou vídeo, a princípio não houve rompimento de solda na placa de vídeo... 

Commodore_1995#

Mas quando você ouviu o logo do predator, você desligou o computador inadvertidamente?

Ericnandoj

egydiocoelho disse:

Mas quando você ouviu o logo do predator, você desligou o computador inadvertidamente?

Não, como falei acima, ele fez o som duas vezes seguidas, o que achei estranho (pois quando reinicia, é apenas uma vez), e então eu levantei a tampa, e ele ja estava nesse loop.

Commodore_1995#

O seu notebook aínda está na garantia? Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc (aquela em formato de pilha e que salva as informações do bios).

RenanVilela

Ericnandoj disse:

RenanVilela disse:

Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV

Renan, desculpe, mas você conseguiu ver o vídeo em minha primeira postagem? Se sim, ele fica limitado àquele problema, caso não tenha visto o vídeo peço que veja para esclarecer melhor o que está acontecendo. No caso dos testes, já fiz os seguintes:
Testei em monitor externo
Já desconectei o cabo interno da bateria
Desconectei a maioria dos cabos e flats internos 
Já retirei memória, ssd e sdd
Também já desconectei teclado e fiz teste com teclado usb
Ele energiza normalmente porém fica naquele loop.
Não carrega nenhum periférico ou vídeo, a princípio não houve rompimento de solda na placa de vídeo... 

Já tentou conectar um pendrive bootável e tentar iniciar ele pressionando F12 para entrar na tela de Boot Mode?

Ericnandoj

egydiocoelho disse:

O seu notebook aínda está na garantia? Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc (aquela em formato de pilha e que salva as informações do bios).

Infelizmente não esta mais na garantia, estes testes que você menciona ja foram feitos, novamente eu pergunto Egydio, você tem conhecimento sobre regravação de bios? Acredita que resolveria?

Ericnandoj

RenanVilela disse:

Ericnandoj disse:

RenanVilela disse:

Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV

Renan, desculpe, mas você conseguiu ver o vídeo em minha primeira postagem? Se sim, ele fica limitado àquele problema, caso não tenha visto o vídeo peço que veja para esclarecer melhor o que está acontecendo. No caso dos testes, já fiz os seguintes:
Testei em monitor externo
Já desconectei o cabo interno da bateria
Desconectei a maioria dos cabos e flats internos 
Já retirei memória, ssd e sdd
Também já desconectei teclado e fiz teste com teclado usb
Ele energiza normalmente porém fica naquele loop.
Não carrega nenhum periférico ou vídeo, a princípio não houve rompimento de solda na placa de vídeo... 

Já tentou conectar um pendrive bootável e tentar iniciar ele pressionando F12 para entrar na tela de Boot Mode?

Renan, sim ja tentei, nada que precise entrar em qualquer sistema, seja windows, bios, ou mesmo tela de escolha de boot funciona, nada. Nada faz ele sair desse loop, você tem conhecimento sobre regravação de bios, ou reinstalação de bios?

RenanVilela

Ericnandoj disse:

RenanVilela disse:

Ericnandoj disse:

RenanVilela disse:

Uma duvida, após ligar ele, ele permanece funcionando ou desliga?
Um teste a se fazer seria ligá-lo com um cabo hdmi a uma TV

Renan, desculpe, mas você conseguiu ver o vídeo em minha primeira postagem? Se sim, ele fica limitado àquele problema, caso não tenha visto o vídeo peço que veja para esclarecer melhor o que está acontecendo. No caso dos testes, já fiz os seguintes:
Testei em monitor externo
Já desconectei o cabo interno da bateria
Desconectei a maioria dos cabos e flats internos 
Já retirei memória, ssd e sdd
Também já desconectei teclado e fiz teste com teclado usb
Ele energiza normalmente porém fica naquele loop.
Não carrega nenhum periférico ou vídeo, a princípio não houve rompimento de solda na placa de vídeo... 

Já tentou conectar um pendrive bootável e tentar iniciar ele pressionando F12 para entrar na tela de Boot Mode?

Renan, sim ja tentei, nada que precise entrar em qualquer sistema, seja windows, bios, ou mesmo tela de escolha de boot funciona, nada. Nada faz ele sair desse loop, você tem conhecimento sobre regravação de bios, ou reinstalação de bios?

Regravação ou reinstalação de Bios de modo externa eu não tenho conhecimento.
Caso tenha algum outro notebook, poderia tentar colocar o SSD nele e testar

Commodore_1995#

É possível tentar uma recuperação do bios. Mas é um procedimento arriscado.